Med mer än 150 miljoner användare i Brasilien har WhatsApp också etablerat sig som en av de viktigaste kommunikationskanalerna mellan företag och konsumenter. Men dock används appen fortfarande på ett improviserat sätt för tusentals små och medelstora företag (SMF), vilket direkt påverkar kvaliteten på servicen och affärsmöjligheterna.
Enligt Pólen Kuhnen, landchef för CM Mobile i Brasilien, finns det ett avgrund mellan den allmänna användningen av WhatsApp och dess strategiska tillämpning av små och medelstora företag. "Vi ser många företag fortfarande använda sina privata mobiltelefoner för att svara, utan historik, utan åtkomstkontroll, utan standardisering. Den goda nyheten är att detta har en lösning — och den är inte dyr eller otillgänglig", förklarar han.
1. Decentraliserad och oorganiserad service
Användning av flera mobiltelefoner eller personkonton utan integration leder till förlust av information och avbrott i kundresan. För närvarande är det möjligt att organisera samtal i en enda panel med flera agenter och registrering av interaktioner. "Att organisera mötet är det första steget för att skapa förtroende och effektivitet", sammanfattar Pólen.
2. Fördröjningar i svar eller frånvaro utanför kontorstid
Förväntan på snabba svar är växande. Intelligenta botar programmerade för att svara automatiskt utanför arbetstid hjälper till att hålla kunden engagerad och förhindra att samtalet avbryts. Det handlar inte om att ersätta människan, utan att säkerställa snabbhet när det som mest betyder.
3. WhatsApp som en passiv kanal, utan integrerade försäljningar
Företag som inte använder funktioner som katalog, varukorg och betalning inom appen slösar bort konverteringspotential. „Med verktyg som VendaChat, till exempel, är det möjligt att omvandla samtalet till en komplett försäljningspunkt. WhatsApp kan vara mer än en frågekanal. Det kan vara företagets huvudsakliga skyltfönster“, säger Pólen.
4. Misstänkta meddelanden: Det är nödvändigt att säkerställa mer säkerhet för varumärken och konsumenter
Med ökningen av bedrägerier och falska profiler på WhatsApp är många konsumenter skeptiska till de mottagna meddelandena — vilket direkt påverkar förtroendet för varumärket. Genom att centralisera kommunikationen till en officiell och verifierad kanal skyddar återförsäljaren sitt rykte och erbjuder kunden större trygghet. A CM Mobile är en plattform certifierad av Meta, vilket garanterar att varje skickat meddelande är legitimt, spårbart och pålitligt.
5. Avsaknad av data och indikatorer
Utan mätvärden för service, återkoppling eller konvertering är det svårt att justera strategier. Lösningar riktade till små och medelstora företag erbjuder redan enkla rapporter med realtidsdata.
6. Brist på mönster och ton i kommunikationen
För mycket informellhet eller distans kan orsaka brus. Med färdiga och anpassningsbara mallar hjälper meddelandeplattformar till att etablera en lämplig standard utan att förlora den mänskliga touchen.
"Teknologin är inte längre exklusiv för stora företag. Det finns fortfarande en falsk uppfattning att kommunikationslösningar är komplexa eller för dyra för detaljhandels-SMF:er. Vårt uppdrag är just att bryta ner denna barriär och visa att de är tillgängliga och transformerande", avslutar Kuhnen.
