Mesmo com o sucesso indiscutível das vendas online e o crescimento da tecnologia nos últimos anos — inclusive com chatbots e outros modelos de inteligência artificial aplicada durante a jornada de compra — algumas experiências simplesmente não podem ser simuladas em uma tela. De fysiska känslorna är det största exemplet, enligt indikationen den senaste rapporten avEY Future Consumer. Med mer än 23 000 respondenter i 30 länder, undersökningen fann att 57% av konsumenterna vill se och känna produkterna innan de tar med dem hem
Dessutom, 32% av dem indikerar också att de vill den personliga servicen som bara händer i fysiska butiker. När det gäller inköp av högt värde, det får ännu mer vikt: 68% söker sig sakkunniga råd under processen för att vara säkra på att de tar rätta beslut. På alla sätt, tecknen pekar på en preferens för det fysiska över det virtuella i många situationer
⁇ Det är viktigt inser vi att fokuset på god omvårdnad och på god upplevelse på plats inte bör släppas. Tvärtom, är det det som gör att konsumenterna återvänder ⁇, pekar Maurício Romiti, verkställande direktör för Nassau Empreendimentos, som administrerar ett av de främsta shoppings i São Paulo, oCenter 3. Dessutom, värdeskapandet i närliggande omfattning kan gå genom många möjligheter. På mall, det finns ett erbjudande inte bara av butiker, men också av fritid, matning och kultur. Var och en av dessa aspekter feedbackar den andra, genom att göra att kunden känner glädje att lämna hemmet för att köpa ⁇
Experten indikerar också att företagen behöver fortsätta arbeta sin digitala närvaro, och att en sak inte utesluter den andra. ⁇ Det finns mycket data insamlade via e-commerce, genom hemsida eller sociala nätverk av varumärket, som kan förvandlas till beslut som påverkar den fysiska butiken. Använda tekniken är fortfarande oumbärlig, en gång som vi lever en multikonnekterad och multikanal period. Mycket folk upptäcker produkten på internet och beslutar köpa personligen ⁇, förklara
Den hint, så, är att utnyttja de olika kanaler på unika och komplementära sätt. Några kampanjer kan vara specifika i varje plats, så som det kan finnas integrering av köpresan så att varje person kan få börja och avsluta processen var de vill, genom registrer, till exempel
⁇ Konsumenten är på ögonen i allt. Om han tycker att visst köp är mer värt besvär online, det är valet som han kommer göra. Dock, när den närliggande erfarenheten möter det han önskar, chanserna att återvända ökar. Då som människorna är söker fördelarna av personlig betjänst, av fysiska känslor och av övriga möjligheter som bara det presentiella möjliggör, man måste säkerställa att de går ut ur butiken helt nöjda ⁇, avslutar Romiti
