Varje återförsäljare vet att det är avgörande att vidta försiktighetsåtgärder mot Black Friday-kriser – trots allt förväntas 66 % av konsumenterna göra inköp, med intäkter inom brasiliansk e-handel som når 9,3 miljarder rand, enligt rapporter från Opinion Box, Wake respektive Neotrust. Men en faktor som bör varna företagare är effekterna av potentiella strömavbrott, som det som inträffade i São Paulo i oktober.
Det var 72 timmar av strömavbrott i staden São Paulo och dess storstadsregion, vilket drabbade alla från invånare till företag. I ett affärssammanhang gör denna situation företag sårbara för attacker och bedrägerier, förlorar försäljningsintäkter och, viktigast av allt, oförmåga att kommunicera med kunder. Om denna kris hade inträffat under Black Friday hade potentialen för affärsförluster varit betydande.
”Tyvärr blir naturkatastrofer allt vanligare, oavsett om de är mindre, som strömavbrott, eller allvarligare, som översvämningar. Det är viktigt att företag har beredskapsstrategier på plats för att undvika dessa negativa effekter, särskilt kring viktiga affärsdatum”, förstärker Eduardo Daghum, VD och grundare av Horus Group , en ledare inom säkerhets- och bedrägeriförebyggande tjänster.
Han förklarar att idealiskt sett bör operativa center vara belägna mer än 100 km från varandra för att undvika att vara beroende av bara ett, vilket skulle kunna vara i en krisdrabbad region. "Att decentralisera vår verksamhetslokalisering har till exempel varit en av våra strategier för att undvika större förluster. Det är inte bara en rekommendation, utan en nödvändighet för att säkerställa servicekontinuitet även i kristider, och inte lämna partners och kunder i sticket."
Därför kan företag som inte fokuserar på att organisera sitt tillvägagångssätt i händelse av kriser orsakade av klimatförändringar drabbas av betydande ekonomiska förluster och äventyra det som är viktigast: en positiv kundupplevelse. Bedrägerier är vanliga i tider av sårbarhet och drabbar webbplatser, e-handelssajter och olika system, inklusive kreditkortsbedrägerier, kontoövertaganden och chargebacks (en procedur som används när kortinnehavaren bestrider en transaktion direkt med kortutgivaren).
Förebyggande åtgärder och investeringar i skickliga team och tekniska resurser bör prioriteras för både B2B- och B2C-företag. ”En bra strategi mot bedrägerier i kristider bygger på ett starkt team av analytiker som, med ett mänskligt perspektiv och tekniska verktyg, kan övervaka, förutsäga och reagera på attacker”, tillägger VD:n för Horus Group.
