Med mer än63% av brasilianerna köper regelbundet online., enligt uppgifter från NZN Intelligence, och marknadsplatserna svarar för mer än80 % av försäljningen i den nationella e-handeln., de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), investir em uma logística eficiente tornou-se um diferencial estratégico para quem vende pela internet.
Samtidigt som marknadsplatserna ökar exponeringen av varumärkena och underlättar försäljningsprocessen, innebär de också betydande logistiska utmaningar. Förseningar, fel i lagerkontrollen och dåligt hanterade leveranser påverkar direkt säljarens rykte och konsumentens upplevelse. Den goda nyheten är att
dessa flaskhalsar kan undvikas med planering och teknik.
“Com o crescimento exponencial do e-commerce e a força dos marketplaces, o consumidor está mais exigente do que nunca. Ter uma operação logística eficiente deixou de ser um diferencial e passou a ser uma exigência do mercado. Quem investe em planejamento e tecnologia sai na frente, garantindo não só entregas mais rápidas, mas também uma experiência de compra que fideliza o cliente”, afirma Rodrigo Garcia, diretor-executivo da Petinoli Soluções Logísticas.
Med tanke på det har han listat fyra steg för att optimera leveranserna av varor köpta via en marknadsplats:
Lagerstyrning som logistisk pelare
Det första steget för att säkerställa snabbhet i leveranserna är att ha en uppdaterad lagerhantering och att vara integrerad med försäljningskanalerna. “A automatização dos processos é indispensável para quem opera em marketplaces. Quando sistemas de ERP, estoque e plataformas de venda não conversam entre si, o risco de vender um item indisponível ou atrasar uma entrega aumenta muito”, alerta Garcia.
Enligt honom är det idealiskt att butiksägaren använder verktyg som synkroniserar lagret i realtid med de viktigaste kanalerna, vilket undviker förluster och optimerar produkternas omsättning. “Hoje é possível trabalhar com inteligência de dados para prever demanda e manter um nível de estoque ajustado, reduzindo custos com armazenagem e excesso de produto parado.”
Val av leveranspartners
En annan kritisk punkt är definitionen av de logistiska partnerna. För Rodrigo är det nödvändigt att gå bortom det lägsta priset. “Nem sempre o frete mais barato é o melhor. Entregas atrasadas geram devoluções e avaliações negativas, que prejudicam a performance do seller dentro do marketplace. O ideal é trabalhar com múltiplas transportadoras e usar plataformas que escolham automaticamente a melhor opção para cada região”, pondera o executivo.
Cross-docking e fulfillment
Modeller som cross-docking, där produkten skickas direkt från leverantören till slutkunden, och fulfillment, där marknadsplatsen tar hand om lagringen och logistiken, får också plats som effektiva alternativ för att minska ledtider och komplexitet.
“Para vendedores que estão crescendo, delegar a logística para o próprio marketplace pode ser uma virada de chave. Além de melhorar os prazos, isso aumenta a visibilidade do produto nas buscas, já que muitos algoritmos priorizam ofertas com entrega rápida e garantida”, complementa Garcia.
Tillfredsställelse garanteras
Resultatet av en effektiv logistikverksamhet syns i indikatorerna för återköp, kundlojalitet och digitalt rykte. “Quando o cliente recebe o produto no prazo, em perfeitas condições e com um bom atendimento no pós-venda, ele tende a voltar. Essa é a base de uma operação escalável e sustentável no mundo dos marketplaces”, finaliza o especialista.
