Med den senaste tidens teknologiska framsteg har det aldrig varit så enkelt att handla online. Enligt data publicerad av Mobile Time/Opinion Box har WhatsApp under 2024 etablerat sig som den främsta försäljningskanalen i Brasilien, använd av 70 % av företagen för att sälja produkter och tjänster. Det beror på att AI och algoritmer förstärker chat commerce-tjänster, och erbjuder kraftfulla insikter så att plattformarna kan vara mer träffsäkra i att konvertera användare, med säkra och personliga uppgifter.
Med stor potential för omvandling av verksamheter erbjuder chat commerce-tjänster automatiserade lösningar för köp och företagsledning, som förklaras av Gustavo Soares, COO och partner påExpressbiljettkassa"Artificiell intelligens har utvecklats inom B2B-sektorn och har börjat integrera operationer som kundservice, betalningar, personalisering av kundupplevelsen, logistik och till och med kataloger på en enda plats", säger han.
AI har många tillämpningar inom detaljhandeln och kan vara nyckeln till att driva onlineförsäljningen. På grund av sin förmåga att bearbeta stora mängder data och identifiera mönster har det blivit allt vanligare att organisationer använder strategier och utmärker sig på en mycket konkurrensutsatt marknad. Algoritmerna kan förutse kundernas frågor under supporten och till och med fastställa deras preferenser. Detta gör att varje kund får en unik upplevelse utan att behöva vänta flera timmar på ett svar. På så sätt stärks kundnöjdheten och relationen med kunden, tillägger Gustavo.
Dessutom gör förmågan att identifiera marknadstrender att företagens svarstid snabbas upp, vilket gör att de kan reagera på förändringar och göra prognoser för att förbereda sig för de nya krav som konsumenterna ställer. Baserat på förståelsen av dessa behov kan artificiell intelligens förutsäga framtida försäljningar, baserat på historiska data, säsongsvariationer och till och med externa händelser. På så sätt fattar företagen beslut som driver deras tillväxt.
Künstlig intelligens hjälper också till med att skapa marknadsföringsinnehåll och ger kraftfulla insikter för relevanta kampanjer. Algoritmerna analyserar målgruppens preferenser, vilket möjliggör större interaktion och kundintresse. Teknologin kan vara en stor allierad för att föra konsumenten närmare, genom att samla in information så att varumärkena kan lära känna dem. Detta underlättar kundlojalitet och försäljningskonvertering. Detta kan vara lösningen för att sticka ut i en allt mer digital och konkurrensutsatt värld, avslutar chefen.
