Om någon för några år sedan hade sagt att WhatsApp skulle bli den främsta försäljningskanalen för brasilianska företag, skulle många ha sagt att det var överdrivet. Men siffrorna för 2024 lämnar inget tvivel: med 169 miljoner användare i landet, enligt Statista, är appen inte längre bara för att prata — den har blivit ett verktyg för marknadsföring, kundservice, relationer och konvertering — och har blivit den viktigaste kommunikationskanalen mellan varumärken och konsumenter.
Fenomenet växte så mycket att det uppstod specialiserade plattformar för att omvandla WhatsApp till en mycket automatiserad affärsmiljö. Det är fallet med Dispara Aí, ett verktyg skapat av IRRAH TECH för att koppla samman företag och konsumenter på ett skalbart sätt, men utan att förlora den mänskliga tonen.
"Vi vill inte robotisera relationen. Målet är att automatisera det som är repetitivt och låta människan fokusera på det som verkligen betyder något: att förtrolla, sälja och lösa," förklarar Luan Mileski, produkt- och affärschef på IRRAH TECH, en teknikgrupp specialiserad på lösningar för detaljhandelssektorn som verkar i över 70 länder.
Plattformen gör det möjligt för varumärken att skapa anpassade automatiseringsflöden, som välkomstmeddelanden, automatiska påminnelser, smarta kampanjer och aktiv efterförsäljning — allt integrerat med verktyg som ChatGPT, RD Station, Google Kalender, Hotmart och andra.
Så fungerar det: en pizzeria kan till exempel identifiera när kunden gjorde sin senaste beställning och, veckor senare, skicka en kampanjkupong baserad på denna historik. En onlinekurs kan påminna studenten som inte har slutfört modulen och erbjuda stöd med AI. Och en e-handel kan göra riktade kampanjer baserade på plats eller köpbeteende, allt inom WhatsApp.
Föreställ dig att beställa en pizza en fredag kväll, och två månader senare får du ett kärleksfullt meddelande från samma restaurang: "Hej, hur mår du? Det har gått 60 dagar sedan du beställde den med chorizo och ostkant. Vad sägs om att beställa igen med 10% rabatt?" Denna kontakt med konsumenten är mer än nödvändig, förklarar han.
Om du är en klädbutik kan du kontakta kunder som köpte för 30 dagar sedan med förslag på nya plagg. Om det är en klinik kan du bekräfta bokningar och skicka förhandsråd utan mänsklig inblandning, men med en konversation som verkar vara handskriven.
„Dispara Aí är född för att lösa detta hinder: hur man kan betjäna tusentals människor på ett snabbt sätt utan att bli en kall monteringslinje. Svaret ligger i intelligent automation som förstår sammanhanget och behåller närheten”, betonar Mileski.
I en miljö där konsumenten kräver omedelbar respons, personalisering och flyt, får plattformar som denna en framträdande roll. Enligt studien "WhatsApp Business Messaging Trends" (2024) föredrar 81 % av brasilianarna att prata med varumärken via WhatsApp, och 61 % har redan gjort ett köp via appen.
Det som tidigare var improvisation är nu strategi. Automatiseringen i WhatsApp är inte bara bekvämlighet — det har blivit en fråga om konkurrenskraft. Trots allt, den som svarar först säljer först. Och den som förutser kunden, bygger lojalitet, avslutar hen.
