De tillverkare av mobila enheter som stärkte transparens och dataskydd under Konsumentveckan hade större chans att locka och behålla kunder. Data somplade av Appdome, ledande inom skydd av mobila upplevelser, belyser den digitala påverkan under denna period bland brasilianare som använder appar för onlinebutiker. Undersökningen visar att 84,5 % av konsumenterna föredrar att använda mobilappar för att handla, en siffra som är 53 % högre än det globala genomsnittet.
Datan kommer från undersökningen Consumer Expectations on Mobile Application Security, som lyfter fram den växande betydelsen av appar inom digital detaljhandel. Under Konsumentveckan 2024 ökade antalet online-transaktioner avsevärt i Brasilien. EnligtVisumkonsulting och Analysvolymen av transaktioner med Visa-uppgifter ökade med 15 % jämfört med samma period 2023. Klädessegmenten och varuhusbutikerna utmärkte sig, med en ökning på 20 % i transaktionerna.
Inom e-handeln registrerade antalet köp också en kraftig ökning: transaktionerna ökade med 20 % jämfört med föregående år, medan kläd- och varuhussektorerna hade en ökning på 30 % i onlineköp. Små och medelstora digitala detaljhandelsföretag omsatte 88 miljoner R$, en ökning med 44 % jämfört med 2023. Det genomsnittliga kvittot var 244 R$, med kreditkort som stod för 49 % av transaktionerna och PIX som ökade sitt deltagande från 34 % till 42,5 %.
Trenderna visar att dessa siffror kommer att fortsätta öka 2025, särskilt vid köp via butikappar. En studie avCNDL och SPC BrasilDet avslöjades att 86 % av internetanvändarna handlade via appar under det senaste året, en ökning med 7 procentenheter jämfört med 2021. Med misstro mot stora plattformar och överflöd av vilseledande information migrerar konsumenterna till mer kontrollerade och personliga upplevelser, vilket stärker att framtiden för e-handel ligger i varumärkesappar och stängda marknadsplatser.
Mobilappar har överskridit traditionella webbplatser inom den digitala detaljhandeln
"Under de tre senaste åren har mobilappar överträffat onlinewebbplatser, vilket gör det otvetydigt att appar har ersatt de traditionella webbplatserna som den främsta kanalen för shopping i Brasilien", säger Chris Roeckl, produktchef på Appdome.
Kundupplevelsen har blivit en avgörande faktor för framtiden för digital detaljhandel. En välutvecklad app erbjuder bekvämlighet, anpassning och säkerhet, viktiga element för att behålla kunder och främja återkommande köp. Resurser som intuitiv navigering, personliga rekommendationer med artificiell intelligens och förenklade betalningsalternativ hjälper till att eliminera hinder i köpprocessen, ökar konverteringsfrekvensen och minskar övergivandet av varukorgar. Denna trend förstärks av en undersökning från Akamai som visade att 77 % av brasilianarna ger upp onlineköp på grund av en otillfredsställande upplevelse på webbplatsen eller appen, särskilt vid transaktioner mellan 101 och 200 R$.
Säkerhet och integritet kommer att vara avgörande för framgång inom e-handel
Framtiden för e-handeln kommer att domineras av varumärken som garanterar en säker digital miljö och en utmärkt användarupplevelse. Bland de främsta oroarna hos konsumenterna vid köp via mobila appar, leder hackers och digitala bedrägerier med 61,3 % respektive 54,5 %. Appdome-rapporten visar att 78 % av de tillfrågade redan har raderat eller avbokat mobilappar på grund av oro för integritet och säkerhet.
För företagen innebär detta att investeringar i cybersäkerhet, transparens i datanvändning och åtgärder som avancerad autentisering och en felfri användarupplevelse är avgörande strategier för att stärka konsumenternas trovärdighet och förtroende.
Mobila appar som visar engagemang för säkerhet och användarupplevelse vinner större kundlojalitet, minskar avhopp och genererar därmed mer vinst på lång sikt, förklarar Roeckl.
I denna scen är det tydligt att mobilappar inte bara är framtiden för e-handel, utan också nyckeln till att bygga långvariga relationer mellan varumärken och konsumenter. Men dock följer denna preferens av en växande efterfrågan på säkerhet och integritet, vilket gör det avgörande för företagen att investera i robusta teknologier för att skydda sina användare samtidigt som de erbjuder en enastående upplevelse.
"De som erbjuder en smidig, personlig och framför allt pålitlig upplevelse kommer att ha en betydande konkurrensfördel, vilket säkerställer ökat engagemang, lojalitet och hållbar tillväxt på den digitala marknaden", avslutar Appdome-experten.
