Året 2025 kom och visade att teknologin inte kommer att vänta på att företagen ska anpassa sig. Det är nödvändigt att agera snabbt och alltid ligga steget före i innovationen. I detta scenario förvandlar automatiseringen av kundservice interaktionen med kunderna till något mer träffsäkert och målinriktat.
Denna process möjliggör att betjäna tusentals personer samtidigt, minska svarstiden och förbättra användarupplevelsen. Forskning visar att chatbots, till exempel, kan lösa upp till 80 % av konsumenternas frågor utan mänsklig intervention, enligt en studie från Juniper Research. Denna funktion understryker den strategiska rollen av artificiell intelligens i att minska driftskostnader och öka produktiviteten hos kundtjänstteam. Dessutom erbjuder bots oavbrutet stöd, fungerar dygnet runt, sju dagar i veckan, vilket garanterar snabbhet och positiva upplevelser för publiken.
EnligtRafael Franco, VD jaAlfakodföretag specialiserat på utveckling av finansiella applikationer, dessa resultat stärker chatbots som en effektiv och skalbar lösning på dagens marknad. "Applikationer som integrerar chatbots, virtuella assistenter och automatisering av supportflöden är viktiga verktyg för att optimera kundrelationen, vilket gynnar företag inom alla sektorer", betonas.
För honom är det nödvändigt att företagen antar teknologier som förbättrar deras verksamhet och förbättrar kundservicen med viss brådska. Det beror på att konsumenten alltmer är digitalt integrerad och söker snabbhet i lösningen av sina problem. "Chatbots och automatiserade appar optimerar processer samtidigt som de ger en mer tillfredsställande och personlig upplevelse", avslutar.
Automation och datainsamling
Förutom att lösa operativa frågor av praktisk natur samlar automationen in data om konsumenternas beteende som är avgörande för strategisk planering och beslutsfattande på kort, medellång och lång sikt. Dessa information möjliggör för chefer att ytterligare anpassa framtida interaktioner.
"Den välplanerade användningen av chatbots leder kunderna till rätt avdelning och skapar en strukturerad grund för att lösa problem snabbare och effektivare. Experter påpekar dock att framgången för denna teknik är beroende av noggrann implementering, som upprätthåller balansen mellan teknisk effektivitet och en väsentlig mänsklig touch", tillägger experten.
Pionjärföretag har använt dessa resurser för att innovera inom kundservice, minska kostnaderna, öka kundnöjdheten och förbättra sina Net Promoter Score (NPS)-indikatorer. Påverkan är redan märkbar inom flera sektorer och den strategiska användningen av automatiserade applikationer lovar att omdefiniera kundservicestandarderna i Brasilien och världen.
