Upplevelsebaserad marknadsföring har blivit allt vanligare bland de mest effektiva strategierna för varumärken som vill skapa verkliga band med sin publik. Mer än ett slagkraftigt evenemang kräver lojalitet konsekvens mellan vad som lovas och vad som levereras. I en miljö där konsumenten blir allt mer medveten om sina handlingar och kräver mer av varumärkena, måste företagen förnya sig för att förbli relevanta.
För Ale Tcholla, partner och kreativ chef påBlod, referensbyrå för non-stop-upplevelser, en framgångsrik upplevelse måste spegla företagets värderingar på ett äkta sätt. Konsumenten märker när det finns sanning bakom en handling, och det är det som får dem att lita på och engagera sig. Det bästa är att ge människor ett minnesvärt och oförglömligt ögonblick, som gör att publiken kan gå därifrån med ett positivt och påverkande minne av något de upplevt tack vare kreativitet, leverans och arbete, förklarar han.
Vädret på dagen för evenemanget, platsen, de aktuella behoven, budskapet som ska förmedlas – allt detta kan användas för varumärkesbyggande och för att stärka produktens image, men att kunna förena allt detta på ett äkta och trovärdigt sätt är den stora utmaningen inom Live Marketing, betonas det.
I detta sammanhang listade experten de fem avgörande stegen för att vinna publikens lojalitet vid upplevelseaktiviteter:
Definiera och kommunicera ett tydligt syfteFör Tcholla måste varje handling utgå från ett mål som representerar varumärkets verkliga värde för dess publik. Kommunikationen ska vara direkt och konsekvent. Syftet är det som skiljer en upplevelse med verklig påverkan från enbart estetisk handling. När företaget är tydligt med vad det står för, samordnas allt runt detta, tillägger han.
2. transparent och konsekvent i alla interaktioner
Enligt honom måste de värden som reklamkampanjerna presenterar verkligen vara i linje med verkligheten och varumärkets handlingar. Det är viktigt att dessa värden återspeglar vad varumärket tror på och vad det verkligen kan erbjuda konsumenterna. För att en kampanj ska vara effektiv måste den inte bara väcka uppmärksamhet under ett evenemang, utan också visa att den fortsätter att agera i enlighet med dessa principer i efterhand. På så sätt kan konsumenterna lita på att företaget håller vad det lovar, förklarar han.
Utforska teknologiska innovationer för att stärka relationenAtt se se technology som en allierad, från produktionsprocessen till kommunikationsstrategin, är avgörande för att komma närmare publiken. "Men dock, möjligheten för vem som helst att ta sin mobil och kommentera en produkt, eller till och med söka svar på en kontroversiell handling, gör att varumärken blir mer sårbara," betonar Bloods chef.
För Tcholla, för teknologin närmar och avslöjar. Använd den medvetet, från produktion till efterevenemanget, förstärker budskapet och skapar nya sätt att förhålla sig till publiken. På så sätt är det möjligt att utnyttja alla kontaktpunkter och deras särdrag för att fördjupa budskapet, stärka den positiva uppfattningen hos konsumenten, skapa lojalitet och till och med göra honom till en varumärkesambassadör, säger han.
4. Planera åtgärder som kopplas samman före och efter evenemangetEnligt chefen börjar eller slutar inte upplevelsen vid aktiveringen. Fortsättningen är det som stärker minnet och konsoliderar bandet. Evenemanget är en kontaktpunkt och kommunikationen måste planeras för att förstärka ett budskap som redan är under etablering, i alla relevanta kanaler. Tanken är att bygga en relation först och vårda den sedan, med meddelanden som stärker upplevelsen och förlänger engagemanget, säger han/hon.
Skapa minnesvärda upplevelser som genererar spontant engagemangMinnesvärda ögonblick är de som väcker känslor och blir delbara av publikens vilja, inte av tvång. För Tcholla möjliggör personliga evenemang en sensorisk upplevelse som inget annat marknadsföringsverktyg som passerar genom skärmar kan erbjuda.
Att kunna utforska alla dessa sinnen för att förstärka ett specifikt budskap eller position är en stor utmaning. En minnesvärd upplevelse behöver inte vara storslagen, utan meningsfull. När företaget verkligen når ut till publiken blir de den största ambassadören för varumärket, avslutar han.
