Arbetsmarknaden har genomgått en förändring inom olika områden. Medan Brasil diskuterar framtiden för den mänskliga arbetsdagen, erbjuder teknologin alternativ för att optimera människors prestationer på arbetsplatsen.
Det finns redan teknik som gör det möjligt för företag att upprätthålla en aktiv digital kundservice utan avbrott, ledighet eller semester, och erbjuda en upplevelse för moderna konsumenter som inte har tid eller tålamod att vänta på svar från en professionell som är ledig.
Artificial intelligensen kommer att möjliggöra att människor arbetar mindre. Visst, vissa jobb kommer att försvinna, de som är kopplade till repetitiva rutiner, men säkert kommer andra mer analytiska roller att uppstå, säger Marcus Ferreira, grundare av den goanska startupen Acelérion Hub of Innovation.En nyligen studie från Goldman Sachs förutspår att AI:s framväxt kan direkt påverka cirka 300 miljoner jobb runt om i världen.
Han exemplifierar med de virtuella medarbetare som skapats av din startup, fokuserade på försäljning eller bokning av affärsmöten, som redan är i drift över hela landet och som minskar behovet av ständig rekrytering och utbildning av arbetskraft.
En startup har etablerat sig som en av de mest lovande i Brasilien genom att utveckla AI-baserade lösningar för att optimera kundservice med fokus på försäljning eller bokning av möten eller affärsbesök.
Fokus på kreativitet
Trots oro för antalet jobb som kan förloras under de kommande åren, bedömer AI-specialisten Loryane Lanne, partner och VD för Acelérion, att teknologin kommer för att få människor att bli mindre utmattade av sina repetitiva operativa arbetsuppgifter. "Människan är skapad för att vara kreativ. AI finns just för att ta hand om de repetitiva processerna och låta människor, arbetarna, inte bli mentalt utmattade, vilket kan leda till utbrändhet eller någon form av depression eftersom de gör något som inte är så tillfredsställande," säger han.
Experten betonar att även AI:er behöver en specialist för att leda dem, vilket återspeglas i behovet av allt mer specialiserade och förberedda yrkesverksamma för den arbetsmarknad som håller på att formas. När det gäller kundservice behöver AI en utmärkt säljare vid sin sida, som observerar mänskligt beteende och förbättrar sin service så att den också blir utmärkt i sin funktion. Den säljaren kommer att dominera sitt område mer och mer och kommer att slippa bli så utmattad av repetitiva processer och svar, och istället fokusera på det som verkligen är viktigt, säger han.
Två färre anställda
Renato Soriani Vieira, ägare av LR Imóveis i São Paulo, började använda Corretora.AI för ungefär två månader sedan och beskriver verktyget som en riktig "säljssekreterare". Bland sina funktioner framhäver han kvalificeringen av leads och bokning av besök, vilket gjorde det möjligt för företaget att eliminera behovet av två anställda som tidigare utförde dessa uppgifter.
"Med Corretora.AI har vi redan kunnat betjäna 413 kunder kontinuerligt, dygnet runt, och jag är mycket nära att sluta försäljningar tack vare snabb och träffsäker schemaläggning," delar Renato.
Entusiastisk över digitala teknologier, tvekar Renato inte att adoptera AI i sitt företag och ser innovation som avgörande för att skala sin verksamhet. "Noll arbetsrättsliga processer och snabbare service", sammanfattar han.
Enligt Renato, Corretora.AI möjliggjorde en bättre fördelning av personalresurserna, vilket frigjorde teamet att fokusera på mer strategiska aspekter av försäljningen och kundrelationen.
24-timmarsservice med humanisering och snabbhet
Pabline Mello Nogueira, ägare av SOU Imobiliária i Florianópolis, rapporterar också stora framsteg sedan implementeringen av Corretora.AI. Efter två månaders användning ansvarar AI:n för den första kundkontakten, filtrerar information och bokar besök innan den vidarebefordrar till den ansvarige mäklaren.
"Vår service är snabb och tillgänglig dygnet runt, men utan att verka som en robot. Acelérions AI har gett oss frihet och en personalisering som tidigare bara var möjlig med ett helt team," kommenterar Pabline.
Hon också betonar vikten av innovation för överlevnad på marknaden. Innovation är 100 % avgörande för vår tillväxt. Kunden söker allt snabbare och effektivare lösningar, och teknologin gör det möjligt för oss att erbjuda just det, säger Pabline.
Förutom att öka antalet bokningar och centralisera informationen standardiserar verktyget också servicen, vilket gör att SOU Imobiliária kan betjäna fler kunder utan att kompromissa med kvaliteten på tjänsten.
