Enligt en undersökning från Deloitte planerar den brasilianska företagssektorn att behålla eller öka investeringarna och avkastningen i moderniseringar för att möta den nya krävande kunden. I denna mening har robotar blivit allierade för snabbare processer, ökat teamets produktivitet och optimerat tiden för alla involverade. Förutom att förbättra konsumentupplevelsen är de satsningen för 2025.
Robotar är oumbärliga för verksamheten
Den digitala transformationen har fört med sig nya paradigmer för alla sektorer, vilket har förändrat konsumenternas beteende. Nu är deonlineoch söker snabba tjänster på de virtuella plattformarna, vare sig det gäller att köpa något eller utvärderarecensionereller till och med kontakta varumärket.
Enligt Carlos H. Mencaci,VDfrån Total IP måste företaget vara förberett för dessa interaktioner. Genom att använda robotar är det möjligt att påskynda resultaten på ett helt anpassat sätt. "Vi lär ut och verkställande bygger sina"robotarpå ett mycket enkelt sätt. Varje medarbetare kan justera inställningarna och installera nya funktioner, säger han. Således är det möjligt att skapa ännu mer självständighet i processerna och ha en live-övervakning med mätvärden i rapporter ochinstrumentpanelerintuitiva.
På så sätt kan företaget verkligen assimilera tillväxt eftersom det finns en ständig utvärdering av resultaten. Allt detta med säkerheten att ha specialiserad support dygnet runt, sju dagar i veckan. Således är du aldrig övergiven och operationen går aldrig i paus.
3 typer av robotar för att påskynda resultat
Det finns flera modeller av robotar och varje har sina specifika egenskaper, inklusive att Total IP kan utveckla nya unika projekt enligt kundens behov. Således har Mencaci valt ut några alternativ. Kolla:
Avancerad mottagningGer tillhandahåller olika informationer före kundmötet, innan den mänskliga interaktionen.Kan lösa repetitiva operationer som:
- Växla samtalet till avdelningarna;
- Ange saldo på kortet;
- Tidsplan för en läkarbesök;
- Andra kopian av fakturan;
- Kortbyten och mycket mer.
Aktiv:automatisk uppringning av samtidiga samtal till databasen, vilket möjliggör interaktioner via röstkommandon. Ditt mål är att stärka effektiva kontakter och till och med rikta dem till supportkön, som:
- Bekräftelse av läkarbesök och undersökningar
- Uppdatering av registrering;
- Kontakt med rätt person;
- Presentation av en produkt och/eller tjänst;
- Skuldsanering och mycket mer.
ForskningFungerar som en meny i slutet av samtalet, där kunden ombeds att ge feedback. Det är en effektiv strategi för att analysera driftsresultatet, dess huvudsakliga tillämpningar är:
- Nöjd-kund-index (NPS) undersökning
- Kvalitetsundersökning av en produkt och/eller tjänst som tillhandahållits;
- Intern internundersökning mellan företag och deras anställda;
- Rapporter indikatorer föråterkopplingaroch mycket mer.
Slutligen är dialogerna humaniserade, med manliga och kvinnliga röster, och de har många andra konfigurationsmöjligheter. Att automatisera repetitiva uppgifter är den bästa strategin för företaget, oavsett sektor, eftersom det innebär att vara säker på att få positiva resultat, avslutar han.
