De små och medelstora företag (SMF) i Brasilien har en positiv syn på potentialen hos artificiell intelligens (AI), där 77 % av beslutsfattarna anser att AI effektiviserar deras företags processer. Det som avslöjas av undersökningenAI i mikro-, små- och medelstora företag: trender, utmaningar och möjligheter, beställd av Microsoft till Edelman Kommunikation. Enligt studien är 75 % av de tillfrågade företagen optimistiska om AI:s påverkan på deras arbete, och detta återspeglas i företagens investeringsplaner, där de säger att de kommer att fortsätta investera eller göra sina första investeringar i AI (73 %), varav 61 % redan har en handlingsplan eller specifika mål relaterade till denna teknik.
Optimismen angående AI når liknande nivåer inom hierarkin i små och medelstora företag. Enligt undersökningen anser 54 % av ledarna att AI är en prioritet i företaget. Bland de anställda är optimismen kring resultaten av AI i deras aktiviteter 64%. Beslutsfattarna lyfte fram flera fördelar med artificiell intelligens (AI) i sina verksamheter: 77 % ser en förbättring av arbetskvaliteten, 76 % anser att AI ökar produktiviteten och 70 % tror att den förbättrar kundnöjdheten. Motivationen och engagemanget hos de anställda påverkas också positivt av denna teknik, enligt 65 % av de intervjuade. Bland de viktigaste tillämpningarna av AI är virtuell assistans för kundservice (73%), internetforskning (66%) och personliga tjänster (65%).
De brasilianska företagen är allt mer medvetna om att AI kan vara en allierad i företagets tillväxt. Därför ser vi optimismen översättas till handlingsplaner, säger Andrea Cerqueira, vice vd för företagsförsäljning till kunder och startups på Microsoft Brasil.
Små och medelstora företag är också mer bekanta med teknologin: ungefär hälften (52%) av beslutsfattarna i SME:erna säger att de är extremt eller mycket bekanta med AI. Det, i linje med optimismen, driver investeringsintentionen. Rörelsen leds av småföretag (10 till 99 anställda) med 85 %, följt av mikroföretag (1 till 9 anställda) med 71 % och medelstora (100-249) med 64 %.
SMEs har tydliga förväntningar och mål när de investerar i AI. För 59 % av medelstora företag och 53 % av små företag är förbättrad effektivitet, produktivitet och snabbhet huvudorsaken till att anta generativ AI. Redan 60 % av mikroföretagen anger att förbättringen av tjänsten och kundnöjdheten är det som mest motiverar dem att investera i AI. Endast 13 % av mikro- och småföretag och 12 % av medelstora angav kostnadsminskning som huvudskäl.
områden som leder adoptionen av AI inom små och medelstora företag
Under sitt femte år visade Edelman-undersökningen beställd av Microsoft att marknadsföringsavdelningen (17%), IT (16%) och kundservice (14%) är de främsta ansvariga för att implementera artificiell intelligens i företagen i Brasilien. Men dock observerades skillnader beroende på typ och storlek på organisationen.
Bland de icke-naturliga digitala leder marknadsföring adoptionen av AI och administrationen deltar aktivt i köpprocessen. Redan i digitala inhemska företag är IT den främsta ansvariga för adoption och köpbeslut. I allmänhet har också viktiga bidrag observerats från områdena ekonomi (28%), kundservice (27%), personalavdelning (25%) och försäljning (16%) i beslutsprocessen för inköp av artificiell intelligens-verktyg.
AI:n håller på att förändra hur vi arbetar, underlättar tidigare komplexa processer och frigör tid för yrkesverksamma att vara mer kreativa och strategiska. Det är inte utan anledning att vi ser olika områden adoptera och påverka köp av AI inom små och medelstora företag, som behöver öka sin effektivitet utan att ge avkall på kostnadskontrollen, kommenterar Andrea Cerqueira.
Den generativa AI-teknologin, som kan skapa innehåll och bearbeta stora datamängder, har också fått specifika tillämpningar inom små och medelstora företag. Teknologin används främst för att skapa nya lösningar och produkter (57%), för att effektivisera arbetet (52%), för databehandling för beslutsfattande (45%), för översättning av dokument (42%) och för att stödja marknadsförings- och kundanskaffningsuppgifter (39%).
Studien visade att tidsbesparing är den främsta fördelen med Generativ AI, nämnd av cirka hälften (53%) av små och medelstora företag. Företagen upptäcker förbättringar i effektivitet och produktivitet (47%), förbättrad kundupplevelse (44%) och minskning av mänskliga fel (38%).
Kvalifikation är en viktig efterfrågan
De små og mellemstore virksomheder (SMV'er) peger på vanskeligheder med at finde en kvalificeret arbejdsstyrke og træne deres medarbejdere som udfordringer i anvendelsen af AI i deres forretninger. Enligt studien uppger 28 % av små och medelstora företag att de har problem med att rekrytera specialiserad talang. Já 24 % rapporterar svårigheter att utbilda sina nuvarande team, med en större andel bland medelstora företag (33 %).
För närvarande är färdigheterna inom AI redan den främsta efterfrågan hos medelstora företag (63%) i processen att rekrytera och utveckla talanger. Efterfrågan är också hög bland små (41%) och mikro (30%) företag, även om dessa också prioriterar mjuka färdigheter, som samarbetsförmåga (52%) och interpersonella färdigheter (52%).
Den digitala transformationen sker på ett strategiskt sätt när den görs med inkludering. Utbildning i AI bör beaktas i strategier för att attrahera och behålla talanger, oavsett företagets storlek. Framtiden för AI i Brasilien handlar om den produktiva inkluderingen av små och medelstora företag och kompetensutveckling för deras anställda. För yrkesverksamma som vill bli mer konkurrenskraftiga är det avgörande att utveckla dessa färdigheter. På Microsoft har vi flera kostnadsfria initiativ för att ta itu med denna utmaning, betonar Andrea Cerqueira.
För att hjälpa till att möta denna utmaning i den brasilianska ekonomin, Microsoftlanserades i september 2024 programmet ConectAIsom syftar till att träna 5 miljoner människor i Brasilien fram till 2027 inom AI-relaterade färdigheter och förbereda den brasilianska arbetskraften för marknadens omvandlingar, med målet att säkerställa en mer rättvis och inkluderande framtid. Aföretaget kommer att investera 14,7 miljarder R$infrastruktur för molntjänster och artificiell intelligens (AI) i Brasilien för att främja utvecklingen av AI-ekosystemet i landet.
Cybersäkerhet
Se sex av tio företag erkänner behovet av att främja kulturella förändringar för att dra nytta av teknikens fördelar. Studien pekade på några flaskhalsar för att företag ska kunna genomföra sina planer på att anta AI: investeringskostnader och tillgång till teknologi (34%), oro för datasekretess (33%) och hot mot cybersäkerheten (27%).
Enligt undersökningen är riskerna för stöld eller missbruk av data de främsta bekymmer för företagen när det gäller AI, med 48% av svaren. Därefter nämns oro för manipulation av AI-modeller (33%) och användning av skadlig programvara som drivs av denna teknik (30%).
Dessa risker kräver att företagen etablerar tydliga policyer för användning av AI, styrning och dataskydd samtidigt som de tillgodoser sina medarbetares krav på tillgång till denna teknik.När det gäller reglering är 53 % av beslutsfattarna mycket eller extremt bekanta med AI-regelverket, även om denna bekantskap är mindre bland mikroföretagen (31 %).
