5 strategier för att förändra upplevelser inom varumärkeslojalitet

Erfarenhetsmarknadsföring har fått utrymme bland de mest effektiva strategierna för varumärken som försöker skapa verkliga kopplingar till sin publik.Mer än en effektfull händelse kräver lojalitet konsekvens mellan vad som utlovas och vad som levereras.I ett scenario där konsumenten blir alltmer medveten om sina handlingar och krävande med varumärken måste företag återuppfinna sig själva för att behålla relevansen.

Ale Tcholla, partner och kreativ chef för Blod, byråreferens i non-stop erfarenhet, en framgångsrik upplevelse måste återspegla företagets värderingar på ett genuint sätt. “Oconsumer inser när det finns sanning bakom en handling, och det är det som får honom att lita på och engagera sig. Idealet är att ge människor ett minnesvärt och oförglömligt ögonblick, vilket gör att allmänheten kan lämna med detta minne av något positivt och effektfullt som han upplevde på grund av kreativitet, leverans och work”, förklarar han.

“Vädret på dagen för evenemanget, platsen, behoven för tillfället, budskapet som ska överföras, allt detta kan användas för branding och för att förstärka bilden av produkten, men att kunna förena allt detta på ett sant och trovärdigt sätt är den stora utmaningen med Live Marketing”, påpekar han.

Med tanke på detta scenario listade experten de fem viktiga stegen för att erövra allmänhetens lojalitet i upplevelseaktiveringar:

1. definiera och kommunicera ett tydligt syfteFör Tcholla behöver varje åtgärd utgå från ett mål som representerar varumärkets verkliga värde för sin publik. “En kommunikation ska vara direkt och konsekvent.Syftet är det som skiljer en upplevelse med verklig påverkan från en handling endast estetisk.När företaget har klarhet i vad det representerar, allt stämmer överens kring denna”, tillägger han.

2 Transparent och sammanhängande i alla interaktioner

Enligt honom, de värderingar som reklamkampanjer presenterar behöver verkligen vara i linje med verkligheten och handlingar av varumärken. “Det är viktigt att dessa värderingar återspeglar vad varumärket tror och vad det verkligen kan erbjuda konsumenterna.För att en kampanj ska vara effektiv, måste det inte bara dra uppmärksamhet under ett evenemang, men också visa att det fortsätter att agera enligt dessa principer senare.Sålunda, konsumenterna kan lita på att företaget uppfyller vad det lovar”, förklarar han.

3. Utforska tekniska innovationer för att stärka relationenAtt uppfatta teknik som en allierad, från produktproduktionsprocessen till kommunikationsstrategin, är grundläggande för att komma närmare allmänheten.“Men möjligheten för vem som helst att plocka upp sin mobiltelefon och kommentera en produkt, eller ens söka svar om en kontroversiell åtgärd, gör varumärken mer sårbara”, säger direktören för Blood.

För Tcholla för tekniken det närmare och avslöjar. “Att använda det med medvetenhet, från produktion till post-event, förstärker budskapet och skapar nya former av relation med allmänheten På så sätt är det möjligt att utforska alla beröringspunkter och deras egenheter för att fördjupa budskapet, förstärka den positiva uppfattningen om konsumenten, generera lojalitet och till och med förvandla honom till en promotor för varumärket”, säger han.

4. Planera åtgärder som ansluter före och efter händelsenEnligt den verkställande, upplevelsen inte börjar eller slutar i ögonblicket för aktivering.Kontinuitet är det som förstärker minnet och konsoliderar bandet. “Händelsen är en kontaktpunkt och kommunikation måste planeras så att det förstärker ett budskap som har konsoliderats, i alla relevanta kanaler.Tanken är att bygga en relation före och vårda den efteråt, med budskap som förstärker upplevelsen och förlänger engagemanget”, pekar han.

5. Skapa minnesvärda upplevelser som genererar spontant engagemangMarkeringsögonblick är de som väcker känslor och blir delbara av allmänhetens vilja, inte genom påtvingande. För Tcholla tillåter händelser ansikte mot ansikte en sensorisk upplevelse som inget annat marknadsföringsverktyg, som passerar genom skärmar, tillåter. 

“Att veta hur man utforskar alla dessa sinnen för att förstärka ett specifikt budskap eller positionering är en enorm utmaning En minnesvärd upplevelse behöver inte vara storslagen, men meningsfull.När företaget berör den verkliga allmänheten blir det den största promotorn av varumärket”, avslutar han.