Endast 4 av 10 brasilianska företag använder automatiserade WhatsApp-kampanjer, visar forskning

Endast fyra av tio brasilianska företag använder automatiserade WhatsApp-kampanjer, enligt undersökningen“Panorama av WhatsApp Användnings- och marknadsföringsstrategier i Brasilien”, en fördjupad studie av det aktuella scenariot, utmaningar och trender för konversationsmarknadsföring i landet.

Forskningen, utförd av ActiveCampaign, med stöd av AnaMid (National Association of the Market and Digital Industry), kartlade hur brasilianska företag använder WhatsApp och andra marknadsföringsplattformar för att generera försäljning, samt pekade på de viktigaste tekniska utmaningarna och strategierna för företag.

“Studien visar att Brasilien redan har konsoliderat WhatsApp som en oumbärlig tillgång, men fortfarande står inför utmaningar med styrning, mätning och diversifiering.För att gå vidare kommer det att vara nödvändigt att ta fyra grundläggande steg: institutionalisera budgetplanering, professionalisera mätning, utöka kanalhorisonter och avancera inom intelligent automatisering med användning av AI och native integrations”, säger Rodrigo Bidinoto, global försäljningsdirektör på ActiveCampaign.

Resultat

Av det totala antalet företag, 79,3% redan använder WhatsApp i näringslivet och 77,6% ser det som den viktigaste marknadsföringskanalen för åtminstone de kommande två åren, visar forskningen, som bekräftar att verktyget är en av pelarna i den brasilianska digitala ekosystem.Men, det är fortfarande ses på ett funktionellt sätt, koncentrerad i service (90,8%) och efter-försäljning stöd (66%).Endast 41,2% utnyttja automatiserade kampanjer.

Rodrigo Neves, nationell president för AnaMid, förklarar att uppgifterna visar att det finns ett underutnyttjande av plattformens konversations- och automatiseringspotential.“Fokuset på kundservice bekräftar WhatsApps roll som ett relations- och retentionsverktyg, men avslöjar också ett underutnyttjande av potentialen för integration med förvärvstrattar och skalbara kommandokampanjer, säger han.

Undersökningen pekar på en fragmenterad mognad i användningen av WhatsApp: 45% av företag använder det officiella API, 41,2% tillgripa inofficiella lösningar och 13,9% är omedvetna om skillnaden.Trots den breda antagandet säger 64,3% att plattformar levererar endast delvis det utlovade, 55,5% står inför spårbarhetsfel och 72,7% har redan haft problem i godkännandet av mallar, faktorer som avslöjar bräcklighet i styrning, restriktiva kostnader och instabilitet i regelverket.

“Detta scenario avslöjar ett dilemma: WhatsApp är både oumbärlig och begränsad För företag är strategin att balansera den pragmatiska användningen av kanalen med investeringar i intelligenta integrationer (CRM, automatiseringar, offlineattribution) och styrning över data och efterlevnad För marknaden kommer utvecklingen av detta ekosystem att vara avgörande för att skilja de som bara umpatua i WhatsApp från de som gör applikationen till en central växel av relation, försäljning och skalbar marknadsföring”, säger Neves.

WhatsApp visas som den tredje marknadsföringskanalen som används (62,7%), bakom Meta (77,3%) och Google Ads (68,7%). “Kanalmixen domineras av auktionsplattformar, vilket avslöjar en överlevnadstaktik för FAST-fångst och konvertering orienterad på kort sikt.Den relativt låga användningen av Tiktok Ads (8,7%), influencers (17,3%) och offline media (16,7%) begränsar skapandet av ny efterfrågan från Ana och CACPM, trycker på varumärket, och CACOPM.

Påverkan på verksamheten

Studien bad även respondenterna att peka på den huvudsakliga förändringen de skulle göra på plattformen utifrån de svårigheter de ställdes inför.De öppna frågorna sammanställdes och de fem mest citerade förslagen var i ordningen:

1) Enklare, inhemsk och byråkratifri integration (med CRM, AI, automatiseringar och integrerade mätvärden)

2) Kostnadsminskning och större tydlighet i prissättningen (särskilt i kostnad per meddelande och officiella API-planer)

3) Mer insyn och flexibilitet i reglerna (slut på osäkerhet vid förvisning och 24h fönstergranskning).

4) Inbyggda avancerade instrumentpaneler och mätvärden (läsning, klick, konvertering och kundresa i realtid)

5) Närmaste och humana stöd & snabb, kvalificerad och inkluderande service för små och medelstora företag.

Förväntningar och trender

Enligt undersökningen kommer branschens framtid att styras av tre axlar: artificiell intelligens för automatisering och hyperpersonalisering, WhatsApp som marknadsförings- och försäljningsnav med social handel och betalningar samt integrerad data med spårbarhet i realtid.

“Parallellt framträder framväxande format som TikTok Ads, livehandel och digitala gemenskaper som experimentområden, men förblir fortfarande perifera inför centraliteten hos WhatsApp och de summariska auktionsplattformarna, säger Neves.
 

Forskningen inkluderade också röntgenbilden av det allmänna scenariot för marknadsföring för företag, med data om budgetdelning, investeringar i prestanda x varumärkesbyggande och adoption och e-handelsutmaningar, samt en rad andra kvalitativa data inom sektorn.

Profil & metodik

I topp 3 av respondenternas positioner finns entreprenörer/entreprenörer (42%), marknadsdirektör/chef (29,3%) och marknadskoordinator (10,7%).I handlingsskärningen förekommer tjänster (53,3%), teknik/startups (20,7%) och industri (8,7%) i underindelningen av storlek på företag, respondenterna, i ordning, som mikro (43,7%), liten (313T).13T).13).

Undersökningen genomfördes via GoogleForms, och hade totalt 300 svarande företag.