Att behålla kunder har blivit avgörande för företag som vill bygga långvariga relationer med sina konsumenter. Förutom möjligheter som medieboost och kommunikationsstrategier revolutionerar lojalitetsapparna dessa relationer genom att erbjuda exklusiva förmåner och främja ständig engagemang med varumärkena.
Enligt den handelsundersökning som genomförts av FGV Ibre (Brasilianska ekonomiinstitutet vid Fundação Getulio Vargas) för tredje kvartalet 2023, fick den brasilianska handeln 15,1 % av sin totala försäljning via digitala kanaler, såsom webbplatser, appar, e-post och andra verktyg. Denna andel utgör den största andelen av e-handeln sedan andra kvartalet 2021, då den nådde 21,2 % i en kontext påverkad av restriktioner för fysiska butikers verksamhet under Covid-19-pandemin.
EnligtRafael Franco, VD jaAlfakod, företaget som ansvarar för utvecklingen av appar för märken som Habibs, Madero och TV Band, dessa appar förvandlar varje interaktion till en möjlighet att stärka kundlojaliteten, vilket gör köpupplevelsen till mer än bara en enkel transaktion. "När en person laddar ner varumärkets app har hen redan gjort en extra ansträngning och visar att hen vill tillbringa tid med företaget, vilket underlättar lojalitet genom dessa plattformar", förklarar han.
På Alphacode söker vissa företag till exempel effektiva sätt att tillämpa teknologin för att förbättra kundupplevelsen. Innovation och digitala strategier är ett recept som fungerar när det är rätt riktat. I detta avseende är lojalitetsappar, faktiskt, en viktig del för att skapa ett förtroendeförhållande mellan konsument och företag, avslutar experten.
Hur teknologin stöder kundlojalitet
Det relation som skapas av apparna säkerställer att konsumenterna inte bara återvänder utan också rekommenderar varumärket till andra. Från och med då ger lojalitet tydliga fördelar. Förutom att vara mer kostnadseffektivt att behålla kunder än att skaffa nya, kan företagen få större förutsägbarhet i kassaflödet och skapa en bas av engagerade konsumenter som är redo att interagera kontinuerligt, säger Rafael.
Bland de de mest populära former av lojalitetsprogram finns cashback, miles samt programvaror och lojalitetskort. Alla dessa möjligheter delar samma mål: att hålla kunden nöjd och engagerad.
Allt eftersom fler företag antar dessa strategier blir det tydligt att lojalitet är en nyckelfaktor för hållbar framgång på marknaden. Teknologin är en avgörande allierad för att leverera en personlig och effektiv köpupplevelse. På Alphacode är vi till exempel engagerade i att skapa lösningar som förvandlar konsumentens resa och stärker relationen till varumärkena, säger de.
Ett verktyg som utmärker sig i denna scen är AJFans, utvecklat av Alphacode. Med ett imponerande betyg på 4,8 stjärnor i App Store erbjuder appen rabattkuponger, lojalitetspoäng och andra förmåner som omdefinierar hur konsumenter förhåller sig till varumärken. "Hemligheten bakom framgången för dessa appar ligger just i hur de underlättar köpprocessen och stärker kundrelationen", avslutar han.
