De flesta brasilianska företagen mötte betydande svårigheter att nå sina försäljningsmål 2024: 72 % uppnådde inte de fastställda målen, enligt Panorama de Marketing e Vendas 2025, som lanserades av RD Station, en affärsenhet inom TOTVS. Studien visar att, trots marknadens optimism – med 87 % av företagen som förutspår tillväxt 2025 – finns det viktiga flaskhalsar som måste övervinnas för att säkerställa konsekventa resultat. För undersökningen hördes mer än 3 800 yrkesverksamma från företag av olika storlekar och branscher från alla regioner i landet, samt miljarder data från verktygen RD Station.
Bland de viktigaste utmaningarna som nämns är den låga användningen av teknologiska verktyg inom den kommersiella sektorn.58 % av företagen som deltog i studien använder fortfarande inte ett CRM (Customer Relationship Management), vilket påverkar datacentralisering, analys av mätvärden och effektiviteten i försäljningsprocesserna. Det här numret har förblivit högt under de senaste åren, vilket tydligt visar en kritisk lucka i den digitala omvandlingen av affärsverksamheten.
En annan oroande punkt ärbrist på tydliga försäljningsmetoderMer än hälften av teamen använder ingen strukturerad metod, medan endast 13 % har en dokumenterad försäljningsmanual. Dessutom mätte inte 27 % av företagen ens sin genomsnittliga konverteringsfrekvens för möjligheter till försäljning 2024, vilket försvårar att identifiera förbättringsområden i försäljningstratten.
När det gäller kontaktkanalerna, är detWhatsApp fortsätter att vara det främsta verktyget för att engagera leadsi början av tratten, används av74 % av företagenår 2024. Men många organisationer kämpar fortfarande med att integrera denna kanal med andra verktyg och mäta resultat på ett effektivt sätt. Strategier med flera kanaler, som kombinerar WhatsApp, telefon, e-post och videokonferenser, anses vara avgörande för att förbättra konverteringsfrekvenserna och minska förlorade möjligheter.
Kundens brist på svar identifierades som den främsta orsaken till försäljningsförlusten (38%), följt av faktorer som pris (33%) och oqualificerade leads (33%). Dessa data förstärker behovet av mer robusta och samordnade processer, samt regelbunden utbildning för försäljningsteamen.
Studien behandlar också förhållandet mellan marknadsförings- och försäljningsteamen och avslöjar att endast18 % av företagen anser att denna anslutning är tillfredsställande, även om det har skett framsteg jämfört med föregående år. Dessutom,57 % av företagen har inte ett definierat SLA (Service Level Agreement)mellan teamen, medan 69 % av marknadsföringsteamen följer försäljningsresultaten. Att investera i integrerade processer och delade verktyg, som CRM-system, har visat sig vara en effektiv strategi för att förbättra leadkonverteringen och nå mål.
Utmaningar, möjligheter och framväxande trender för 2025
Marknadsförings- och försäljningslandskapet 2025 belyser ocksåframväxande trendersom lovar att förvandla den kommersiella sektorn. Bland annat inkluderar detta en mer effektiv användning av WhatsApp integrerat med andra kanaler (50%), tillämpning av artificiell intelligens och automatisering av processer (42%) samt stärkande av social selling (37%). Dessutom anser 36 % av företagen datanalys som en prioritet för mer träffsäkra beslut.
För att övervinna utmaningarna inkluderar de viktigaste förbättringsmöjligheterna fler utbildningar och uppdateringar för teamen (41%), definition eller revidering av försäljningsmetoder (35%) och ökad användning av artificiell intelligens för att optimera processer (33%). Centraliseringen av data och integrationen av verktyg, som CRM-system, har också framhållits som viktiga strategier för att öka den operativa effektiviteten och förbättra kundupplevelsen.
Forskningen visar att även om marknaden är optimistisk inför framtiden, finns det fortfarande mycket arbete kvar att göra för att strukturera processer och utnyttja hela potentialen hos tillgänglig teknik. Verktyg som CRM, automation och dataanalys är inte längre differentiatorer – de är grundläggande krav för att kunna konkurrera i en allt mer dynamisk och krävande miljö, säger Gustavo Broilo, försäljningsdirektör på RD Station.
Kolla härför att få tillgång till den kompletta Marknadsförings- och Försäljningsöversikten 2025.
