82% av vagnarna överges: ta reda på hur du återställer din försäljning och öka den genomsnittliga biljetten

Att överge vagnar är en av de största utmaningarna för brasilianska onlinebutiker. Avhoppen representerar en betydande inkomstförlust och ett slöseri med ansträngning. Att förstå orsakerna bakom detta beteende är viktigt för att skapa effektiva återhämtningsstrategier och öka konverteringarna.

I Brasilien kan nedläggningsgraden av vagnar i e-handel nå 82%, enligt data från E-handel Radar.En av de främsta orsakerna till detta är frustrationen hos konsumenterna med oväntade extra kostnader, såsom hög frakt eller extra avgifter.

Enligt en Baymard Institute undersökning, 48% av kunderna överge vagnen på grund av högre än förväntade slutvärden.Dessutom förseningen i leverans är också en avgörande faktor.En undersökning av Yampi avslöjar att 36.5% av vagnar överges på grund av förseningen i leverans eller produktion tidsfrister.

En annan återkommande faktor är komplexiteten i kassan Långa processer, krav på mycket data eller begränsade betalningsalternativ avskräcker konsumenten Enligt SPC-data föredrar 79% av brasilianare att dela upp sina inköp, och frånvaron av flexibla alternativ kan vara en avgörande orsak till övergivande Dessutom övergav 24% vagnen eftersom de tvingades skapa ett konto, enligt Baymard Institute studie. 

Tekniska misslyckanden har också en viktig inverkan.Långsamma webbplatser, lastningsfel eller systemproblem är ofta orsaker till frustration, särskilt i perioder med hög efterfrågan. “Om webbplatsen inte är beredd att stödja en stor volym av tillgång, detta inte bara driver bort kunden vid den tidpunkten, men också försämrar uppfattningen av varumärket för framtida inköp”, varnar Claudio Dias, VD för Magis5, automation nav och integration av marknadsplatser.

För att undvika dessa problem erbjuder plattformar som Magis5 integrations- och automationslösningar som säkerställer e-handelns skalbarhet Genom att integrera sina produkter med marknadsplatser som Magalu, Shein, Shoppe och Mercado Livre kan återförsäljare förlita sig på nödvändig infrastruktur och automatisering av processer för att skapa annonser, kontrollera lager och utfärda fakturor minskar felmarginalen och effektiviserar verksamheten.

Automatiserad lagerhantering är en avgörande differentiator.Genom att säkerställa produkttillgänglighet och påskynda leverans bidrar tekniken till en bättre shoppingupplevelse och förhindrar kunder från att ge upp i brist på önskad vara.“Afinal, att ha synlighet men inte ha tillräckligt med lager för att möta efterfrågan kan smutskasta rykte på samma sätt”, säger Claudio Dias. 

Enligt experten är ett effektivt system som ständigt uppdaterar produkttillgängligheten och förutser utbyte väsentligt för att säkerställa att kundernas förväntningar uppfylls. Och mer: smidighet inom sjöfarten är också avgörande för att skapa förtroende och ha nöjda kunder.

Dessutom kan kampanjer och rabattkuponger vara det ultimata uppsvinget för kunden att slutföra köpet, särskilt för objekt som anses vara mer personliga eller önskvärda.För VD för Magis5, dessa strategier inte bara öka försäljningen, men också minska marknadsföringskostnader.För att få en idé, e-postmeddelanden med specialerbjudanden skickas efter vagnen överges är mycket effektiva för att återvinna försäljning, med öppna priser på 45% och konvertering av 10%, enligt Baymard Institute.

Slutligen är tydliga och vänliga returpolicyer oumbärliga för att lugna kunderna.“Genom att implementera dessa strategier kan företag förvandla sina besökare till lojala kunder och avsevärt öka sina onlineintäkter”, avslutar Dias.