Hög efterfrågan på julen utsätter företag för risken för förbud mot WhatsApp

Julen närmar sig och, med den, den hetaste detaljhandelssäsongen. Och i år får en huvudperson ännu mer styrka som det huvudsakliga tvistområdet för försäljning: WhatsApp. Enligt en specialiserad rapport, producerad i samarbete med Opinion Box, är kanalen fortfarande den viktigaste för kontakt mellan konsumenter och varumärken i Brasilien. Studien visar att 30% av brasilianare redan använder applikationen för att göra inköp, medan 33% föredrar det i efterförsäljningen, vilket överträffar traditionella metoder som e-post och telefon.

“I flera år var WhatsApp bara en meddelandeapp. Idag är det den mest trafikerade disken i brasiliansk digital detaljhandel”, säger Alberto Filho, VD för Poli Digital, ett företag från Goiás som arbetar med officiella kommunikationslösningar via WhatsApp.

Och så, trycket att slå konkurrenterna och för snabba resultat vid den här tiden på året leder till att många företag antar metoder som bryter mot policyn för det kontrollerande målet, WhatsApp. resultatet? En av de största mardrömmarna för alla moderna företag: att få kontot förbjudet.

“För att förstå hur systemet fungerar och vilka gränserna är, är det viktigt att se till att huvudförsäljningsutställningen inte stänger sina dörrar mitt under julveckan”, förklarar Mariana Magre, specialist på service via WhatsApp och kundframgång på Poli Digital.

Hon förklarar att WhatsApp Businesss snabba tillväxt medförde möjligheter och risker. Ju viktigare kanalen blir, desto större påverkan blir det att missbruket används. “Expansionen lockade inte bara legitima företag, utan också spammare och bedragare, vilket ledde till målet att skärpa övervakningen av misstänkta beteenden”, förklarar han.

Meta Platforms meddelade att mellan januari och juni 2025 var mer än 6,8 miljoner WhatsApp-konton förbjudna, många av dem förknippade med bedrägerioperationer, som en del av en bredare ansträngning för att undertrycka missbruk av deras meddelandetjänster av brottslingar.

“ Metasystemet analyserar beteendemönster för att identifiera spamliknande aktiviteter. Bland varningssignalerna är att skicka en onormal mängd meddelanden på kort tid, en hög andel block och klagomål och att skjuta för kontakter som aldrig interagerat med varumärket”.

Konsekvenserna varierar. Ett tillfälligt block kan pågå i timmar eller dagar, men permanent förbud är förödande: numret blir oanvändbart, all konversationshistorik går förlorad och kontakten med kunder avbryts omedelbart.

Men poly-Digital Specialisten beskriver att de flesta block uppstår på grund av teknisk okunnighet. De vanligaste överträdelserna involverar användningen av inofficiella versioner av WhatsApp, såsom GB, Aero och Plus, och masskjutning via “Pirate”- API:er. Dessa verktyg är inte godkända av metan och kan lätt spåras av säkerhetsalgoritmer, vilket leder till nästan vissa förbud.

Ett annat allvarligt misstag är att köpa kontaktlistor och skicka meddelanden till personer som inte godkänt kvitto (utan opt-in). Förutom att bryta mot reglerna för plattformen, höjer denna praxis drastiskt spam-visselblåsningshastigheten.

Frånvaron av en strukturerad kommunikationsstrategi förvärrar scenariot: den överdrivna sändningen av irrelevanta kampanjer och respektlösheten för WhatsApps kommersiella policy äventyrar det så kallade kvalitetsbetyget, ett internt mått som mäter kontots “hälsa”. “Att ignorera denna klassificering och insistera på dålig praxis är den kortaste vägen till ett permanent block”, förstärker Mariana.

För att agera säkert är det viktigt att förstå skillnaderna mellan versionerna av applikationen:

1. Personlig WhatsApp: Riktar till individuell användning.
2. WhatsApp Business: Gratis, lämplig för småföretag, men med begränsningar.
3. WhatsApp Business Official API: Företagslösning som tillåter automatisering, flera skötare, CRM-integration och framför allt säkerhet i stor skala.

Det är i det senare som “Cat Jump” är beläget. Det officiella API:et fungerar inom metaparametrarna, med förgodkända meddelandemallar, obligatoriska opt-in och inbyggda skyddsmekanismer. Dessutom säkerställer det att all kommunikation följer de nödvändiga kvalitets- och samtyckesstandarderna.

“På Poli Digital hjälper vi företag att göra denna övergång säkert och centralisera allt på en plattform som integrerar WhatsApps officiella API med CRM. Detta eliminerar risken för blockering och håller verksamheten i överensstämmelse”, förklarar Mariana.

Ett emblematiskt exempel är BuzzLead, ett företag som använder WhatsApp i stor skala för aviseringar och engagemang. Före migrering orsakade användningen av inofficiella triggers återkommande blockeringar och meddelandeförlust. “När vi började skicka stora volymer stod vi inför problem med nummerblockering. Det var genom Poli som vi lärde känna det officiella WhatsApp API och lyckades lösa allt”, säger José Leonardo, chef för Buzzlead.

Förändringen var avgörande. Med den officiella lösningen började företaget fungera utan fysiska enheter, med hjälp av godkända mallar och drastiskt minska risken för förbud. “ Resultaten förbättrades mycket, en högre läsfrekvens och bättre leverans av aviseringar”, kompletterar chefen.

Mariana sammanfattar den centrala punkten: “Att migrera till det officiella API är inte bara ett verktygsbyte, det är en förändring av tankesättet. POLI-plattformen organiserar flödena, säkerställer efterlevnad av reglerna och övervakar kvaliteten på kontot i realtid. Resultatet är lugnet att fokusera på det som verkligen betyder något: att sälja och relatera till kunden, särskilt på julen”.

“Och om julen är höjden av försäljning, blir säkerhet och efterlevnad den sanna gåvan för dem som vill fortsätta växa 2025”, avslutar Alberto Filho.