Enligt en undersökning från Bain & Company kan en ökning av behållningsgraden med 5 % öka vinsten med mellan 25 % och 95 %. Dessutom var kundupplevelsen en nyckelfaktor för 73 % av de tillfrågade när det gäller att påverka deras köpbeslut, enligt en studie från PwC. Det vill säga, denCX(Erfarenhet av kunder) är den främsta trenden 2025.
5 tips för att förbättra kundupplevelsen 2025
Dynamiken i näringslivet kräver konkurrensstrategier för att sticka ut. Bland alternativen bör alltid förbättra kundupplevelsen vara fokus. Isso porque é a melhor maneira de fidelizar o público, impulsionar o progresso da empresa e aumentar os resultados positivos. Nesse cenário, Carlos H. Mencaci, VDda Total IP, separou algumas dicas de como utilizar a tecnologia como a maior aliada. Se här:
1) Dataanalys: use ferramentas de análise de dados para compreender melhor o comportamento e as preferências. “Temos soluções capazes de automatizar as ofertas, podendo ser enviadas por um postningextenso de contatos”, comenta Mencaci.
2) Chattbottarintelligenta: essa é a melhor estratégia, porque eles funcionam 24 horas, em qualquer dia da semana. “Com os Robôs Dinâmicos da Total IP, é possível fornecer suporte instantâneo e personalizado, melhorando a experiência de atendimento ao cliente”, acrescenta.
3) Plattformaromnikanal: é fundamental estar presente em todos os canais de comunicação, interagindo com o público. Com a Total IP, o executivo pode integrar diferentes veículos, como redes sociais, e-mail e telefone, para proporcionar uma vivência consistente e sem interrupções, independentemente da escolha de quem está do outro lado da tela.
4) Kontinuerlig feedbackBegäråterkopplingregular dos clientes. Inclusive, com o Robô Dinâmico de Pesquisa, é possível colher a opinião após cada ligação ativa. “Essas informações são valiosas para ajustar e melhorar constantemente os produtos oferecidos”, ressalta o VDfrån Total IP.
5) Erfarenhetmobil: cada vez mais, o brasileiro passa seu tempo no celular. Por isso, é fundamental otimizar o sajte aplicativos móveis para garantir sua interatividade e responsividade, facilitando a navegação e a conclusão de compras via smartphones.
Enfim, investir em modernidades com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente não é um gasto, mas sim um investimento. Segundo a Harvard Business Review, consumidores satisfeitos gastam em média 140% se comparado com aqueles insatisfeitos. Ainda, 86% estão dispostos a pagar mais por uma vivência melhor, aponta a RightNow. Por isso, contar com o parceiro certo para decolar os negócios é a melhor estratégia!
