7 Tips för att ha en bra relation med kunden och inte bara sälja

Att bygga en stark relation med din kund är avgörande för att säkerställa inte bara en försäljning, utan också lojalitet, förtroende och positiva rekommendationer. Det som varar är mer än att erbjuda en produkt eller tjänst, det är den upplevelse de tar med sig. Här är sju metoder som lyfts fram av affärskonsulten Bruno Carvalho dos Santos, VD för marknadsförings- och relationsbyrån AMZMP.

1. Lyssna noga
”Kunden behöver känna att deras åsikt är viktig. Genuint lyssnande undviker standardiserade lösningar och öppnar dörren till personlig service”, förklarar Bruno.

2. Var transparent
Enligt experten leder det till frustration att lova mer än man kan leverera. "Tydlighet kring deadlines, priser och resultat stärker trovärdigheten."

3. Skapa ett förtroendeband
Relationen bör gå bortom den kommersiella transaktionen. Att visa genuint intresse för kundens behov skapar band som sträcker sig bortom köpet.

4. Var tillgänglig
Att svara snabbt och vara tillgänglig innebär trygghet. ”Tillgänglighet är en av de viktigaste faktorerna för kundnöjdhet”, betonar Bruno.

5. Erbjud lösningar, inte bara produkter
Mer än att bara sälja, behöver du visa hur din lösning positivt påverkar kundens liv eller verksamhet. Detta tillför verkligt värde.

6. Uppföljning efter försäljningen
”Eftermarknadsservice är avgörande. Att fråga om kunden var nöjd, erbjuda support och hålla kontakten visar på kontinuerlig omsorg”, säger konsulten.

7. Överraska med små gester
Enkla gester, som att tacka någon för deras preferens eller skicka ett meddelande vid speciella tillfällen, stärker bandet och humaniserar relationen.