Smart service ger konkurrensfördelar och påskyndar AI-användningen inom e-handel 2026

Början av 2026 befäster en rörelse som har bildats under de senaste åren: kundservice blir en av de viktigaste faktorerna för konkurrenskraft inom e-handel.I en alltmer omedelbar, flerkanalig och upplevelseorienterad miljö, företag som inte svarar snabbt & inte svarar bra & förlorar försäljning, rykte och relevans.

“2026 jämför kunden inte bara pris eller produkt – han jämför upplevelser. Och den första är tjänsten. Om svaret tar tid sker inte försäljningen”, säger Tiago Vailati, VD för loopia, Plattform specialiserad på chatthandel med artificiell intelligens.

Marknadsdata indikerar redan denna beteendeförändring. Globala studier visar det Mer än 70% från konsumenter förväntar sig svar på några minuter när de interagerar med varumärken på digitala kanaler, Medan serviceförseningar avsevärt ökar antalet övergivna vagnar och påverkar varumärkets förtroende. Samtidigt är samtalet inte längre bara stöd och börjar direkt påverka köpbeslutet.

I detta sammanhang får den artificiella intelligensen som tillämpas på tjänsten utrymme inte bara som ett automationsverktyg utan som en strategisk infrastruktur. Chattbaserade lösningar tillåter företag att arbeta 24 timmar om dygnet, integrera flera kanaler och bibehålla konsekvens i upplevelsen, även i storskaliga verksamheter.

Enligt chefen är accelerationen av användningen av AI i tjänsten direkt kopplad till trycket på effektivitet och konvertering. “ Företag har insett att det inte räcker att finnas i flera kanaler. Det är nödvändigt att svara snabbt, förstå sammanhanget och leda samtalet till beslutet. AI låter dig göra detta kontinuerligt, utan att vara beroende av öppettider”, förklarar han.

I praktiken visas resultaten redan. Operationer som antar AI-agenter i tjänsteregistret Genomsnittlig ökning på 50% i omvandlingen av konversationer till försäljning, förutom mer än 901 tp3T av tjänsterna löstes utan mänsklig inblandning. Den genomsnittliga svarstiden sjunker till Mindre än 30 sekunder, en avgörande faktor i miljöer som marknadsplatser och WhatsApp, där konkurrensen är ett klick bort.

Förutom konvertering kommer en annan kritisk punkt in på företagens radar: rykte. På marknadsplatser och sociala nätverk påverkar kvaliteten och hastigheten på svaren offentliga bedömningar, rankningar och synlighet. “Tjänsten har blivit en anseendetillgång. En långsam eller oorganiserad verksamhet påverkar inte bara den försäljningen, utan uppfattningen av varumärket som helhet”, framhäver Vailati.

AI:s framsteg inom service speglar också en förändring i rollen för dessa teknologier inom företag. Om de användes för att användas punktligt, börjar de nu agera under hela resan - från förförsäljning till efterförsäljning - och integrerar data, interaktionshistorik och konsumentbeteende.

Trenden för 2026 är tydlig: Intelligent service är inte längre differentierad och blir en konkurrensförutsättning. Företag som behandlar relationen med kunden som en strategi – och inte bara som en kostnad – kommer fram på en allt mer omtvistad, konversations- och upplevelseorienterad marknad.