Digitaliseringen har förändrat sättet brasilianare konsumerar produkter och tjänster på ett djupt sätt, och påverkar allt från betalningsmetoder till kundlojalitetsstrategier. Med allt mer krävande och uppkopplade konsumenter måste företagen anpassa sig för att behålla sin relevans på marknaden.
Den 6:e upplagan avstudera"Digital transformation inom den brasilianska detaljhandeln" — genomförd av den brasilianska föreningen för detaljhandel och konsumtion (SBVC), i samarbete med OasisLab och med stöd av Cielo — avslöjade att 48 % av företagen ökade sina investeringar i teknik under det senaste året. Av dessa, 46 % avsatte mer än 0,45 % av den totala omsättningen till detta initiativ.
Redan denDigital Transformation Index Brazil (ITDBr), producerat av PwC Brasil och Fundação Dom Cabral, visade att 41 % av de brasilianska företagen anser att digital transformation är avgörande för deras investeringar. Men dock 45,1 % använder fortfarande en konservativ strategi och gör blygsamma investeringar.
För Kenneth Corrêa, dataspesialist, MBA-lärare vid FGV och författare till boken "Kognitiva organisationer: Utnyttja kraften i generativ AI och intelligenta agenter", är digitalisering inte längre en konkurrensfördel, utan ett behov för att överleva på marknaden. Konsumenterna kräver smidiga och integrerade upplevelser över olika kanaler, och företag som inte investerar i denna utveckling riskerar att förlora relevans. Den stora utmaningen är att det inte räcker med att bara implementera ny teknik, man måste ompröva affärsmodeller för att möta dessa nya krav, säger han.
Vad har förändrats i sättet att konsumera?
Tidigare var shopping begränsat till fysiska butiker, med långa processer för sökning och prisjämförelse, men nu kan konsumenterna göra allt detta var som helst, när som helst, med hjälp av mobila enheter.
Personaliseringen har också blivit en differentiering. EnligtÖvervinna90 % av konsumenterna föredrar varumärken som erbjuder personliga upplevelser, och 40 % är mer benägna att köpa rekommenderade produkter baserade på deras tidigare surf- och köpbeteenden.
Dessutom har betalningsmetoder som PIX och digitala plånböcker gjort transaktionerna snabbare och säkrare. Enligt denCentralbankenPIX är redan den mest använda betalningsmetoden i Brasilien, antagen av 76,4 % av befolkningen.
Lojaliteten har också genomgått förändringar. Poängprogram har gett utrymme för strategier som cashback, personlig service och direktkommunikation, vilket skapar en närmare relation mellan konsumenter och varumärken.
Nedan följer åtta experter som tar upp fakta om hur konsumtionen i Brasilien har påverkats av den digitala eran:
"Forskning är avgörande för att förstå konsumenten", kommenterar Danielle Almeida (CMO för MindMiners)
Oavsett om det är i chatboten eller vid betalningsmetoden har insamling och analys av information blivit avgörande för att förstå konsumentens förväntningar och förbättra marknadsföringsstrategier.
Företagen måste vara uppmärksamma på sina kunders verkliga behov. Att omvandla dessa data till konkreta åtgärder är avgörande för att skapa mer effektiva kundlojalitetsstrategier, bedömer marknadsföringsspecialisten och CMO:n för MindMiners, Danielle Almeida.
2) "Vi lever i e-handelsrevolutionen", säger Thiago Muniz (CEO för Receita Previsível)
E-handeln har omvandlat den brasilianska detaljhandeln. Den första stora marknadsplatsen uppstod 1999, och idag fortsätter sektorn att växa snabbt tack vare det breda utbudet av produkter och digitaliseringen av betalningsmetoder, förklarar försäljningsexperten och CEO för Receita Previsível, Thiago Muniz.
ODen globala betalningsrapportenDet uppskattas att den globala marknaden för onlinehandel kommer att växa med 55,3 % fram till slutet av 2025, och omsätta cirka 8 biljoner US-dollar.
En undersökning från Octadesk i samarbete med Opinion Box visade att 62 % av brasilianarna gör mellan två och fem onlineköp per månad, medan 85 % handlar på nätet minst en gång under samma period."Idag kan konsumenten med några få klick jämföra priser, läsa recensioner och slutföra ett köp snabbt och säkert", tillägger Thiago.
Det är epoken av datadriven personalisering, avslöjar Lucas Monteiro (Martech-ledare på Keyrus)
Företag investerar alltmer i big data och AI för att skapa skräddarsydda upplevelser för sina kunder. DEKonsumenttrender 2025Visar att 78 % av konsumenterna föredrar varumärken som erbjuder personliga interaktioner."Genom smart användning av data är det möjligt att förutsäga kundavhopp, segmentera kampanjer och erbjuda produkter som verkligen är meningsfulla för varje målgrupp", förklarar teknik- och Martech-ledaren på Keyrus, Lucas Monteiro.
"De digitala betalningarna dominerar marknaden", säger Murilo Rabusky (Affärsdirektör för Lina Open X)
Digitaliseringen av betalningar har gett mer bekvämlighet och ersatt kontanter och kort med lösningar som PIX, digitala plånböcker och Open Finance.
Open Finance har, till exempel, under det senaste året överskridit 47 miljoner användare på en månad, enligt data från den brasilianska bankföreningen (Febraban). I slutet av 2024 fanns det 57,62 miljoner aktiva samtycken, vilket visar på en stadig framgång.
Enligt Lina Open X:s affärsdirektör Murilo Rabusky är den innovation som kom 2025 och som kommer att påverka marknaden kontaktbaserade PIX, eftersom den lovar att bli en vattendelare. "Det räcker att koppla ett konto till en digital plånbok och godkänna betalningen med ett enkelt tryck eller ansiktsigenkänning. Detta ökar konsumentens bekvämlighet och öppnar nya möjligheter för handlare," förklarar Murilo.
5) "Dedigitala influencers styr konsumtionen", säger dePedro Paulo Alves (medgrundare av Boomer)
Idag i Brasil är 144 miljoner människor aktiva på sociala medier, och innehållsskapare formar trender och bygger organisationers rykte. Stora företag, som Magalu, håller på att förvandla sin virtuella assistent för att göra den mer humaniserad. En "Lu", en influencer digital con millones de seguidores, fortaleciendo la conexión emocional con sus clientes.
Företagen slutar att kommunicera enbart som varumärken och börjar agera som innehållsskapare för att verkligen komma nära sina kunder. Därför har mediateamen på stora företag insett att reklamkampanjer måste vara mer humaniserade och autentiska, och koppla an till publiken på ett effektivt och äkta sätt. Denna koppling bygger på underhållning, det vill säga förmågan att engagera och involvera konsumenten genom kampanjer, vilket skapar förtroende och driver köpbeteendet, säger Boomer:s medgrundare Pedro Paulo Alves.
6) "Streamingkonsumtionen understryker lojalitetens kraft", deklarerarEduardo Augusto (VD för IDK)
Företag som Netflix och Amazon revolutionerade marknaden genom att satsa på prenumerationer, vilket garanterar återkommande intäkter och behåller lojala kunder längre. Den här modellen expanderar till olika sektorer, som mode, mat och tjänster.
Amazon har till exempel förändrat spelreglerna inom detaljhandeln och teknologin genom att skapa nya regler för marknaden och förändra vårt sätt att konsumera. Från Amazon Prime, som gjorde snabb leverans till en standard och behöll kunder genom abonnemang med över 200 miljoner medlemmar världen över, till AWS, som dominerar molnbaserad databehandling, har företaget inte bara varit innovativt, utan har också omdefinierat hela sektorer. Marketplace öppnade dörrar för miljontals säljare, medan Alexa satte artificiell intelligens i vardagen för miljontals människor, påminner IDK:s vd, Eduardo Augusto.
Resultatet är en organisation som sätter trender inom teknik, användarupplevelse, kundlojalitet och drift.
Att ta hand om miljön genom cirkulär ekonomi är avgörande, påpekarRaimundo Onetto (medgrundare av Kwara)
Framväxten av nya konsumtionsmönster, som hyra av bostäder (Airbnb), online secondhand-butiker (Enjoei) och digitala auktioner (Kwara), speglar den växande strävan efter mer hållbara alternativ. I detta sammanhang stärks den cirkulära ekonomin genom att främja återanvändning, återvinning och förlängning av produkters livslängd.
För Raimundo Onetto, medgrundare av Kwara, en online auktionsplattform, blir konsumenterna allt mer medvetna om den miljöpåverkan deras köpbeslut har.
Att delta i en auktion innebär ofta att ge ett värdefullt föremål som fortfarande är i utmärkt skick ett nytt liv, vilket förhindrar för tidigt slängande och minimerar slöseri. Denna hållbara beteende är i linje med många konsumenters värderingar som vill göra mer medvetna val. Dessutom, när vi ser på auktioner av produkter som elektronik, fordon, maskiner och fastigheter, ökar denna praxis inte bara användbarheten av tillgångarna utan ger också ekonomiska fördelar. Kombinationen av ekonomi och miljöansvar har drivit intresset för denna inköpsmodell, säger Raimundo.
8) "Framtiden finns i metaversen", sägerKenneth Corrêa (specialist in innovation and data)
Med den teknologiska utvecklingen framstår metaversen som nästa stora konsumtionsrevolution, som möjliggör immersiva upplevelser, interaktiva virtuella butiker och nya dynamiker i relationen mellan varumärken och konsumenter.
Stora företag utforskar redan virtuella miljöer för träning, publikengagemang och affärsinnovation. Utmaningen är att utveckla applikationer som verkligen levererar värde, bortom den spänning som präglade åren 2022 och 2023. För närvarande är den största satsningen augmented reality-glasögon, som har blivit lättare och gör det möjligt för användaren att se den verkliga världen samtidigt som information projiceras på linserna, förklarar Kenneth.
Vår framtid kommer att vara 100% uppkopplad
Under de kommande åren kommer köpprocessen att förvandlas av mer avancerad och integrerad teknologi. Den generativa artificiella intelligensen kommer att spela en central roll och erbjuda personliga rekommendationer och mer humaniserade automatiserade interaktioner. Användningen av data och maskininlärning kommer också att utvecklas, vilket gör erbjudandena mer precisa och anpassade efter konsumentens beteende i realtid.
Det immersiva handeln, driven av metaverse och förstärkt verklighet, kommer att möjliggöra för konsumenter att testa produkter virtuellt, förbättra upplevelsen och minska returer. Dessutom kommer betalningsmetoderna att fortsätta utvecklas, vilket gör transaktionerna snabbare och säkrare.
Den digitala hållbarheten kommer också att vara en prioritet, med konsumenter som kräver metoder som grön logistik och cirkulär ekonomi.Med andra ord är kontinuerlig innovation viktig för företag som inte bara vill överleva utan också blomstra på en dynamisk marknad, där anpassning och förmågan att förutse nya konsumentkrav kommer att vara avgörande för framgång, avslutar teknik- och affärsexperten, CEO-rådgivaren och ordföranden för Editora Brasport, Antonio Muniz.
___
Kenneth CorrêaKenneth Corrêaär en välkänd expert på data, artificiell intelligens och metaverse. MBA-lärare vid Fundação Getúlio Vargas (FGV), har denna professionella hjälpt till att forma nästa generation av ledare. Dessutom är Kenneth internationell TEDx-talare och fungerar som strategidirektör för byrån 80 20 Marketing, där han leder ett team på 90 professionella. Med 15 års erfarenhet inom marknadsföring och teknik utvecklar han innovativa projekt för stora företag som AEGEA, JBS och Suzano. Nyligen lanserade MIT (Massachusetts Institute of Technology) sin första internationella bok, "Kognitiva Organisationer – Utnyttja Kraften i Generativ AI och Intelligenta Agenter", som utforskar AI:s påverkan på organisationer. För mer informationKenneth Corrêa.
Lina Öppen
Lina föddes med målet att bygga teknologiska lösningar för att stödja brasilianska finansinstitut och försäkringsbolag i alla behov relaterade till ekosystemet för datadelning och tjänster inom Open Finance. Företaget, som började sina verksamheter inom Open Banking, är redan ledande inom Open Insurance och har etablerat sig som en av de viktigaste leverantörerna av Open Finance på den brasilianska marknaden, och är den strategiska partnern till viktiga institutioner som B3, RTM och TecBan. Läs mer https://linaopenx.com.br/
Keyrus
KeyrusDet är ett globalt konsultföretag för digital transformation som verkar i 27 länder och har ett team på över 3 300 specialister. Känd av Forbes som en av de bästa konsultfirmorna i världen, verkar företaget inom tre huvudområden: Data Intelligence, Digital Experience och Management & Transformation Consulting.
Keyrus utmärker sig som ledare inom erbjudanden av innovativa förslag inom BI, Data Driven-resa, artificiell intelligens, hyperautomatisering, Martech, digitala produkter och förstärkta lösningar för industrin. Denna strategiska metod möjliggör för företaget att kombinera sin tekniska erfarenhet med en djup förståelse för varje kunds utmaningar, vilket resulterar i skräddarsydda leveranser som möter varje sektors specifika krav.
Dessutom är Keyrus erkänd i Brasilien som ledare inom kvadranter för Advanced BI & Reporting Modernization Services – Midsize och har utmärkt sig som "Market Challenger" inom kvadranter för Data Science & AI Services och Data Modernization Services – Midsize, enligt ISG-rapporten 2024. Dessa framgångar bekräftar Keyrus:s engagemang för excellens och innovation inom digital transformation, vilket stärker deras framstående position på marknaden. För mer information, besök webbplatsenKeyrusduLinkedIn.
MindMinersAMindMinersDet är ett teknikföretag som har verkat sedan 2013 och är engagerat i innovation för att erbjuda disruptiva lösningar för marknaden för konsumentinsikter. Genom att kombinera forskning, teknik och datainformation hjälper det stora varumärken inom olika segment att fatta affärsbeslut på ett effektivt sätt baserat på tillförlitliga data som återspeglar konsumentbeteendet. Företaget har en ägd och exklusiv panel av respondenter, MeSeems, som samlar över 5 miljoner personer från hela landet, de delar idéer, preferenser och rutiner, vilket skapar en värdefull databas. Bland de kunder som idag ingår i MindMiners portfölj är Itaú, Renner, Vivo, Nestlé, Diageo och TikTok. Läs merhttps://mindminers.com/
BoomerBoomer är ett företag som är specialiserat på prestationsmedia, tillväxtmarknadsföring, datainformation och försäljning för att accelerera varumärken. Hon använder verktyg som konverteringsoptimering (CRO) och hantering av betald media, vilket hjälper varumärken att maximera sin avkastning på investeringar (ROI) i den digitala miljön. Med en datadriven metod erbjuder Boomer skräddarsydda lösningar som syftar till att förbättra användarupplevelsen, öka konverteringsfrekvenserna och driva prestandan för digitala kanaler. Med ett team av högkvalificerade specialister och en portfölj med stora företag på marknaden, som Chima Steakhouse, HS Sports, Mamma Jamma, GE Beauty och Rock The Mountain, har Boomer varit en strategisk partner för företag som strävar efter att uppnå exceptionella resultat och transformera sina onlineverksamheter.Läs mer.
Jag vet inteJag vet intedet är ett välkänt konsultföretag i Brasilien som erbjuder lösningar som kombinerar teknik, design och kommunikation. Sammansättningen av dessa tre områden i IDK är vad som resulterar i kvaliteten på leveranserna, innovationen och hög prestanda hos deras kunder. Målet är att hjälpa företag som vill förvandla sina ambitioner till verklighet genom att bygga äkta relationer och lärande genom dataanalys och personalisering av service. IDK hjälper stora företag med branding, media, data, gaming-innehåll, videoproduktion, digital utveckling, serviceutsläpp, kundupplevelse, UI, UX/CX-forskning och CRM. Teknologin är inte målet, det är bara medlet, det är IDK, välkommen!
KwaraKwaraDet är en plattform som säljer varor, produkter och tillgångar av alla slag till företag i alla branscher och över hela Brasilien. Företaget erbjuder avancerad teknik, säkerhet, snabbhet och stor räckvidd, vilket ger den kompletta lösningen så att säljare och köpare inte behöver oroa sig när det gäller köp och försäljning. Läs mer påKwara.
Antonio MunizAntonio MunizDet är en framstående ledare inom teknik- och affärssektorn, verksam som CEO-rådgivare och ordförande för Brasport Publishing, där han erbjuder strategisk rådgivning med stor påverkan. Din verksamhet sträcker sig bortom den utbildningsmässiga sfären och hon är också ordförande för Teknikkommittén i två akademier, där hon främjar nätverkande och professionell utveckling. Muniz är allmänt erkänd för sin förmåga att koppla samman människor och idéer, alltid med målet att främja kollektiv tillväxt och ömsesidig framgång. Som Community Leader för den Kollaborativa Resan är han en referens inom områden som Agilitet, DevOps, Lean, QA, OKR och Digital Transformation. Förutom att vara författare, föreläsare och professor i Executive MBA i Agilitet, Teknik och Affärer vid Anhanguera Educacional, är Muniz författare och redaktör för flera böcker om teknik och ledarskap. För mer information, besök:LinkedIn.
