Enligt portal Cliente S/A föredrar 39 % av brasilianarna personlig service. I praktiken söker kunderna någon som förstår dem, är empatisk och löser deras problem. Inkassoföretag som använder en humaniserad metod förbättrar inte bara konsumentupplevelsen utan stärker också sitt rykte och ökar effektiviteten i förhandlingarna.
När det gäller inkasso är det viktigt att förstå att kunden är påverkad av en obehaglig situation: skuldsättning. Genom att prioritera empati och aktivt lyssnande i kontakt med kunden framstår företaget positivt på marknaden och undviker den bild av skurk som ofta förknippas med inkassoteam.
Edemilson Koji Motoda är chef för KSL-gruppen, specialist på vänlig och juridisk indrivning. Han nämner att denna humanisering av kundservicen har positiva resultat i förhandlingar: "Förutom ryktet påverkas också framgångsgraden vid inkasso av denna metod. Kunder som känner sig respekterade och förstådda är mer benägna att vara öppna för att förhandla om sina skulder och söka hållbara lösningar. En service som tar hänsyn till varje konsuments verklighet, med lämpligt språk och flexibilitet, kan göra skillnad för kreditåtervinningen."
För att uppnå denna nivå av service är det nödvändigt att teamet är medvetet, med utbildningar, föreläsningar och interna åtgärder, för att säkerställa att varje interaktion genomförs på ett respektfullt och effektivt sätt, vilket ger positiva resultat för både kunderna och de kreditgivande företagen.
