Generativ artificiell intelligens har etablerat sig som en strategisk allierad inom inkassosektorn, vilket gör det möjligt för företag att uppnå skalbarhet utan att kompromissa med kvaliteten på kundservicen. Teknologin, som automatiserar processer, analyserar data i realtid och personaliserar interaktioner, håller på att förändra sättet organisationer hanterar relationen till kunder med betalningsanmärkningar, samtidigt som den ökar avkastningen på investeringen (ROI).
Företag som kan skala effektivt utan att förlora närheten till kunden ligger steget före i en allt mer konkurrensutsatt marknad. Generativ AI erbjuder en kraftfull kombination av snabbhet, precision och personalisering, vilket ger mätbara resultat för både företag och konsumenter, förklarar Thiago Oliveira, VD och grundare av Monest, ett företag som återvinner tillgångar genom skuldindrivning via en virtuell agent vid namn Mia, kopplad via artificiell intelligens. Han exemplifierar att på Monest, med användning av dessa teknologier, förutom att öka den operativa effektiviteten, också uppnår en ROI som är 124 % högre jämfört med traditionella inkassometoder.
Kolla fem fördelar med användningen av GenIA inom denna sektor
- Skalbarhet med konsekvent kvalitet
Med hjälp av generativ AI kan företag hantera massiva volymer av interaktioner och behålla kvaliteten i varje samtal. Teknologin kan hantera hundratals samtidiga ärenden och säkerställer att kunderna får snabba och konsekventa svar, något som är omöjligt att uppnå enbart med mänsklig personal.Ett exempel är användningen av virtuella agenter integrerade med WhatsApp, som kan nå en nivå på 60 % i CPC (Kontakt med Rätt Person), ett resultat över genomsnittet inom branschen.
- Standardisering och tydlighet i processerna
Uppgifter som tidigare var beroende av manuella processer, som datatabellering och upprättande av avtal, kan nu utföras automatiserat och med större precision. Fel som skulle kunna äventyra förhandlingar, som rabatter utanför policyn eller inkonsekvenser i registreringen av information, är praktiskt taget eliminerade.
"Den proportionella enhetligheten som AI ger säkerställer att alla interaktioner följer en standard av excellens, oavsett volym eller komplexitet i operationen", tillägger Oliveira.
- Strategisk anpassning i kundrelationer
Den generativa AI möjliggör kategorisering av kundprofiler baserat på data, vilket anpassar tillvägagångssätt och inkassostrategier. Med detta är det möjligt att anpassa kommunikationen efter varje kunds egenskaper, vilket ökar chanserna för framgång i förhandlingarna och stärker relationen. På Monest, med användning av AI, slutförs 59 % av avtalen inom 10 minuter tack vare snabbheten och den personliga tonen som verktygen ger.
- Avancerad dataanalys för strategiska beslut
Genom att omvandla kvalitativa data till kvantitativa och strukturera spridda informationer erbjuder AI kraftfulla insikter för chefer. Den detaljerade analysen gör det möjligt att identifiera mönster av betalningsinställelse, justera strategier i realtid och säkerställa att beslut fattas på grundval av korrekta data. Den analytiska förmågan förbättrar inte bara effektiviteten i verksamheten utan minskar också kostnaderna genom att undvika misstag som kan leda till omarbete eller bristande efterlevnad.
- Integrerad efterlevnad och säkerhet
AI-baserad automation höjer också standarden för efterlevnad och säkerhet i verksamheten. Beräkningsprocesser minskar avsevärt de risker som är förknippade med mänskliga fel, såsom tangentbordsfel, samtidigt som de säkerställer skyddet av känsliga data.
"Säkerhet är en prioritet i alla operationer som involverar finansiella data. Väl implementerade AI-verktyg säkerställer inte bara effektivitet utan också det förtroende som krävs för att operera i stor skala," betonar Oliveira.
CEO:n för Monest förklarar också att med generativ AI utvecklas också yrkesrollen för professionella inom inkassosektorn. Operatörer fokuserar på mer strategiska förhandlingar, medan chefer antar en mer analytisk metod och använder verktygen för att maximera resultaten.
För företag som redan har implementerat teknologin är fördelarna tydliga: större snabbhet, ökad återhämtningsgrad av kredit och minskade driftskostnader. Allt eftersom marknaden mognar är trenden att AI fortsätter att utöka sina tillämpningar, vilket hjälper företag att koppla tillväxt till operativ excellens, avslutar Oliveira.
