Strategisk möjlighet för entreprenörer, sälj- och marknadsteam, Black Friday äger rum den 29 november och lovar en ökning av försäljningsresultaten jämfört med förra året. Enligt en undersökning från Wake, utförd i samarbete med Opinion Box, planerar cirka 66 % av brasilianarna att göra inköp under dagen.
Evenemanget handlar inte bara om rabatter, utan involverar skapandet av smarta, kreativa och resultatinriktade kampanjer. Med så mycket konkurrens på den digitala marknaden är det avgörande att förbereda sig i förväg och använda effektiva verktyg för att säkerställa framgång. För Marcell Rosa, försäljningsspecialist påCleverTap, en plattform för digital marknadsföring som är specialiserad på användarretention och engagemang, "det räcker inte att erbjuda det bästa priset. De varumärken som skapar en personlig upplevelse, som förutser konsumenternas behov och önskemål, ligger steget före konkurrenterna. Att förstå konsumentbeteendet och använda denna intelligens för att skapa riktade kampanjer gör hela skillnaden".
Enligt Marcell Rosa finns det fem viktiga steg för att lyckas med försäljningen under Black Friday.
- Börja din kampanj så tidigt som möjligt
Även om Black Friday officiellt äger rum i november, börjar kampen om konsumentens uppmärksamhet mycket tidigare. Marcell Rosa rekommenderar att företagen börjar arbeta med sina kampanjer några veckor innan datumet. Den moderna konsumenten är allt mer informerad och kräsen. De som börjar engagera sin publik innan det stora evenemanget lyckas bygga ett förtroendeförhållande och säkerställa mer betydande försäljning, kommenterar han.
Marcells tips är att använda denna förskjutning för att bygga en personlig resa. Använd e-post, sociala medier och push-notiser för att påminna publiken om de produkter de är intresserade av och erbjuda värdefullt innehåll som håller varumärket i fokus.
- Fokusera inte bara på rabatten – erbjuda värde
Även om Black Friday är synonymt med stora rabatter, varnar Rosa för att den moderna konsumenten värdesätter mer än bara lågt pris: "Varumärkena måste fokusera på att skapa värde. Det kan göras med gratis frakt, enastående kundservice, exklusivitet eller partnerskap som tillför köpupplevelsen." Han påpekar att förutom rabatter är det också intressant att tänka på exklusiva gåvor, kampanjpaket eller lojalitetsprogram som får kunden att känna sig speciell. Skapa en känsla av brådska med begränsade kampanjer kan också vara en utmärkt strategi för att öka konverteringen.
- Mobilupplevelsen får inte försummas
På Black Friday 2023, enligt Adobe, stod mobila enheter ledda av smartphones för 54 % av internetbesöken och 37 % av onlineförsäljningen den dagen. Därför är det inte bara en fördel utan ett behov att ha en strategi inriktad på mobiler. Mobilen är i centrum av konsumentresan. Märkena måste säkerställa att deras webbplatser och appar är optimerade för en snabb och smidig upplevelse. Ingenting avskräcker en konsument mer än en långsam webbplats eller en komplicerad köpprocess, varnar Rosa. Dessutom kan investeringar i kampanjer som använder push-notiser, SMS-marknadsföring och till och med dedikerade appar säkerställa större engagemang och konvertering under evenemanget.
- Använd data för att skapa en intelligent segmentering
Segmenteringen är avgörande för att skapa framgångsrika kampanjer. Istället för att lansera generella erbjudanden föreslår Rosa att använda data och artificiell intelligens för att förstå användarnas preferenser och beteenden. Marknadsföringsplattformar, som CleverTap, gör det möjligt för varumärken att analysera konsumentbeteende och skapa kampanjer baserade på exakt data. Detta gör att varumärken kan leverera rätt budskap, vid rätt tidpunkt, till rätt målgrupp.
Rosa indikerar att personliga erbjudanden, baserade på köphistorik eller de produkter som kunder nyligen har tittat på, har större chans att konvertera. Det hjälper till att optimera avkastningen på investeringen (ROI) och ökar dessutom retentionstakten efter Black Friday, vilket skapar en varaktig relation med konsumenten.
- Mäta, justera och fortsätta – arbetet slutar inte på Black Friday
Enligt Rosa är en av de största fällorna att tro att arbetet är slut vid slutet av Black Friday. Uppföljningen av resultaten och justeringen av kampanjer är avgörande för att säkerställa att försäljningen fortsätter efter evenemanget. Märken som fortsätter att kommunicera på ett relevant sätt med sina kunder efter Black Friday tenderar att ha en högre retention.
Använd de följande veckorna för att analysera vad som fungerade, justera julkampanjerna och behålla de nya kunderna som vunnits. "Black Friday handlar inte bara om själva dagen, utan om hur du använder detta evenemang för att öka din långsiktiga kundbas", avslutar Rosa.
Med Black Friday som etableras som den viktigaste försäljningshändelsen i detaljhandelns kalender är det avgörande att entreprenörer och marknadsföringsproffs utvecklar välplanerade kampanjer, baserade på data och fokuserade på konsumentupplevelsen. Att förutse, anpassa erbjudanden, investera i mobil och behåll relationen efter datumet är viktiga strategier för att inte bara öka försäljningen utan också vinna konsumenternas lojalitet.
"Black Friday är en maraton, inte ett 100-meterslopp", betonar Marcell Rosa. Framgången tillhör dem som förstår kunden och skapar en unik och minnesvärd upplevelse.
