56,8 % av brasilianarna föredrar att handla via mobiltelefon, enligt global forskning från Sinch

Digitala shoppingvanor förändrar hur brasilianare förhåller sig till detaljhandelsvarumärken, enligt global forskning Tillståndet för kundkommunikation 2025, som genomförs av Sinch 'världsreferens i konversationskommunikation i molnet 56.8% av brasilianska konsumenter säger att de föredrar att göra inköp av icke-livsmedel med smartphone, långt över det globala genomsnittet på 37.8%.

Studien undersökte 2 800 konsumenter i 12 länder och mer än 1 600 företagsledare inom fyra sektorer (ekonomi, hälsa, detaljhandel och teknik). I Brasilien och Mexiko samlades 407 konsumentsvar in, 257 i Brasilien.

Brasilien före det globala genomsnittet

• Kampanjer genererar mycket större engagemang i Brasilien: medan globalt 57.6% är intresserade av fri frakt, i Brasilien når denna procentandel 84.4%.Prissänkningar motiverar 73.9% av brasilianare, mot 50.4% i världen.
   
• Bekvämlighet och uppdateringar i realtid gör skillnad: 42.4% av brasilianare säger omedelbar information om pris och tillgänglighet ökar intresset för kampanjer, vilket signalerar en särskild uppmärksamhet på den digitala upplevelsen, över det globala genomsnittet.
   
• AI och chatbots får förtroende: 45,1% av brasilianare anser “very useful” personliga rekommendationer för AI chatbots (25,6% globalt), och 75,5% litar på att dessa bots ger korrekt spårningsinformation och leveranstider, jämfört med 52,3% över hela världen.
   
• Mer lojala meddelanden i Brasilien: 73.3% av brasilianska konsumenter säger att de skulle återvända för att slutföra ett köp när de fick en övergiven vagn påminnelse via RCS, vilket förstärker effektiviteten av direkt kommunikation, över det globala genomsnittet.
   
• 67.3% av brasilianare känner sig säkrare med hjälp av ytterligare autentisering, jämfört med 48.8% globalt.
   
• Logistik och effektiv avkastning är lokala differentiatorer: 82.9% anser att leveransmeddelanden i realtid hjälper till att förhindra paketstöld, och många brasilianska konsumenter värdesätter möjligheten till utbyten och returer direkt via meddelandeappen.

“O Brasilien ligger i framkant av digital transformation i detaljhandeln.Brasilianska konsumenter antar inte bara mobil handel snabbare än det globala genomsnittet, men förlitar sig också mer på digital teknik som AI och meddelanden & ”OD och värdesätter bekvämlighet och säkerhet i varje skede av köpet.Detta scenario placerar landet som ledande inom digitalt engagemang och online shopping erfarenhet”, säger Mario Marchetti, Sinchs generaldirektör för Latinamerika.

Forskningen visar att Brasilien inte bara antar mobil handel snabbare än det globala genomsnittet, utan också förlitar sig mer på digital teknik som AI och meddelanden och värdesätter bekvämlighet och säkerhet i varje skede av köpet.