Alltid uppkopplad via appar och, främst, avvisa om samtal via telefon, Generation Z, som correspondar till unga födda mellan 1997 och 2010, är den mest benägna att använda ett av de mest använda verktygen av företag för kommunikation med kunder. Det var vad en undersökning från Infobip avslöjade som genomfördes i alla regioner i Brasilien. Enligt studien från den globala plattformen för molnkommunikation, 50% av respondenter mellan 18 och 24 år sa att de gillar att interagera med kända chatbots.
De andra generationerna ligger inte efter när det gäller att föredra att prata med robotar, som är fallet med Millennials, födda mellan 1981 och 1996. 46% av de de tillfrågade mellan 25 och 34 år gillar att interagera med chattbottar, likaså 48% av respondenterna mellan 35 och 44 år. De möjligheter som chatbots erbjuder är otaliga och har vunnit alla generationer. Snabbhet i servicen, tillgänglighet 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan och lösningen av små problem är några av de attraktionerna med denna teknik, förklara Bárbara Kohut, produkt specialist Latam på Infobip.
När det gäller den favoritkanal för kommunikation med företagen, WhatsApp är på toppen av favoriterna. Meddelandeappen, berömd i landet, är det mest använda av 81% av generation Z och har också visat sig vara mycket närvarande bland tidigare generationer, som som X och Baby Boomers. 89% av de de tillfrågade mellan 45 och 54 år föredrar WhatsApp framför andra kommunikationsmedel, hur e-posten, som som kom på andra plats, och 82% av dem som är över 55 år också.
Det är avgörande att företagen känner till sina publikers preferenser väl, särskilt mellan de olika åldersgrupperna, för att göra kundresan mer tillfredsställande. På detta sätt är det möjligt att behålla äldre konsumenter och också vinna nya, detaljerar Bárbara. "En av de mest uppmärksammade punkterna som har krävts av alla generationer när det kommer till att handla är personalisering", komplett
Global trend
Enligt uppgifter frånRapport om generationella meddelandetrendergenomfört av Infobip i Brasilien, Storbritannien, USA, Indonesien, Indien och Frankrike, 86% av de tillfrågade förväntar sig riktad och relevant kommunikation, som ska anpassas utifrån varje kunds generation.
Rapportet visade att Millennials är de mest öppna för nya kommunikationskanaler, med 60% som visar att de är villiga att handla via chattbottar. Redan 83% av Generation Z förväntar sig att varumärken förstår dem som individer, med 65% som vill ha en tvåvägskommunikation med företagen. "Vår forskning visar att de flesta konsumenter", oavsett ålder, önskar att varumärken interagerar med dem som en vän genom konverserande kanaler, och de säger att detta kommer att öka din lojalitet, Ivan Ostojić punktade, Chief Business Officer på Infobip.
I Brasil, meddelandena, vara via WhatsApp, e-post eller via sociala medier, har varit den främsta kanalen som används av varumärken för att övertyga kunder att genomföra sina köp. 65% av respondenterna i åldern 18 till 24 år har redan gjort ett köp efter att ha fått erbjudanden från ett märke via digitala kanaler. Procenttalen är också höga för de andra generationerna, som som Millennials, med 69% och 73% för dem mellan 25 och 34 år, och mellan 35 och 44 år, respektive, och för Generation X och Baby Boomers, med 66%, för personer mellan 45 och 54 år, och med 60% för personer över 55 år.
"I den här kontexten", artificiell intelligens har fått allt mer uppmärksamhet. Med korrekt tillämpning av teknologin, det är möjligt att förbättra erbjudandet av riktade kampanjer för kundens smak, underlätta stegen i köpresan för att göra den mer smidig, och till och med erbjuda skräddarsydda produkter för vad kunden söker, kommentera Bárbara. Studien från Infobip visade att 33% av alla tillfrågade ser AI som en användbar resurs för rekommendationer av personligt anpassade produktlistor för sina smaker och behov.
Oavsett generation, kunder blir mer benägna att använda teknik. Antingen med användning av AI eller chattbottar, företag och varumärken måste vara uppmärksamma på marknadens nyheter för att ge den bästa upplevelsen för sin målgrupp, som som inte längre gillar att bli störd av samtal, avsluta.
Metodik
Forskningen, beställd av Infobip och genomförd av Broadminded, omfattade alla regioner i Brasilien. Studien intervjuade 1071 personer. Ditt mål var att undersöka konsumenternas beteende i förhållande till interaktioner genom meddelanden, e-post och andra mekanismer som används för kommunikation med kunden. Andra forskningsämnen inkluderade användningen av artificiell intelligens för att förbättra kundtjänstteknologierna. Undersökningen genomfördes via en onlinepanel i juli 2024
