Att behålla kunder har blivit avgörande för företag som vill bygga långvariga relationer med sina konsumenter. Förutom möjligheter som medieboosting och kommunikationsstrategier, lojalitetsappar har revolutionerat dessa relationer genom att erbjuda exklusiva förmåner och främja konstant engagemang med varumärkena.
Enligt Handelsundersökningen som genomförts av FGV Ibre (Brasilianska institutet för ekonomi vid Getulio Vargas-stiftelsen), under tredje kvartalet 2023, den brasilianska handeln uppnådde 15,1% av din totala försäljning genom digitala kanaler, som sommarwebbplatser, applikationer, e-post och andra verktyg. Denna procentandel representerar den största andelen av onlinehandel sedan andra kvartalet 2021, när han nådde 21,2% i ett scenario påverkat av restriktioner för drift av fysiska butiker under Covid-19-pandemin.
EnligtRafael Franco, VD avAlfakod, företag ansvarigt för utveckling av appar för varumärken som Habibs, Madero och TV Band, dessa appar gör varje interaktion till en möjlighet att stärka kundlojaliteten, möjliggör att köpupplevelsen blir mer än en enkel transaktion. När en person laddar ner varumärkets app, hon har redan gjort en extra insats och visar att hon vill tillbringa tid med det företaget, vad som underlättar lojalitet genom dessa plattformar, förklara.
På Alphacode, till exempel, vissa företag söker effektiva sätt att tillämpa teknik för att förbättra kundupplevelsen. Innovation och digitala strategier är ett recept som fungerar när det är väl riktat. I det avseendet, lojalitetsappar är, faktiskt, en väsentlig del för att skapa en förtroendefull relation mellan konsument och företag, komplettera specialisten.
Hur teknologin stöder kundlojalitet
Relationen som skapas av apparna säkerställer att konsumenterna inte bara återvänder, men också att de rekommenderar märket till andra människor. Från och med då, lojalitet ger tydliga fördelar. Förutom att det är mer ekonomiskt att behålla kunder istället för att skaffa nya, företagen får större förutsägbarhet i kassaflödet och skapar en bas av engagerade konsumenter, redo för att interagera kontinuerligt, säger Rafael
Bland de mest populära formaten för lojalitetsprogram är cashback, mil, förutom programvara och lojalitetskort. Alla dessa möjligheter delar samma mål: att hålla kunden nöjd och engagerad.
I takt med att fler företag antar dessa strategier, det blir tydligt att lojalitet är en nyckelkomponent för hållbar framgång på marknaden. Teknik är en grundläggande allierad för att leverera en personlig och effektiv köpupplevelse. På Alphacode, till exempel, vi har åtagandet att skapa lösningar som transformerar konsumentens resa och stärker relationen med varumärkena, deklarera
Ett verktyg som utmärker sig i detta sammanhang är AJFans, utvecklad av Alphacode. Med en imponerande bedömning av 4.8 stjärnor i App Store, appen erbjuder rabattkuponger, lojalitetspoäng och andra fördelar som omdefinierar hur konsumenter relaterar till varumärken. "Hemligheten bakom framgången för dessa appar ligger", just det, hur de underlättar köpresan och förstärker kopplingen till kunderna, avsluta.
