Digitaliseringen har djupt förändrat hur brasilianare konsumerar produkter och tjänster, påverkar allt från betalningsmetoder till kundlojalitetsstrategier. Med allt mer krävande och uppkopplade konsumenter, företagen måste anpassa sig för att behålla sin relevans på marknaden
Den 6:e upplagan avstuderaDigital transformation in Brazilian retail — genomförd av den brasilianska detaljhandels- och konsumtionsföreningen (SBVC), i samarbete med OasisLab och med stöd av Cielo — avslöjade att 48% av företagen har ökat sina investeringar i teknik under det senaste året. Av dessa, 46% avsatte mer än 0,45% av den bruttointäkten för denna initiativ
Redan denDigital Transformation Index Brazil (ITDBr), producerad av PwC Brasil och Fundação Dom Cabral, pekade att 41% av de brasilianska företagen anser att digital transformation är avgörande för deras investeringar. Emellertid, 45,1% fortfarande antar en konservativ inställning, begränsande sig till blygsamma investeringar
Till Kenneth Corrêa, dataskpecialist, MBA-professor vid FGV och författare till boken "Kognitiva Organisationer: Utnyttja Kraften i Generativ AI och Intelligenta Agenter", digitalisering är inte längre en konkurrensfördel, än ytterligare nödvändighet för överlevnad på marknaden. Konsumenterna kräver sömlösa och integrerade upplevelser mellan olika kanaler, och de företag som inte investerar i denna utveckling riskerar att förlora relevans. Den stora utmaningen är att det inte bara räcker med att implementera ny teknik, det är nödvändigt att ompröva affärsmodeller för att möta dessa nya krav, påstår
Vad har förändrats i sättet att konsumera
Om tidigare var inköpen begränsade till fysiska butiker, med långa forskningsprocesser och prisjämförelser, idag kan konsumenter göra allt detta från vilken plats som helst, när som helst, genom mobila enheter
Personaliseringen har också blivit en differentieringsfaktor. EnligtÖvervinna, 90% av konsumenterna föredrar märken som erbjuder personliga upplevelser, och 40% är mer benägna att köpa rekommenderade produkter baserat på sina tidigare surf- och köpbeteenden
Dessutom, betalningsmetoder som PIX och digitala plånböcker har gjort transaktionerna snabbare och säkrare. Enligt denCentralbankPIX är redan det mest använda betalningssättet i Brasilien, adopterad av 76,4% av befolkningen
Kundlojalitet har också genomgått förändringar. Poängprogram har gett utrymme för strategier som cashback, personlig service och direkt kommunikation, skapa en närmare relation mellan konsumenter och varumärken
Följande, åtta experter tar upp fakta om hur konsumtionen i Brasilien har påverkats av den digitala eran
1) "Forskning är avgörande för att förstå konsumenten", kommenterar Danielle Almeida (CMO för MindMiners)
Vare sig i chatbot eller hjälpa till med betalningsmetoden, insamling och analys av information har blivit grundläggande för att förstå konsumenternas förväntningar och förbättra marknadsstrategier
Företagen måste vara uppmärksamma på sina kunders verkliga behov. Att omvandla dessa data till konkreta åtgärder är avgörande för att skapa mer effektiva lojalitetsstrategier, utvärderar specialisten inom marknadsföring och CMO på MindMiners, Danielle Almeida
Vi lever i e-handelsrevolutionen, hävdar Thiago Muniz (VD för Receita Previsível)
E-handel har förändrat den brasilianska detaljhandeln. Den första stora marknadsplatsen uppstod 1999, och idag fortsätter sektorn att växa snabbt tack vare det breda utbudet av produkter och digitaliseringen av betalningsmetoderna, förklarar försäljningsexperten och VD:n för Förutsägbar Intäkt, Thiago Muniz.
ODen globala betalningsrapportenberäknar att den globala marknaden för onlineköp kommer att växa med 55,3% till slutet av 2025, rörande cirka 8 biljoner USD
En undersökning från Octadesk i samarbete med Opinion Box visade att 62% av brasilianarna gör mellan två och fem köp online per månad, medan 85% handlar på internet minst en gång under samma period.Idag, med några få klick, konsumenten kan jämföra priser, läsa recensioner och slutföra ett köp snabbt och säkert, komplettera Thiago.
"Det är eran av datadriven personalisering", avslöjar Lucas Monteiro (Martech-leader på Keyrus)
Företag investerar allt mer i big data och AI för att skapa skräddarsydda upplevelser för sina kunder. DEKonsumenttrender 2025pekar att 78% av konsumenterna föredrar märken som erbjuder personliga interaktioner.Med smart användning av data, det är möjligt att förutsäga kundomsättningen, segmentera kampanjer och erbjuda produkter som verkligen gör skillnad för varje målgrupp, förklarar teknikexperten och Martech-leader på Keyrus, Lucas Monteiro.
4) "Digitala betalningar dominerar marknaden", säger Murilo Rabusky (Affärsdirektör för Lina Open X)
Digitaliseringen av betalningar har medfört mer praktisk användning, ersätter kontanter och kort med lösningar som PIX, digitala plånböcker och Open Finance
Öppen finansiering, till exempel, under det senaste året, överskredde 47 miljoner användare på en månad, enligt uppgifter från den brasilianska bankfederationen (Febraban). I slutet av 2024, det fanns 57,62 miljoner aktiva samtycken,demonstrerar en konsekvent framsteg
Enligt affärsdirektören för Lina Open X, Murilo Rabusky, den innovation som kom 2025 och som kommer att påverka marknaden är PIX genom närhet, för det lovar att bli en vattendelare. Bara koppla ett konto till en digital plånbok och godkänna betalningen med ett tryck eller ansiktsigenkänning. Detta ökar bekvämligheten för konsumenten och öppnar nya möjligheter för handlarna, förklara Murilo.
5) "Dedigitala influensare dikterar konsumtionen, påstårPedro Paulo Alves (medgrundare av Boomer)
I dag i Brasilien är 144 miljoner människor aktiva på sociala medier, och innehållsskapare formar trender och bygger upp organisationers rykte. Stora företag, som som Magalu, de transformera sin virtuella assistent med målet att göra den mer mänsklig. En "Lu", en en digital influencer med miljoner följare, stärka den känslomässiga kopplingen till sina kunder.
Företagen slutar kommunicera endast som varumärken och börjar agera som innehållsskapare, för att verkligen närma sig sina kunder. Därför, mediatim från stora företag har insett att reklamkampanjer behöver vara mer humaniserade och autentiska, att koppla med publiken på ett effektivt och äkta sätt. Denna koppling baseras på underhållning, det vill säga, i förmågan att involvera och engagera konsumenten genom kampanjerna, skapar förtroende och driva köpbeslutet säger medgrundaren av Boomer,Pedro Paulo Alves.
6) "Streamingkonsumtionen framhäver lojalitetens kraft", deklareraEduardo Augusto (VD för IDK)
Företag som Netflix och Amazon har revolutionerat marknaden genom att investera i prenumerationer, säkerställa återkommande intäkter och behålla lojala kunder längre. Denna modell expanderar till olika sektorer, som sommar, mat och tjänster
Amazon, till exempel, ändrade spelet inom detaljhandeln och teknologin genom att skapa nya regler för marknaden och förändra sättet vi konsumerar. Gör Amazon Prime, som gjorde snabb leverans till en standard och har skapat lojala kunder med prenumerationer med mer än 200 miljoner medlemmar världen över, till AWS, som sommar molnberäkning, företaget har inte bara innoverat, hon har återuppfunnit hela branscher. Marknadsplatsen har öppnat dörrar för miljoner säljare, medan Alexa har integrerat artificiell intelligens i miljontals människors rutiner, påminner om VD för IDK, Eduardo Augusto.
Resultatet är en organisation som sätter trender inom teknik, användarupplevelse, lojalitet och drift.
7) "Att ta hand om miljön genom cirkulär ekonomi är grundläggande", pekarRaimundo Onetto (medgrundare av Kwara)
Framväxten av nya konsumtionsmodeller, som uthyrning av fastigheter (Airbnb), online second hand shops (Enjoei) och digitala auktioner (Kwara), reflekterar den växande sökningen efter mer hållbara alternativ. I det här sammanhanget, den cirkulära ekonomin får fart genom att uppmuntra återanvändning, återvinning och förlängning av produkters livslängd
Till Raimundo Onetto, medgrundare av Kwara, online auktionsplattform, konsumenterna blir alltmer medvetna om den miljöpåverkan som deras köpbeslut har
Att delta i en auktion betyder, många gånger, ge en ny liv åt en värdefull artikel som fortfarande är i utmärkt skick, undvika för tidig kassering och minimera avfall. Det här hållbara beteendet är i linje med värderingarna hos många konsumenter som vill göra mer medvetna val. Dessutom, när vi överväger auktioner av produkter som elektronik, fordon, maskiner och fastigheter, denna praxis ökar inte bara nyttan av varorna, men ger också ger ekonomiska fördelar. Kombinationen av ekonomi och miljöansvar har drivit intresset för denna upphandlingsmodell, Raimundo utmärker sig
8) "Framtiden ligger i metaversum", påstårKenneth Corrêa (specialist in innovation and data)
Med den teknologiska utvecklingen, metaversum framträder som den nästa stora revolutionen inom konsumtion, möjliggörande av immersiva upplevelser, interaktiva nätbutiker och nya dynamiker av relationer mellan varumärken och konsumenter
Stora företag utnyttjar redan virtuella miljöer för träning, publikengagemang och innovation inom affärer. Utmaningen ligger i att utveckla applikationer som verkligen levererar värde, går bortom den entusiasm som präglade åren 2022 och 2023. För närvarande, den huvudsakliga satsningen är augmented reality-glasögon, som har blivit lättare och gör det möjligt för användaren att se den verkliga världen samtidigt, i vilken information projiceras på linserna, förklara Kenneth.
Vår framtid kommer att vara 100% uppkopplad
Under de kommande åren, köpresan kommer att transformeras av mer avancerad och integrerad teknik. Generativ AI kommer att spela en central roll, genom att erbjuda personliga rekommendationer och mer humaniserade automatiserade interaktioner. Användningen av data och maskininlärning kommer också att utvecklas, gör erbjudandena mer precisa och anpassade till konsumentbeteendet i realtid.
Den immersiva handeln, driven by the metaverse and augmented reality, kommer att låta konsumenter testa produkter virtuellt, förbättra upplevelsen och minska returer. Dessutom, betalningsmetoderna kommer att fortsätta utvecklas, gör transaktionerna mer smidiga och säkra.
Digital hållbarhet kommer också att vara en prioritet, med konsumenter som kräver praxis som grön logistik och cirkulär ekonomi.Det vill säga, den kontinuerliga innovationen är viktig för företag som vill inte bara överleva, men också blomstra på en dynamisk marknad, där anpassning och förmågan att förutse nya konsumentbehov kommer att vara avgörande för framgång, avslutar specialisten inom teknik och affärer, VD och ordförande för Brasport Förlag, Antonio Muniz.
___
Kenneth CorrêaKenneth Corrêaär en välkänd specialist på data, Artificiell intelligens och metaversum. MBA-professor vid Fundação Getúlio Vargas (FGV),professionellen har hjälpt till att forma nästa generation av ledare. Dessutom, Kenneth är internationell TEDx-talare och arbetar som strategidirektör på byrån 80 20 Marketing, där hon leder ett team av 90 yrkesverksamma. Med 15 års erfarenhet inom marknadsföring och teknik, han utvecklar innovativa projekt för stora företag som AEGEA, JBS och Suzano. Nyligen, lanserade på MIT – Massachusetts Institute of Technology) sin första internationella bok, Kognitiva Organisationer –Att utnyttja kraften i generativ AI och intelligenta agenter, som utforskar påverkan av AI på organisationer. För mer informationKenneth Corrêa
Lina Öppen
A Lina föddes med målet att bygga teknologiska lösningar för att stödja brasilianska finansiella institutioner och försäkringsbolag i alla behov relaterade till ekosystemet för datadelning och tjänster inom Open Finance. Företaget, som började sina arbeten inom Open Banking, är redan ledande inom Open Insurance och har etablerat sig som en av de viktigaste leverantörerna av Open Finance på den brasilianska marknaden, som den strategiska partnern till viktiga institutioner som B3, RTM och TecBan. Läs mer https://linaopenx.com.br/
Keyrus
Keyrusdet är en global konsultverksamhet för digital transformation, som som 27 länder och har ett team på mer än 3.300 specialister. Erkänd av Forbes som en av de bästa konsultföretagen i världen, företaget verkar inom tre huvudsakliga områden: Data Intelligence, Digital upplevelse och management- och transformationskonsulttjänster
Keyrus utmärker sig som ledande inom erbjudandet av innovativa förslag inom BI, Data Driven resa, Artificiell intelligens, Hyperautomation, Martech, Digitala produkter och förstärkta lösningar för industrin. Denna strategiska metod möjliggör för företaget att kombinera sin tekniska erfarenhet med en djup förståelse för varje kunds utmaningar, resultat som ger skräddarsydda leveranser som uppfyller de specifika kraven i varje sektor
Dessutom, Keyrus erkänns i Brasilien som ledande inom kvadranter för Advanced BI & Reporting Modernization Services – Midsize har fått utmärkelsen "Market Challenger" i kvadranter för Data Science & AI Services och Data Modernization Services – Mellanstor, enligt ISG-rapporten 2024. Dessa prestationer bekräftar Keyrus engagemang för excellens och innovation inom digital transformation, solidifiera sin framträdande ställning på marknaden. För att veta mer, besök webbplatsenKeyrusduLinkedIn
MindMinersAMindMinersdet är ett teknikföretag som har varit verksamt sedan 2013 och är engagerat i innovation för att erbjuda disruptiva lösningar för marknaden för konsumentinsikter. Genom att kombinera forskning, teknologi och datainformation, hjälper stora varumärken inom olika segment att fatta affärsbeslut på ett effektivt sätt baserat på pålitliga data som återspeglar konsumentbeteende. Företaget har en egen och exklusiv panel av respondenter, MeSeems, som samlar mer än 5 miljoner människor från hela landet, de delar idéer, preferenser och rutiner, generera en värdefull informationsbank. Bland de kunder som idag ingår i MindMiners portfölj finns Itaú, Renner, Levande, Nestlé, Diageo och TikTok. Läs merhttps://mindminers.com/
BoomerBoomer är ett företag som specialiserar sig på prestandamedia, tillväxtmarknadsföring, data- och försäljningsintelligens för att påskynda varumärken. Hon använder verktyg som konverteringsoptimering (CRO) och hantering av betald media, hjälpa varumärken att maximera sin avkastning på investeringar (ROI) i den digitala miljön. Med en datadriven strategi, Boomer erbjuder skräddarsydda lösningar som syftar till att förbättra användarupplevelsen, öka konverteringsgraden och driva prestandan för de digitala kanalerna. Med ett team av högt kvalificerade specialister och en portfölj med stora företag på marknaden, som Chima Steakhouse, HS Sport, Mamma Jamma, GE Beauty och Rock The Mountain, Boomer har varit en strategisk partner för företag som strävar efter att uppnå exceptionella resultat och transformera sina onlineverksamheter. Läs mer
Jag vet inteJag vet inteär en välkänd konsultbyrå i Brasilien, som erbjuder lösningar som förenar teknik, design och kommunikation. Sammanställningen av dessa tre områden i IDK är vad som resulterar i kvaliteten på leveranserna, i innovationen och den höga prestationen hos sina kunder. Målet är att hjälpa företag som vill förvandla sina ambitioner till verklighet, bygger verkliga kopplingar och lärande genom datanalys och anpassning av service. IDK hjälper stora företag inom brandingområdet, media, data, spelinnehåll, videoproduktion, digital utveckling, tjänsteutgåva, kundupplevelse, UI, UX/CX research e CRM). Teknik är inte slutet, det är bara medlet, detta är IDK, varmt välkommen!
KwaraKwaraär en plattform som genomför försäljning av varor, produkter och tillgångar av alla slag för företag inom alla segment och platser i Brasilien. Affären erbjuder toppmodern teknik, säkerhet, agilitet och räckvidd i stor skala, gerar den kompletta lösningen så att säljare och köpare inte behöver oroa sig när det handlar om köp och försäljning. Läs mer påKwara
Antonio MunizAntonio Munizär en välkänd ledare inom teknik- och affärssektorn, verka som CEO-rådgivare och ordförande för Brasport Förlag, där erbjuder strategisk rådgivning med hög påverkan. Din insats sträcker sig bortom den utbildningsmässiga sfären, och är också ordförande för teknikkommittén i två akademier, där nätverkande och professionell utveckling främjas. Muniz är allmänt erkänd för sin förmåga att koppla samman människor och idéer, alltid med målet att främja kollektiv tillväxt och ömsesidig framgång. Som Community Leader för den Samarbetsinriktade Resan, han är en referens inom områden som Agilitet, DevOps, Mager, QA, OKR och Digital Transformation. Förutom författare, föreläsare och professor i MBA-executive i Agilitet, Teknik och Affärer vid Anhanguera Utbildning, Muniz är författare och redaktör för flera böcker om teknik och ledarskap. För mer information, åtkomstLinkedIn
