Den brasilianska e-handeln fortsätter att slå rekord och öka sin betydelse på marknaden. Endast under det första kvartalet 2024 omsatte sektorn 44,2 miljarder R$, enligt den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABComm), vilket innebär en ökning med 9 % i omsättning jämfört med samma period föregående år.
Denna tillväxt får oss att fråga: hur kommer sektorn att prestera under de första tre månaderna av 2025? Förväntningen är att kontinuerlig innovation och investeringar i teknik ytterligare kan driva denna utveckling framåt.
Med tanke på detta delar Magis5, ett hub för automation och integration som hjälper till med företagsledning på marknadsplatser, fem tips för att driva din e-handel och starta 2025 på rätt fot.
- Organisation och fokus på optimering
För att bygga en framgångsrik e-handel är lagerhanteringen avgörande. Med ett lagerhanteringssystem integrerat i din försäljningsplattform säkerställer du produktens tillgänglighet, förhindrar ekonomiska förluster och erbjuder en mer tillfredsställande köpupplevelse för dina kunder.
Genom att ha en exakt kontroll över ditt lager undviker du att sälja otillgängliga produkter och optimerar dina investeringar, vilket säkerställer ditt företags ekonomiska hälsa.
- Processautomatisering
För säljare som vill skala sina verksamheter 2025 är automation avgörande. Förutom automatisering är integration av din butik med stora marknadsplatser ett avgörande steg för att utöka din närvaro online och öka intäkterna.
Magis5, till exempel, kopplar säljare till de största aktörerna i Brasilien, som Magalu, Shein, Shopee och Mercado Livre, och automatiserar uppgifter som försäljningshantering, lager, utfärdande av fakturor och frakt.
Med automation kan alla försäljningar som görs på olika marknadsplatser centraliseras i en enda automatiserad plattform. Detta säkerställer en mer effektiv förvaltning och risken för fel som felaktig produktleverans minskar avsevärt, förklarar Dias.
Så att investera i rätt verktyg som integrerar alla dessa system underlättar inte bara förvaltningen utan skapar också en mer tillfredsställande köpupplevelse. Detta återspeglas i en snabbare och smidigare resa, vilket är avgörande för att behålla konkurrenskraften på marknaden. Enkät från Baymard Institute, med 4 384 digitala köpare i USA, visade att 24 % av konsumenterna överger sina varukorgar på grund av krav på att skapa ett konto, och 17 % ger upp på grund av en komplex utcheckningsprocess. Genom att förenkla dessa steg minskar företagen risken för avhopp och ökar konverteringsfrekvenserna, vilket säkerställer fler försäljningar med mindre friktion.
- Fokus på kundupplevelsen
Kundupplevelsen är avgörande för att vinna lojalitet och generera rekommendationer. Att investera i ett effektivt stöd med snabba och precisa svar är avgörande.
Det finns viktiga CRM-verktyg (Customer Relationship Management) för att stärka relationen med kunderna, som korsar data och hämtar historik över interaktioner, oavsett om det gäller samtal, köp eller bara navigering. Detta möjliggör en mer personlig och effektiv kundservice, vilket ökar kundnöjdheten, säger Claudio Dias.
Dessutom effektiviserar automatisering av uppgifter som välkomstmail och chatbots servicen och ökar kundnöjdheten.
En undersökning publicerad på Similar Web visar att automatiserade välkomstmail som skickas av e-handelsföretag hade en konverteringsfrekvens på 51,9 %. En annan undersökning, nu från Poli Digital, visade att 61 % av konsumenterna ser interaktionen med chatbots som positiv, vilket understryker vikten av denna teknik i kundservicen.
- Användning av data för strategiska beslut
Att övervaka butikens prestanda och förstå konsumentbeteendet är oumbärliga steg för att justera strategier och behålla konkurrenskraften. "Den kontinuerliga övervakningen av KPI:er (nyckelprestandaindikatorer) är viktig för att identifiera flaskhalsar, förbättra processer, justera kursen och nå de önskade resultaten", tillägger Claudio Dias.
Magis5-plattformen erbjuder till exempel avancerade instrumentpaneler för BI-dataanalys (Business Intelligence), vilket gör det möjligt för företagen att följa sin prestation i realtid, identifiera förbättringsmöjligheter och fatta datadrivna beslut baserade på precisa och uppdaterade data. BI är en teknik som använder verktyg och processer för att omvandla stora mängder rådata till värdefull information, vilket underlättar analys och strategiskt beslutsfattande.
Dessutom är trendprognosverktyg allierade för företag som vill förstå och förutse konsumentbeteenden, skapa produkter och kampanjer som stämmer överens med vad som kommer att bli eftertraktat hos konsumenterna.
En annan viktig aspekt som utgår från analysen av konsumentdata och deras preferenser innebär den smarta användningen av nyckelord i produktbeskrivningar, eftersom de är avgörande för att öka synligheten och rankningen i sökmotorer, vilket underlättar produktens upptäckt.
- Satsa på rekommendationer och kundomdömen
En effektiv strategi för att öka försäljningen på e-handeln är att investera i kundrekommendationer och närvaro på sociala medieplattformar. Uppgifter som publicerats på Similar Web visar att ungefär 70 % av onlineköpare har läst mellan en och sex recensioner innan de fattade ett köpbeslut. Dessutom gjorde 61 % av konsumenterna i USA köp efter att ha läst rekommendationer på bloggar, vilket visar hur tredjepartens innehåll kan påverka.
De yngre generationerna visar också en stark tendens att söka produkter på sociala medier: 54 % av Gen Z-köpare och 58 % av Millennials säger att sociala medier är en mer effektiv plats för att upptäcka nya produkter vid online-sökningar.
En annan viktig punkt är att satsa på robusta innehåll som finns på internet och till och med på produktsidor. Information är en av de viktigaste faktorerna som påverkar konsumenternas köpbeslut. Para que os produtos se destaquem e o cliente tenha confiança na compra, as páginas precisam oferecer dados claros, detalhados e atrativos, influenciando diretamente as decisões de compra. Incluir vídeos, animações ou até guias interativos pode tornar a experiência mais rica, boas fotos também são fundamentais para transmitir a qualidade e os detalhes do produto.
Atenção para o fato de que os consumidores tendem a confiar nas opiniões de outros compradores. Portanto, a inclusão de avaliações de outros clientes e testemunhos sobre a experiência de uso de produtos cria confiança e gera provas sociais que podem influenciar a decisão de compra.
“Com essas práticas, o e-commerce pode não apenas acompanhar o crescimento do mercado, mas também se destacar, conquistando mais clientes” reforça o CEO da Magis5.
