A AD Lifestyle, ett traditionellt cariociskt varumärke grundat 1984, har funnit en strategisk differentiering i Generativ Artificiell Intelligens för att förbättra kundupplevelsen och optimera sina resultat. Varumärket ingick ett partnerskap med ShopNext.AI, en startup specialiserad på innovation för e-handel, och implementerade ett antal AI-baserade lösningar för att göra deras interaktioner mer intelligenta och personliga, vilket optimerar deras onlineförsäljningsresultat.
Bara sex månader efter implementeringen visar detaljhandelns siffror redan en betydande påverkan: en ökning med 12 % i försäljningen, en ökning med 25 % i genomsnittlig kundkorg och en minskning med 70 % i volymen av supportärenden. Dessutom blev 98 % av kundfrågorna lösta direkt av AI utan behov av mänsklig intervention.
Med avancerad teknik för naturlig språkbehandling och kontextanalys möjliggör Wizard-systemet, skapat av ShopNext.AI, nu för konsumenter att göra mer intuitiva sökningar på AD Lifestyle:s webbplats, få precisa rekommendationer och få omedelbara svar om produkter, beställningar och bytespolicyer. Redan i Genius-lösningen fungerar AI som en virtuell assistent, som simulerar upplevelsen av en fysisk butikssäljare, interagerar i realtid och hjälper kunderna i köpprocessen. Lösningen integrerades inte bara på AD Lifestyle:s webbplats utan också på varumärkets WhatsApp, via Genius via WhatsApp, där den används för att återhämta övergivna kundvagnar och skicka riktade kampanjer.
Enligt Pedro Duarte, VD för ShopNext.AI, är användningen av Generativ AI inom digital detaljhandel fortfarande i början, men visar redan sin transformerande potential. Den online-konsumenten blir allt mer krävande och söker snabba, smidiga och personliga upplevelser. Vår teknik gör det möjligt för varumärken som AD Lifestyle att erbjuda en snabbare och mer effektiv service, minska friktioner i köpprocessen och öka konverteringen, förklarar chefen.
Antagandet av Generativ artificiell intelligens har konsoliderat sig som en oåterkallelig trend inom digital detaljhandel, och resultaten som AD Lifestyle har erhållit förstärker potentialen hos denna teknik för att driva tillväxt, effektivitet och lojalitet inom sektorn.
Enligt Carlos Filipe Gomes, VD för AD Lifestyle, har innovationen inte bara gett operativa vinster utan också stärkt banden till kunderna. "Vi kan erbjuda en mycket mer intuitiv och personlig upplevelse. AI hjälper oss att bättre förstå konsumenternas preferenser och att erbjuda exakt det de söker, på ett enkelt och effektivt sätt", säger chefen.
