Den brasilianska e-handeln fortsätter att slå rekord och öka sin relevans på marknaden. Bara under första kvartalet 2024, sektorn omsatte R$44,2 miljarder, enligt den brasilianska e-handelsföreningen (ABComm), marker en ökning på 9% i intäkterna jämfört med samma period föregående år
Denna tillväxt får oss att ifrågasätta: hur kommer sektorns prestation att vara under de första tre månaderna av 2025? Förväntningen är att kontinuerlig innovation och investeringar i teknik kan driva denna framsteg ännu mer
Tänker på det, a Magis5, hub för automatisering och integration som hjälper till med affärshantering på marknadsplatser, dela fem tips för att boosta din e-handel och börja 2025 med rätt fot
- Organisation och fokus på optimering
För att bygga en framgångsrik e-handel, lagerorganisationen är grundläggande. Med ett integrerat lagerhanteringssystem i din försäljningsplattform, garanterar tillgången på produkterna, förhindrar ekonomiska förluster och erbjuder en mer tillfredsställande shoppingupplevelse för sina kunder.
Genom att ha en exakt kontroll över ditt lager, du undviker försäljning av otillgängliga produkter och optimerar dina investeringar, säkerställa den finansiella hälsan för ditt företag
- Processautomatisering
För säljare som söker att skala sina verksamheter 2025, automatisering är grundläggande. Förutom automatisering, att integrera din butik med stora marknadsplatser är ett grundläggande steg för att utöka din online-närvaro och öka intäkterna
En Magis5, till exempel, kopplar säljare till de största aktörerna i Brasilien, som som Magalu, Shein, Shopee och Mercado Livre, automatisering av uppgifter som försäljningshantering, lager, utgivning av fakturor, och expedition.
Med automatisering, alla försäljning som görs på olika marknadsplatser kan centraliseras i en enda automatiserad plattform. Detta garanterar en mer effektiv hantering och chansen för fel som felaktig leverans av produkter minskar avsevärt, förklara dagar
Således, investera i rätt verktyg, som integrerar alla dessa system, det inte bara underlättar hanteringen utan skapar också en mer tillfredsställande köpupplevelse. Det återspeglas i en mer smidig och okomplicerad resa, väsentligt för att upprätthålla konkurrenskraften på marknaden. Baymard Institutes forskning, med 4.384 digitala köpare i USA, avslöjade att 24% av konsumenterna överger sina kundvagnar på grund av kravet att skapa ett konto, och 17% avbryter på grund av en komplex kassaprocess. Genom att förenkla dessa steg, företagen minskar risken för avhopp och ökar konverteringsgraden, garanter fler försäljningar med färre friktioner
- Fokus på kundupplevelsen
Kundupplevelsen är avgörande för att vinna lojalitet och generera rekommendationer. Investera i ett effektivt stöd, med snabba och precisa svar, det är grundläggande.
Det finns viktiga CRM-verktyg (Customer Relationship Management) för att stärka relationen med kunderna, som korsar data och återhämta historik över interaktioner, vara av samtal, inköp eller, fortfarande, enkel navigering. Det möjliggör en mer personlig och effektiv metod vid kundservice, ökar kundnöjdheten, pekar Claudio Dias.
Dessutom, automatiseringen av uppgifter som välkomstmejl och chattbottar påskyndar servicen och ökar kundnöjdheten
En undersökning som publicerades av Similar Web visar att automatiserade välkomstmejl som skickas av e-handelsföretag hade en konverteringsgrad på 51,9%. Ytterligare forskning, nu från Poli Digital, avslöjade att 61% av konsumenterna ser interaktionen med chatbots på ett positivt sätt, framhäva vikten av denna teknik i vården
- Användning av data för strategiska beslut
Att övervaka butikens prestanda och förstå konsumentbeteendet är oumbärliga steg för att justera strategier och behålla konkurrenskraften. Den ständiga övervakningen av KPI:er (nyckeltal) är viktig för att identifiera flaskhalsar, förbättra processer, justera kursen och nå de önskade resultaten, komplettera Claudio Dias.
Magis5-plattformen, till exempel, erbjuder avancerade instrumentpaneler för BI (Business Intelligence) datanalys, möjliggör att företag kan följa sin prestation i realtid, identifiera förbättringsmöjligheter och fatta beslut baserade på precisa och uppdaterade data. BI är en teknik som använder verktyg och processer för att omvandla stora volymer av rådata till värdefull information, underlättar analysen och strategiska beslutsfattande
Dessutom, trendprognosverktyg är allierade för företag som vill förstå och förutse konsumentbeteenden, skapa produkter och kampanjer som stämmer överens med vad som kommer att bli en önskan hos konsumenterna.
En annan viktig aspekt som kommer från analysen av konsumentdata och deras preferenser involverar smart användning av nyckelord i produktbeskrivningar eftersom de är avgörande för att öka synligheten och rankningen i sökmotorer, underlättar produktens placering
- Satsa på rekommendationer och kundomdömen
En effektiv strategi för att öka försäljningen inom e-handel är att investera i kundrekommendationer och närvaro på sociala medieplattformar. Uppgifter som publicerats på Similar Web, visar att, ungefär, 70% av onlineköparna läste mellan en och sex recensioner innan de fattade sitt köpbeslut. Dessutom, 61% av konsumenterna i USA har gjort köp efter att ha läst rekommendationer på bloggar, visar hur innehållet från tredje part kan påverka.
De yngre generationerna visar också en stark tendens att söka produkter på sociala medier: 54% av Gen Z-köparna och 58% av millennials hävdar att sociala medier är en mer effektiv plats för att upptäcka nya produkter vid online-sökningar.
En annan viktig punkt är att satsa på robusta innehåll som finns på internet och till och med på produktsidor. Information är en av de viktigaste faktorerna som påverkar konsumenternas köpbeslut. För att produkterna ska sticka ut och kunden ska ha förtroende för köpet, sidorna måste erbjuda tydliga uppgifter, detaljerade och attraktiva, påverkar direkt köpbesluten. Inkludera videor, animationer eller till och med interaktiva guider kan göra upplevelsen rikare, bra bilder är också avgörande för att förmedla produktens kvalitet och detaljer.
Observera att konsumenter tenderar att lita på åsikter från andra köpare. Därför, inkluderingen av recensioner från andra kunder och vittnesmål om produktanvändning skapar förtroende och genererar sociala bevis som kan påverka köpet beslut.
"Med dessa praxis", e-handeln kan inte bara följa marknadens tillväxt, men också sticka ut, "erövrar fler kunder" förstärker VD:n för Magis5
