5 anledningar som får företagare att förlora pengar i e-handel

Även med utvecklingen av e-handelsplattformar och ökningen av antalet uppkopplade konsumenter, fortsätter många brasilianska entreprenörer att möta svårigheter att göra vinst i den digitala miljön. År 2023 flyttade den nationella e-handeln R$ 196,1 miljarder, enligt Ministeriet för utveckling, industri, handel och tjänster (MDIC). ändå är dödligheten för digitala företag fortfarande hög, det uppskattas att 70% av virtuella butiker inte överlever det andra verksamhetsåret.

Enligt experternas uppfattning skulle mycket av misslyckandena kunna undvikas med kvalitetsinformation och strategisk organisation.“Att sälja online handlar inte bara om att skapa en virtuell butik och förvänta sig resultat.Det tar planering, teknisk kunskap och uppmärksamhet till kundupplevelsen.Många vanliga misstag slutar med att äventyra hela den” verksamheten, förklarar han Paulo Silva, VD för Filtrify, första plattformen på marknaden fokuserade på intelligens för affiliates inom digital marknadsföring.

Experten listar sedan de fem vanligaste misstagen och guidar dig om hur du undviker dem:

1. Brist på finansiell planering: att separera personliga från företagskonton och ha ett strukturerat kassaflöde är fortfarande en utmaning för många småföretag. “Utan tydlig ekonomisk planering går entreprenören vilse mellan utgifter och intäkter, och detta påverkar viktiga strategiska beslut, såsom marknadsföringsinvesteringar eller aktiepåfyllning”, varnar han Paulo. Att ha en väldefinierad affärsplan med realistiska mål och marknadsanalys är avgörande för överlevnad inom e-handel.

2. Dåligt strukturerad logistik: höga fraktkostnader, långa villkor och leveransproblem är till stor del ansvariga för övergivna vagnar, som i Brasilien når en hastighet av 82%, enligt E-Commerce Radar.“Konsumenten vill ha praktiska och snabbhet.Om frakten är dyr eller leveransen tar för lång tid, ger han helt enkelt upp köpet av”, förklarar experten.Investering i effektiva logistikpartnerskap och spårningssystem kan göra hela skillnaden.

3. dålig kundupplevelse: långsamma webbplatser, dåligt anpassade till mobilen, med ofullständiga beskrivningar och få betalningsalternativ hindrar konsumentresan.“Idag görs mer än hälften av inköpen via smartphone.Om webbplatsen inte är lyhörd eller kräver många steg fram till betalning, störtar chansen till konvertering”, påpekar han Paulo. tipset är att förenkla köpprocessen och se till att konsumenten enkelt hittar det de behöver.

4.diskvalificerad trafik: att locka till sig en hel del besök på sajten innebär inte att sälja mer.“Många entreprenörer investerar i trafik, men analyserar inte om de når rätt publik.Detta genererar slöseri med pengar och låg konverteringsgrad”, säger VD: n för Filtrify. Helst arbeta med data och segmentering för att nå konsumenter som verkligen är intresserade av vad som erbjuds.

5. Brist på effektiv kundservice: frånvaron av en snabb och humaniserad tjänst, antingen i för- eller efterförsäljningen, driver bort kunderna och skadar varumärkets rykte.“O konsument vill ha svar.Att ha tydliga kontaktkanaler och effektiv support påverkar direkt lojaliteten och framgången för den virtuella butiken”, kommenterar han Paulo.

Trots utmaningarna påpekar experten att det finns sätt att vända detta scenario och förbättra resultaten i e-handel. “Den goda nyheten är att alla dessa punkter kan justeras med organisation och tillgång till tillförlitlig information.Utbildningsinnehåll, stödplattformar och förvaltningsverktyg kan hjälpa den digitala entreprenören att korrigera rutter och uppnå mer hållbara resultat”, avslutar han Paulo Silva.