Google Ads, Meta Ads, programmatisk media… Det finns många namn på onlineannonsplattformar där företag och byråer satsar sina resurser för att locka publik, generera klick och, i bästa fall, omvandla detta till försäljning eller engagemang. Men vad händer när webbplatsen är nere eller upplever instabilitet?
Boby Vendramin, planer på KAKOI Kommunikation, berättar att webbplatsen är ett levande organism och måste näras och skötas för att den inte ska svika när den är som mest behövd:
Det är viktigt att företagen förstår att webbplatsen måste vara snabb, responsiv och vara uppdaterad med allt, inklusive plugins, samt självklart säkerheten.
I den betalda annonseringsvärlden varierar genomsnittskostnaden per klick (CPC) på Google Ads mycket, men i Brasilien ligger den runt 1 till 5 R$ per klick i konkurrensutsatta sektorer som detaljhandel och teknik. Varje gång den potentiella kunden påverkas av annonsen, klickar och inte får rätt svar — som att webbplatsen inte öppnar eller är långsam — leder detta till en förlust utöver själva klickkostnaden:
Först finns den direkta frågan om förlorade försäljningar. Föreställ dig att någon är exalterad över ett erbjudande, klickar på länken och... ingenting händer. Webbplatsen laddar inte eller tar så lång tid att det personen ger upp. Den förlorade kunden kanske aldrig återvänder, särskilt om de hittar en konkurrent som levererar det de vill ha snabbt, förklarar Vendramin.
Enligt marknadsuppskattningar förlorar stora online-återförsäljare mellan 1 % och 3 % av sin dagliga intäkt när deras webbplatser är nere. Till exempel, 2022, hade Americanas, en gigant inom brasiliansk e-handel, en förlust på uppskattningsvis 250 miljoner R$ under fyra dagar.
Studier om användarupplevelse visar att 53 % av personerna lämnar en webbplats om den tar mer än 3 sekunder att ladda. En undersökning från Google visade att sannolikheten förstudsa(när användaren snabbt lämnar) ökar med 32 % om laddningstiden går från 1 till 3 sekunder. Om webbplatsen är nere går detta nummer till 100 % av de förlorade klickarna på annonsen.
