Onlineköp av produkter för husdjur är en viktig del av brasilianarnas vardag. Vana vid bekvämligheten med digital detaljhandel har konsumenterna utvecklat en hybrid shoppingresa, som använder fysiska butiker, appar, webbplatser ochmarknadsplatserenligt din bekvämlighet.
Enligt studien "Kundens köpresa för omnichannel-konsument – Fokus på djuraffärer", som utvecklats avSociedade Brasileira de Retail e Consumo (SBVC)i samarbete med denInstitut Qualibest, 91% av intervjupersoner brukarUndersök innan du köper produkter till husdjuret.Undersökningen visar att 32 % av sökningarna görs på sökmotorer, 21 % på webbplatser för djurbutiker, och endast 16 % i fysiska butiker.
Det är en stor möjlighet för företagen i sektorn eftersom konsumenten redan har ett omnichannel-beteende och onlinehandel är en del av den brasilianska konsumentens köpbeteende, säger han.Eduardo Terra, ordförande för SBVC.Siffrorna visar att 87 % av de tillfrågade är nöjda med sina köp av husdjursprodukter på "Marknadsplatser", följt av 85 % på "E-handel/ specialiserade husdjursappar", 83 % i "Kvartersdjursbutiker", 82 % i "Stora kedjor av husdjursbutiker", 81 % i stormarknader/ grossistbutiker. "Nästa steg är förmågan att integrera den digitala upplevelsen med den mänskliga värmen i fysiska butiker för att ge kunderna den bästa servicen," tillägger Terra.
Enligt studien köper 85 % av de tillfrågade djurprodukter minst en gång i månaden i djuraffärer, varav 32 % gör det minst en gång i veckan. "Kvartersdjurbutiker" är den huvudsakliga inköpskanalen för husdjursprodukter för 62 % av kunderna, medan "Stormarknader/ grossistbutiker" föredras av 53 % och "Stora kedjor av djurbutiker" av 46 %. "Petshopen har en inriktning på bekvämlighet och närhet, och detta är en tillgång som företagen kan utveckla väl i en omnichannel-resa," analyserar SBVC:s ordförande.
Majoriteten av inköpen av produkter för husdjur sker dock planerat för 97 % av de tillfrågade, medan 41 % uppger att de handlar impulsivt. I denna inköpsplanering är 49 % av konsumenterna direkta, de går till en specifik butik och köper det de behöver.
Siffrorna visar att konsumenten, även vid planerade köp, söker bekvämlighet, pris och upplevelse och kan vara öppen för impulsiva köp, beroende på marknadsföringsinsats från varumärkena ochfitmed sin köptillfälle", säger Terra. "Detaljhandeln som känner igen dessa köpbeteenden ökar sitt genomsnittliga kvitto och ger en mer relevant upplevelse för kunderna", tillägger han.
Metodik
Studien intervjuade 711 konsumenter över hela landet och syftade till att förstå den brasilianska konsumentens köpprocess i djuraffärer, både vid köp i fysisk butik och online. Undersökningen behandlar aspekter relaterade till köpbeteende, produktundersökningar, köpavsikter, motiv och köpfrekvens.
