Julen närmar sig, och med den den hetaste detaljhandelssäsongen. Och i år vinner en protagonist ännu mer styrka som den viktigaste slagfältet för försäljning: WhatsApp. Enligt en specialiserad rapport som tagits fram i samarbete med Opinion Box är kanalen fortfarande det primära kontaktmedlet mellan konsumenter och varumärken i Brasilien. Studien visar att 30 % av brasilianarna redan använder appen för att göra köp, medan 33 % föredrar den för eftermarknadsförsäljning, vilket överträffar traditionella metoder som e-post och telefon.
”I åratal var WhatsApp bara en meddelandeapp. Idag är det den mest trafikerade marknaden inom brasiliansk digital detaljhandel”, säger Alberto Filho, VD för Poli Digital, ett företag från Goiás som arbetar med officiella WhatsApp-kommunikationslösningar.
Och pressen att slå konkurrenterna och få snabba resultat vid den här tiden på året leder till att många företag antar metoder som bryter mot policyerna hos Meta, WhatsApps moderbolag. Resultatet? En av de största mardrömmarna för alla moderna företag: att få sitt konto avstängt.
”Att förstå hur systemet fungerar och vilka dess begränsningar är är viktigt för att säkerställa att den huvudsakliga försäljningsmontern inte stänger sina dörrar mitt i julveckan”, förklarar Mariana Magre, specialist på WhatsApp-kundtjänst och kundframgång på Poli Digital.
Hon förklarar att WhatsApp Business meteorartade tillväxt har medfört både möjligheter och risker. Ju viktigare kanalen blir, desto större blir effekten av dess missbruk. ”Expansionen har lockat inte bara legitima företag, utan även spammare och bedragare, vilket har lett till att Meta har skärpt sin vaksamhet mot misstänkt beteende”, förklarar hon.
Meta Platforms meddelade att fler än 6,8 miljoner WhatsApp-konton stängdes av mellan januari och juni 2025, många av dem kopplade till bedrägerier, som en del av en bredare insats för att slå ner på brottslingars missbruk av deras meddelandetjänster.
”Metas system analyserar beteendemönster för att identifiera spamliknande aktivitet. Varningstecken inkluderar att skicka en onormalt hög volym meddelanden under en kort period, en hög andel blockeringar och rapporter, och att skicka meddelanden till kontakter som aldrig har interagerat med varumärket.”
Konsekvenserna varierar. En tillfällig blockering kan vara i timmar eller dagar, men en permanent avstängning är förödande: numret blir oanvändbart, all chatthistorik går förlorad och kontakten med kunderna avbryts omedelbart.
Experten från Poli Digital beskriver dock att majoriteten av blockeringarna sker på grund av bristande teknisk kunskap. De vanligaste överträdelserna involverar användningen av inofficiella versioner av WhatsApp, såsom GB, Aero och Plus, och massmeddelanden via "pirat"-API:er. Dessa verktyg är inte godkända av Meta och spåras lätt av säkerhetsalgoritmer, vilket leder till nästan alla avstängningar.
Ett annat allvarligt misstag är att köpa kontaktlistor och skicka meddelanden till personer som inte har godkänt att ta emot dem (utan att ha anmält sig). Förutom att bryta mot plattformens regler ökar denna praxis drastiskt antalet skräppostklagomål.
Avsaknaden av en strukturerad kommunikationsstrategi förvärrar situationen: det överdrivna utskicket av irrelevanta reklamkampanjer och bristande respekt för WhatsApps kommersiella policyer äventyrar den så kallade kvalitetsbetyget, ett internt mått som mäter kontots "hälsa". "Att ignorera detta betyg och insistera på dåliga metoder är den kortaste vägen till en permanent blockering", betonar Mariana.
För att fungera säkert är det viktigt att förstå skillnaderna mellan appversionerna:
- WhatsApp Personal: utformad för individuellt bruk.
- WhatsApp Business: gratis, lämplig för småföretag, men med begränsningar.
- Officiellt WhatsApp Business API: en företagslösning som möjliggör automatisering, flera agenter, CRM-integration och framför allt skalbar säkerhet.
Det är i den här sista punkten som "tricket" ligger. Det officiella API:et fungerar inom Metas parametrar, med förgodkända meddelandemallar, obligatoriskt opt-in och inbyggda skyddsmekanismer. Dessutom säkerställer det att all kommunikation följer de erforderliga kvalitets- och samtyckesstandarderna.
”På Poli Digital hjälper vi företag att genomföra denna övergång på ett säkert sätt genom att centralisera allt på en plattform som integrerar det officiella WhatsApp API:et med CRM. Detta eliminerar risken för blockeringar och håller verksamheten i ordning”, förklarar Mariana.
Ett utmärkt exempel är Buzzlead, ett företag som använder WhatsApp i stor utsträckning för aviseringar och interaktion. Innan migreringen orsakade användningen av inofficiella meddelandeplattformar återkommande blockeringar och meddelandeförluster. ”När vi började skicka stora volymer stötte vi på problem med nummerblockering. Det var genom Poli som vi lärde oss om det officiella WhatsApp API:et och kunde lösa allt”, säger José Leonardo, chef för Buzzlead.
Förändringen var avgörande. Med den officiella lösningen började företaget arbeta utan fysiska enheter, med hjälp av godkända mallar och drastiskt minska risken för att bli avstängda. "Resultaten förbättrades avsevärt, med en högre läsfrekvens och bättre leverans av aviseringar", tillade chefen.
Mariana sammanfattar den centrala punkten: ”Att migrera till det officiella API:et är inte bara ett verktygsbyte, det är en förändring i tankesätt. Polis plattform organiserar arbetsflöden, säkerställer att regler följs och övervakar kontokvaliteten i realtid. Resultatet är sinnesro att fokusera på det som verkligen betyder något: att sälja och bygga relationer med kunder, särskilt vid jul.”
”Och om julen är försäljningens topp, blir säkerhet och efterlevnad den verkliga gåvan för dem som vill fortsätta växa under 2025”, avslutar Alberto Filho.
