Sydlänningarna använder mer digitala medier för att kommunicera med företagen och föreslår också att denna teknik ska inkludera artificiell intelligens för att hjälpa dem att spara pengar och skapa personliga inköpslistor. Det är vad den nya undersökning som genomförts av Infobip i alla sydliga delstater i Brasilien visar, där 63 % redan har erkänt att de gjort ett köp efter att ha fått meddelanden med annonser och 84 % använder WhatsApp som huvudkommunikationskanal när de har frågor, klagomål eller för att göra en beställning eller virtuell köp.
Dessa siffror bekräftar en stark tillströmning av befolkningen till de digitala kanalerna när det gäller att kommunicera eller till och med fatta ett köpbeslut. Det är en viktig tid, särskilt med Black Friday och julen i sikte, för små, medelstora och stora företag att sälja mer. Tekniker som dessa är redan så närvarande i sydbornas liv att 10 % av de som svarade på undersökningen använder chattar till och med för att ventilera eller flirta, sammanfattar Giovanna Dominiquini, försäljningsdirektör på Infobip.
För specialisten kan kommunikationen mellan konsument och företag införlivas i vilken fas som helst av verksamheten, men det är viktigt att den i allt större utsträckning tar hänsyn till kundens profil. Undersökningen visade exakt detta, eftersom 85 % skulle engagera sig mer med butiker, till exempel, som hade personlig service. Och denna anpassning återspeglas också i hur sydborna ser att teknologin kan hjälpa dem i vardagen. För 44 % skulle AI kunna hjälpa till att spara pengar genom att jämföra priser och märken, medan 27 % skulle vilja att den skapade inköpslistor baserade på konsumtionsvanor.
När det gäller att öka försäljningen genom en online-ansats är det vi verkligen ser kraften i personlig kommunikation och rätt teknologiska verktyg som arbetar tillsammans. Inom alla sektorer har effekten varit imponerande. Som exempel har vi kunder inom olika sektorer som har uppnått fantastiska resultat. Inom konsumentvaror såg vi en kunds försäljning öka med upp till 14 gånger. Inom transportsektorn ökade försäljningen med 8 % och inom byggsektorn ökade konverteringarna med 4,2 gånger, berättar Giovanna.
Den här kraftiga ökningen i försäljningen sker också när konsumenten lämnar en vara i den virtuella kundvagnen och stänger sidan, avstår eller skjuter upp köpet, men kommunikationen mellan e-handeln och kunden kan få honom att återuppta köpet. Det är vad 55 % av sydstaterna säger, som redan har återvänt till kundvagnen efter att ha fått ett meddelande från butiken. Redan när det inte finns något online-support, det som e-handeln kan erbjuda medan användarna navigerar på webbplatsen, för att ställa frågor eller hjälpa till med betalningen, gjorde att 77 % gav upp att köpa.
För 78 % av befolkningen i södern är det inte ett problem att prata med chatbots, så länge de erbjuder tillräckligt stöd, medan 62 % föredrar att inleda samtalet med en robot och, vid behov, bli överförda till en människa. Redan 36 % tycker om att prata med dessa chatbots. Det finns dock en viktig försiktighetsåtgärd som företag och konsumenter bör ta hänsyn till, eftersom 78 % är oroade över att dela personlig information med chatbots.
De teknologier som stöder onlineupplevelser har blivit allt mer tillgängliga för alla, oavsett sektor eller företagsstorlek. Till exempel är chatbots inte längre ett verktyg reserverat för stora och välkända varumärken. Idag kan även mindre företag integrera chatbot-lösningar för att förbättra kundservicen, hantera förfrågningar och erbjuda personliga upplevelser. Faktum är att vi har sett företag öka sin leadgenerering med upp till 138 % efter att ha implementerat en kundtjänst-chatbot dygnet runt, sju dagar i veckan, vilket visar vilken påverkan dessa verktyg kan ha. Även för handlare i de tidiga stadierna av virtuell kundservice – med något så enkelt som WhatsApp utan automation – är en bra startpunkt. Det viktiga är att de är i den digitala världen, för det är där deras kunder finns.
