Den digitala miljön har etablerat sig som en inköpskanal i Brasilien och nu måste företagen innovera med strategier som använder data, artificiell intelligens (AI) och personalisering för att skapa relevanta upplevelser och vinna kundlojalitet. En ny undersökning från Neogrid, ett ekosystem av teknik och datainformation som utvecklar lösningar för hantering av konsumtionskedjan, visar att 75 % av brasilianarna använder butikappar minst en gång i månaden för att söka eller köpa produkter. Bland dem använder dessa resurser varje vecka är 33 %, 23 % varje månad och 19 % dagligen. Endast 4 % säger att de använder teknik sporadiskt.
Studien "Data om konsumtion och lojalitet i Brasilien", utvecklad av Neogrid i samarbete med Opinion Box, en ledande aktör inom teknik för marknadsundersökningar och kundupplevelse, visar att 35 % av de tillfrågade använder tredjartsappar och webbplatser för dagligvaruhandel sporadiskt, medan 27 % gör det veckovis och 8 % använder dessa plattformar dagligen. I motsats har 9 % aldrig använt dessa digitala kanaler för denna typ av köp.
Snabb leverans är den faktor som lockar flest till e-handeln (65%), enligt undersökningen. Därefter väcker andra attribut, som produktanpassning (14%), immersiva upplevelser (8%) och AI (6%), uppmärksamhet vid valet av digital kanal. När de väljer nya teknologiska alternativ inom detaljhandeln söker 35 % av respondenterna enkelhet vid köp, 33 % tidsbesparing, 18 % en unik konsumtionsupplevelse och 13 % värdesätter tillgång till detaljerad information.
Deinsikterde pekaren moderna, van vid att använda appar för nästan alla dagliga sysslor, kräver en nivå av självständighet och snabbhet. Utmaningen handlar nu inte längre om att veta vad man ska göra, utan hur man ska göra det – vilket kräver en strategisk syn på datanvändning. För detaljhandeln visar studiens resultat på behovet av att erbjuda en effektiv och personlig vägledning, genom att investera i lösningar som stärker kundlojaliteten.
Majoriteten upplever en positiv rörelse inom fysisk detaljhandel mot innovation
När det gäller fysiska butiker tror 66 % av de tillfrågade att butikerna anpassar sig till de nya teknologierna på ett tillfredsställande sätt. Majoriteten (61%) har redan använt självbetjäning i mataffärer, som självutcheckning eller automatskannor, där kunderna handlar utan kontakt med personal – och de har godkänt denna upplevelse. Andra 23 % har inte testat än, men visar intresse. Redan 11 % har testat och inte gillat det, medan 5 % säger att de inte har använt det och inte planerar att använda den här typen av tjänst.
När det gäller införandet av mer avancerade funktioner, som mobilskanning, augmented reality och AI, har 47 % ännu inte testat dessa lösningar men överväger att göra det; 39 % har redan använt dem och anser att de är positiva; 6 % har aldrig använt dem och har inga planer på att göra det.
När det gäller villigheten att betala mer för en innovativ köpupplevelse är 37 % av de tillfrågade neutrala, 24 % är villiga och 18 % mycket villiga att investera i produkter eller tjänster som erbjuder en mer innovativ resa.Variationen av märken och produkter är den främsta faktorn för att attrahera en fysisk butik (50%), följt av snabb leverans (31%), mobilt betalning (6%) och produktanpassning, immersioner och AI – alla med 3% av svaren.
För framtiden, även om de flesta ser betydande förändringar i den fysiska handeln, förväntar sig 49 % mer teknologi och innovation på dessa platser, 21 % önskar mer personalisering av erbjudandet, 18 % vill ha enklare möjligheter att byta eller returnera produkter och 10 % strävar efter fler betalningsalternativ.
Denna översikt belyser potentialen hos varumärken som investerar i innovation för att tillföra värde och locka personer som är villiga att betala mer för det. Men dock, investeringen ensam är inte tillräcklig för att motivera en extra kostnad och understryker vikten av att balansera exklusivitet och tillgänglighet genom att erbjuda verkligt värde utan att avskräcka de mest priskänsliga kunderna.
Profil av de intervjuade
Studien genomfördes online, på Opinion Box:s Respondentpanel, med över 2000 personer från hela Brasilien över 16 år och från alla samhällsklasser som är ansvariga eller delvis ansvariga för hushållets inköp.
