A AD Livsstil, traditionell cariokisk märke grundat 1984, hittade i Generativ AI en strategisk differentiering för att förbättra kundupplevelsen och optimera sina resultat. Märket ingick ett partnerskap med ShopNext.AI, startup specialiserad på innovation för e-handel, och implementerade en uppsättning AI-baserade lösningar för att göra sina interaktioner mer intelligenta och personliga, optimera dina resultat av onlineförsäljning.
Inom bara sex månader efter implementeringen, återförsäljarens siffror visar redan en betydande påverkan: en tillväxt på 12% i försäljningen, en ökning med 25% i genomsnittligt biljettpris och en minskning med 70% i volymen av supportärenden via supportkanaler. Dessutom, 98% av kundernas frågor har börjat lösas direkt av AI, utan behov av mänsklig intervention.
Med avancerad teknik för bearbetning av naturligt språk och kontextanalys, Wizard-systemet, skapad av ShopNext.AI, nu tillåter det konsumenter att göra mer intuitiva sökningar på AD Lifestyle-webbplatsen, få exakta rekommendationer och få omedelbara svar om produkter, beställningar och bytespolicyer. Redan i Genius-lösningen, AI beter sig som en virtuell assistent, simulerar erfarenheten av en fysisk butiksförsäljare, interagerande i realtid och hjälpa kunderna på köpresan. Lösningen integrerades inte bara på AD Lifestyle-webbplatsen, men även till varumärkets WhatsApp, genom Genius via WhatsApp, där den används för att återhämta övergivna kundvagnar och skicka riktade kampanjer.
Enligt Pedro Duarte, VD för ShopNext.AI, användningen av generativ artificiell intelligens inom digital detaljhandel är bara i början, men visar redan sin transformerande potential. Den online konsumenten blir alltmer krävande, söker snabba upplevelser, flytande och anpassade. Vår teknik gör det möjligt för varumärken som AD Lifestyle att erbjuda en snabbare och mer effektiv service, minska friktioner i köpprocessen och öka konverteringen, förklara den verkställande.
Enligt Carlos Filipe Gomes, VD för AD Lifestyle, innovation har inte bara medfört operativa vinster, men har också stärkt banden med kunderna. Vi har lyckats erbjuda en mycket mer intuitiv och personlig upplevelse. AI hjälper oss att bättre förstå konsumenternas preferenser och att erbjuda exakt vad de söker, på ett enkelt och effektivt sätt, hävdar verkställande direktören
