Den globala leveransmarknaden förväntas nå 1,89 biljoner USD fram till 2029, med en genomsnittlig årlig tillväxt på 7,83 %. I denna lovande situation står Brasilien redan för 1,51 % av den globala intäkten, enligt data från Statista — en betydande andel med tanke på landets storlek och den snabba tillväxten av konsumtionen via appar.
Under festiva perioder ökar efterfrågan på leveranser kraftigt, vilket kräver extra uppmärksamhet från hela ekosystemet: restauranger, marknader, logistikoperatörer och självklart leveransapparna. Under dessa tider blir tidsramarna snävare och kundernas förväntningar skjuter i höjden, kommenterar Vinícius do Valle, marknadsföringskoordinator på Gaudium, ett företag specialiserat på teknik för mobilitet och leverans.
Därför är det avgörande att förbereda sig strategiskt för dessa tillfällen — det hjälper inte bara till att säkerställa driften utan utnyttjar också tillfället som en verklig möjlighet till tillväxt och lojalitet. Med detta i åtanke gav chefen några tips om hur man kan organisera sig. Kolla:
1. Efterfrågeprognos och driftsättningsskala
Det första steget är att titta på data. Hur har plattformens eller verksamhetens prestation varit under tidigare år? Vilka kategorier sålde mest? Baserat på dessa undersökningar är det möjligt att förutse åtkomsttoppar, justera plattformens kapacitet och stärka antalet partnerleverantörer, kök eller lager. Att förutse är nyckelordet.
2. Teknik och automation som grund för effektivitet
För leveransen är snabbhet och precision avgörande — särskilt vid högtider. Teknologin är den största allierade i detta scenario. Automatiserade ruttplaneringssystem, integration med lager i realtid och övervakningspaneler hjälper till att hålla allt under kontroll, även vid höga volymer. Att investera i teknologisk infrastruktur är inte längre valfritt.
3. Krav på kundupplevelsen
Beställningen är inte bara en måltid eller present – det är ett uttryck för kärlek. Därför måste kundupplevelsen hanteras med yttersta omsorg. Det inkluderar allt från en funktionell och intuitiv app till leverans i tid, med noggrant förpackade varor och personliga meddelanden.
4. Proaktivt bemötande och snabba supportkanaler
Under efterfrågetoppar kan fel inträffa. Men sättet de löses på gör hela skillnaden. Ha ett team som är förberett att svara snabbt och använd gärna bots och automationer för att snabba på enkla processer. Förtroendet hos konsumenterna beror på deras förmåga att svara.
Säsongsbetonade datum är en riktig prövning för leveransbranschen. Det har också blivit en utställningsplats: det är när appar visar sin förmåga att skala, leverera med kvalitet och förtrolla konsumenten. Med planering, teknik och kundfokus är det möjligt att omvandla denna efterfrågeökning till verklig tillväxt — och till goda skäl för kunden att återvända hela året, avslutar Valle.
