Övergivande av varukorg är en av de största utmaningarna som brasilianska nätbutiker står inför. Avhoppstakten innebär en betydande förlust av intäkter och slöseri med ansträngning. Att förstå orsakerna bakom detta beteende är avgörande för att skapa effektiva återhämtningsstrategier och öka konverteringarna.
I Brasil kan avhoppet från kundvagnar i e-handeln nå upp till 82 %, enligt data från E-commerce Radar. En av de främsta anledningarna till detta är konsumenternas frustration över oväntade extra kostnader, som höga fraktavgifter eller extra avgifter.
Enligt en undersökning från Baymard Institute överger 48 % av kunderna sin varukorg på grund av högre slutpriser än förväntat. Dessutom är förseningar i leveransen också en avgörande faktor. En undersökning från Yampi visar att 36,5 % av kundvagnarna överges på grund av långa leverans- eller produktionstider.
En annan återkommande faktor är komplexiteten vid kassan. Långa processer, krav på mycket data eller begränsade betalningsalternativ avskräcker konsumenten. Enligt data från SPC föredrar 79 % av brasilianarna att delbetala sina köp, och bristen på flexibla alternativ kan vara en avgörande orsak till att de lämnar. Dessutom övergav 24 % kundvagnen eftersom de tvingades skapa ett konto, enligt studien från Baymard Institute.
Tekniska fel har också en viktig inverkan. Långsamma webbplatser, laddningsfel eller systemproblem är vanliga orsaker till frustration, särskilt under perioder med hög efterfrågan. "Om webbplatsen inte är förberedd för att hantera en stor mängd åtkomst, avskräcker det inte bara kunden i det ögonblicket, utan skadar också varumärkets uppfattning för framtida köp," varnar Claudio Dias, VD för Magis5, en hub för automation och integration av marknadsplatser.
För att undvika dessa problem erbjuder plattformar som Magis5 integrations- och automationslösningar som säkerställer skalbarheten för e-handelsbutiker. Genom att integrera sina produkter till marknadsplatser som Magalu, Shein, Shoppe och Mercado Livre kan butiksägare förlita sig på den nödvändiga infrastrukturen och automatiseringen av processer för att skapa annonser, kontrollera lager och utfärda fakturor, vilket minskar felmarginalen och effektiviserar verksamheten.
Den automatiserade lagerhanteringen är en avgörande konkurrensfördel. Genom att säkerställa produktens tillgänglighet och snabba på expeditionen bidrar teknologin till en bättre köpupplevelse och förhindrar att kunderna avbryter på grund av att den önskade varan saknas. "Trots allt kan det att ha synlighet men inte ha tillräckligt lager för att möta efterfrågan skada samma rykte," säger Claudio Dias.
Enligt experten är ett effektivt system som ständigt uppdaterar produktens tillgänglighet och förutser påfyllning avgörande för att säkerställa att kundens förväntningar uppfylls. Och mer: snabbheten i expeditionen är också avgörande för att skapa förtroende och ha nöjda kunder.
Dessutom kan kampanjer och rabattkuponger vara den avgörande drivkraften för kunden att slutföra köpet, särskilt för varor som anses vara mer personliga eller eftertraktade. För Magis5:s VD ökar dessa strategier inte bara försäljningen utan minskar också marknadsföringskostnaderna. För att ge en uppfattning är e-postmeddelanden med specialerbjudanden som skickas efter att kunden lämnat varukorgen mycket effektiva för att återfå försäljning, med öppningsfrekvenser på 45 % och konverteringsfrekvenser på 10 %, enligt Baymard Institute.
Slutligen är tydliga och vänliga returpolicyer oumbärliga för att lugna kunderna. "Genom att implementera dessa strategier kan företagen förvandla sina besökare till lojala kunder och öka sin onlineomsättning avsevärt," avslutar Dias.
