O relatório Perspectivas da Agenda CIO para a Indústria e o Varejo de 2024, produzido e divulgado pela Gartner, tog en uppskattning att fram till 2026, mer än 75% av detaljhandelsföretagen kommer att anta lösningar för artificiell intelligens för att generera kunddata som simulerar verklig information. För närvarande, apenas 5% das organizações brasileiras aplicam GenIA, det vill säga, bara en av 20 tävlande investerar i teknik. Under tiden, inom ett och ett halvt år, prognosen är att tre av fyra kommer att ha teknologiska processer. I den meningen, a Yalo, intelligent försäljningsplattform, integrera teknologin i processerna, möjliggör att smidighet och anpassning värderar en kvalitetsupplevelse och erbjuder kunderna djupare kopplingar till deras behov och sökningar.
Under de senaste åren, den generativa AI har utvecklats och förbättrats för att bli en stor allierad, generellt, två företagare, återförsäljare, handlare och detaljister i landet. Verktyget erbjuder betydande fördelar genom att integrera system och programvara som utbildning av allt mer intelligenta agenter, agila och kvalificerade enligt varje affärsmodell, respeitando as diversas personas do público-alvo, genom att anpassa strategier och skapa verkliga kopplingar med användarna.
Den revolution vi lever i med artificiell intelligens blir allt mer accelererad och allestädes närvarande. Jag tror att hon kommer att utvecklas ännu mer i en storslagen magnitud, kanske 100 gånger större än de förändringar som påverkade oss under de senaste 20 åren. Det är brådskande att vi studerar, att följa med oss i att alliera oss med de lösningar som AI avslöjar för att driva vår försäljning, optimera steg och förenkla resor med tanke på medarbetarna, agenter, partners och slutkunder, förklara Manuel Centeno, Generell chef för Yalo i Brasilien.
De intelligenta agenter är idag en evolutionär verklighet inom små, medelstora och till och med stora företag inom alla sektorer, som representerar en potentiell lösning som genereras av artificiell intelligens. Integrationen av en intelligent försäljningsplattform, med högt utbildade assistenter, möjliggör läsning av information och dataanalys i oändlig hastighet om vilket ämne som helst.
Para João Bernartt, specialist inom artificiell intelligens, utbildningen av agenter måste vara en del av arbetsrutinen i företagen, med syfte att anpassa försäljningsmodellen till verkligheten så snabbt som möjligt. Människor behöver vara beredda att börja skapa relationer med den här typen av teknologi, visualisera verktyget som en allierad i din vardag. Jag förstår att det finns en rädsla för många människor, det är viktigt att undersöka och säkerställa skyddet av data, men vi behöver också anpassa oss till behovet av att skicka e-post, med framväxten av internet och, på detta sätt, vi behöver anpassa oss och se AI som en förlängning av våra tjänster, eftersom det är vi som tränar henne utifrån interaktionerna och frågorna, förklara.
Mellan april och juni i år, forskning Artificiell Intelligens inom Detaljhandeln, genomförd av Central do Varejo, analyserade 307 brasilianska detaljhandlare angående deras investeringar. De uppgifter som samlades in visade att den största delen av företagens applikationer är inriktad på marknadsföring och försäljning. O ranking segue com atendimento ao cliente por meio de chatbots (56%), innehållsskapande för marknadsföring (50%), kundupplevelse anpassning (36%) och trendanalys (34%). Andra relevanta tillämpningar är automatisering av rapporter (25%) och bedrägeriförebyggande (22%).
Eftersom den största delen tillämpas på kundservice, investering i intelligenta agenter är en möjlighet som bör prioriteras. Automatiseringen av försäljningsprocesserna inom detaljhandeln fortsätter att vara konversativ, men den nuvarande AI-situationen möjliggör att kunden kan samtala och förklara sina behov för en engagerad och humaniserad säljare. Integrationen av den intelligenta plattformen inom en konversativ aspekt med kompetenta agenter översätter en mer naturlig relation för oss. Vi analyserar det ögonblick vi lever i som en återfödelse med superförsäljare. Vi återvänder till det samtal vi redan har haft, men nu är vi stärkta med vår starka allierade, teknologin.
För framtiden, a Yalo planeja lançar os agentes inteligentes de vendas que estão sendo treinados com capacitações técnicas para serem modelos de vendedores, för att stärka genomförandet av dessa nya teknologier inom organisationerna. Förutom snabbhet och optimering, innovationen lovar att omvandla resan genom närmare och kvalitativa interaktioner, samar relationer för att öka försäljningen och främja kundlojalitet, avsluta Manuel.
