Arbetsmarknaden genomgår en omvandling inom olika områden. Medan Brasilien debatterar framtiden för den mänskliga arbetsdagen, erbjuder tekniken alternativ för att optimera människors prestationer i arbetslivet.
Det finns redan teknik som gör det möjligt för företag att upprätthålla en aktiv digital tjänst utan avbrott, ledighet eller semestrar, vilket erbjuder en upplevelse för moderna konsumenter som inte har tid eller tålamod att vänta på svar från en tjänsteman som är ledig.
”Artificiell intelligens kommer att göra det möjligt för människor att arbeta mindre. Visst kommer vissa jobb att upphöra att existera, de som är kopplade till repetitiva rutiner, men andra mer analytiska funktioner kommer säkerligen att dyka upp”, bedömer Marcus Ferreira, grundare av den Goiânia-baserade startupen Acelérion Hub de Inovação. En nyligen genomförd studie av Goldman Sachs förutspår att AI:s uppgång direkt kan påverka cirka 300 miljoner jobb världen över.
Han exemplifierar detta med de virtuella samarbetspartners som skapats av hans startup, inriktade på försäljning eller schemaläggning av affärsmöten, vilka redan är verksamma över hela landet och minskar behovet av ständig anställning och utbildning av arbetskraft.
Startupföretaget har etablerat sig som ett av de mest lovande i Brasilien genom att utveckla AI-baserade lösningar för att optimera kundservicen, med fokus på försäljning eller schemaläggning av affärsmöten eller besök.
Fokusera på kreativitet
Trots farhågor om antalet jobb som kan gå förlorade under de kommande åren tror AI-specialisten Loryane Lanne, partner och VD för Acelérion, att teknik håller på att utvecklas för att hjälpa människor att bli mindre utmattade av sina repetitiva operativa uppgifter. ”Människor skapades för att vara kreativa. AI finns just för att effektivisera repetitiva processer och förhindra att människor, arbetare, blir mentalt utmattade, och därmed undvika utbrändhet eller någon form av depression från att göra något som inte är särskilt roligt”, säger hon.
Experten påpekar att även AI:er behöver en specialist som vägleder dem, vilket återspeglas i behovet av alltmer specialiserade och förberedda yrkesverksamma för den framväxande arbetsmarknaden. ”När det gäller kundservice behöver AI:n en utmärkt säljare vid sin sida, som observerar mänskligt beteende och förbättrar sin service så att även den utmärker sig i sin roll. Denna säljare kommer i allt högre grad att behärska sitt område och kommer inte längre att vara så uttröttad av repetitiva processer och svar, utan fokusera på det som verkligen är viktigt”, konstaterar hon.
Två färre anställda
Renato Soriani Vieira, ägare av LR Imóveis i São Paulo, började använda Corretora.AI för ungefär två månader sedan och beskriver verktyget som en riktig "försäljningssekreterare". Bland dess funktioner framhäver han leadkvalificering och besöksschemaläggning, vilket gjorde det möjligt för företaget att eliminera behovet av två anställda som tidigare utförde dessa uppgifter.
”Med Corretora.AI har vi redan kunnat betjäna 413 kunder kontinuerligt, dygnet runt, och jag är mycket nära att avsluta försäljningen tack vare den snabba och effektiva schemaläggningen”, delar Renato.
Renato, som är en entusiast inom digital teknik, tvekade inte att införa AI i sitt företag och ser innovation som avgörande för att skala upp sin verksamhet. "Noll arbetsrättsliga stämningar och snabbare service", sammanfattar han.
Enligt Renato möjliggjorde Corretora.AI en bättre fördelning av mänskliga resurser, vilket frigjorde teamet att fokusera på mer strategiska aspekter av försäljning och kundrelationer.
Dygnet runt-service med mänsklig touch och effektivitet.
Pabline Mello Nogueira, ägare till SOU Imobiliária i Florianópolis, rapporterar också stora framsteg sedan implementeringen av Corretora.AI. Efter två månaders användning hanterar AI:n den inledande kundkontakten, filtrerar information och schemalägger besök innan de vidarebefordras till ansvarig fastighetsmäklare.
”Tjänsten är snabb och tillgänglig dygnet runt, men utan att låta som en robot. Acelérions AI har gett oss frihet och en nivå av personalisering som tidigare bara var möjlig med ett helt team”, kommenterar Pabline.
Hon betonar också vikten av innovation för att överleva på marknaden. ”Innovation är 100 % avgörande för vår tillväxt. Kunden söker alltmer snabbhet och effektivitet, och tekniken gör att vi kan erbjuda just det”, säger Pabline.
Förutom att öka antalet möten och centralisera information standardiserar verktyget även kundservicen, vilket gör det möjligt för SOU Imobiliária att betjäna ett större antal kunder utan att kompromissa med servicekvaliteten.
