Avaya, det globala företaget för kundupplevelse (CX), tillkännagav förstärkningen av sitt partnerskap med Verint, The CX Automation Company™. Det kontinuerliga åtagandet mellan Avaya och Verint, som har pågått i årtionden, har stärkt deras position som ledare inom företags-CX-sektorn, vilket möjliggör för gemensamma kunder att innovera och erbjuda förbättrade kundupplevelser.
Detta partnerskap erbjuder företag Verint-lösningar och AI-baserade bots, helt integrerade medAvaya Experience Platform™ . Dessutom ger det flexibilitet till kunderna, vilket gör att kontaktcenter-miljön kan anpassas för att möta deras specifika behov, antingen på plats eller i molnet. Trofast mot sin strategi "Innovation utan avbrott" möjliggör Avaya, i samarbete med Verint, att varumärken kan innovera och lägga till nya funktioner på olika implementeringsmetoder utan att riskera affärsavbrott.
Avayas kunder har tillgång till mer än 50 AI-drivna bots via Verint Open Platform. Dessa lösningar, som inkluderar AI och Gen AI, är tillgängliga för både lokal implementation och molnbaserad drift. Många av dessa kunder får redan kommersiella resultat av AI för en mängd olika Avaya-kunder.
Verint har nyligen tillkännagett nya bots för att komplettera sitt snabbt växande erbjudande
- Verint Agent Copilot-botar automatiserar specifika uppgifter i kontaktcentret och kan fördubbla agentens kapacitet.
- Verint Knowledge Automation Bot använder generativ AI för att söka i olika företagsinnehållskällor och sammanfatta resultaten i ett enkelt, lättförståeligt och snabbt svar på kundernas frågor.
Verint har också utökat sitt utbud av lösningar för affärsanalys för kontaktcenter, riktade till företagsledare, affärsanalytiker och IT-team, med tillägget av Verint Genie Bot. Den nya boten är integrerad med Speech Analytics, Verints ledande marknadslösning, och använder data från kundinteraktioner för att informera affärsbeslut i kontaktcentret, samt erbjuder insikter på dagar istället för veckor eller månader.
Vårt långvariga partnerskap med Verint är grundat på ett ömsesidigt åtagande att stärka organisationer globalt med innovativa lösningar för kundupplevelsen, säger Eric Rossman, GVP för Partnerskap och Allianser på Avaya. Det kontinuerliga samarbetet mellan Avaya och Verint gör det möjligt för oss att erbjuda våra gemensamma kunder de senaste innovationerna inom AI för att förbättra deras kontaktcenter, vilket stärker vårt åtagande för strategin "Innovation utan avbrott". Genom att utnyttja vårt partnerekosystem är vi unikt positionerade för att hjälpa varumärken att innovera i sin egen takt, utan de störande effekter som vanligtvis äventyrar verksamheten.
Som ytterligare ett bevis på deras framgångsrika och varaktiga partnerskap tilldelades Avaya nyligen två utmärkelser vid Verint Engage 2024, The CX Automation Conference: 'Global Partner of the Year' och 'Most Verint Certification Badges'. Som den enda partnern som vinner två utmärkelser i år stärker Avaya värdet och djupet i sitt samarbete med Verint och framhäver sitt ledarskap i att utrusta företag med innovativa CX-lösningar.
Som ytterligare ett bevis på deras framgångsrika och varaktiga partnerskap blev Avaya nyligen hyllad med två partnerutmärkelser på Verint Engage 2024, The CX Automation Conference: 'Global Partner of the Year' och 'Flest Verint-certifieringsmärken'. Som den enda partnern som vunnit två priser i år fortsätter Avaya att visa värdet och djupet av sitt samordnade partnerskap med Verint, vilket understryker dess ledarskap i att utrusta företag med CX-lösningar.
Grattis till Avaya för att ha blivit erkänd med två priser på Verint Engage Partner Awards, sade John Bourne, vice vd för globala kanaler och partnerskap på Verint. I över 20 år har Avaya och Verint samarbetat för att bygga och utöka en kundbas som drar nytta av den framgångsrika integrationen av deras företags-CX-lösningar. Vi är entusiastiska över att ytterligare stärka vårt partnerskap och hjälpa våra kunder att nå affärsresultat med AI, nu.
