39% dos varejistas realizam pedidos por canais como o WhatsApp, aponta pesquisa da Yalo  

WhatsApp har konsoliderat sig som den viktigaste shoppingkanalen för återförsäljare med sina leverantörer.Köpverktyget, förutom anslutning eller e-post, nådde 39% av återförsäljare och 26% användning i beställningar via WhatsApp automatiska ersättningsförslag.Detta är vad avslöjar en undersökning som genomförts av Yalo (smart försäljningsplattform), tillämpas under APAS Show, med mer än 170 stormarknader och återförsäljare från olika regioner i Brasilien.Enligt undersökningen, cirka 18% av återförsäljare använder webbplatser eller applikationer för att utföra beställningar och andra 18% följa personligen. 

Den digitala närvaron av stormarknader och återförsäljare visas i olika stadier: 44% upprätthålla en uppdaterad webbplats och aktiva sociala nätverk; 34% rapportera en robust strategi i flera kanaler; 14% har en grundläggande webbplats; och 8% inte har en online närvaro.  

I kundrelationer säljer 48% via meddelandeappar, 39% använder sociala medier och e-postmarknadsföring för regelbunden kommunikation och 5% interagerar endast personligen eller genom att ringa.  

Kampanjer migrerar också till mobilen, nå 47% återförsäljare som får personliga erbjudanden direkt via WhatsApp; redan 26% lära sig via e-post eller grupper; 19% fråga representanten när de behöver köpa; och 8% vänta på meddelandet av representanten själv 'dynamisk begränsa den kommersiella kadensen.  

Den största flaskhalsen finns i den bakre delen, där 41% tillbringar mer än två timmar i veckan med enbart ersättningsorder; 30% mellan en och två timmar; 20% mindre än en timme; och endast 9% hävdar att de har högautomatiserade processer med lite manuellt ingripande.  

“En forskning bekräftar vad vi ser i vardagen Mobiltelefonen har blivit den brasilianska återförsäljarens digitala gondol När service, beställning och marknadsföring sker i samma konversationsflöde går försäljningen snabbare och med mindre friktion”, förklarar Danilo Rocha, försäljningsdirektör i Brasilien på Yalo.För honom är nästa steg att attackera den tid som förlorats i ersättning: “ 41% ägnar fortfarande mer än två timmar i veckan åt denna rutin, det finns omedelbar vinst genom att automatisera rekommendationer, lagerprognoser och ordergodkännande inom WhatsApp själv.Skillnaden är att omvandla verktyget till den huvudsakliga mötesplatsen mellan industri och detaljhandel, som en komplett plattform för försäljning, försäljning, support och försäljning, data.  

Yalo-chefen påpekar att expansionen av användningen av meddelandeapplikationer i detaljhandeln pekar på en stor möjlighet att optimera relationen mellan återförsäljare och leverantörer. “Istället för att förlita sig på traditionella metoder kan branschen använda digitalisering för att implementera lösningar som automatiserar påfyllning av lager baserat på data, anpassa kampanjer direkt i de mest använda kanalerna och integrera alla processer, från kommunikation till beställning. Automatisering, särskilt med användning av AI, kan lösa flaskhalsen av tid som spenderas på manuella uppgifter, öka effektiviteten och möjliggöra en mer samarbetsvillig och smidig drift, avgörande för den digitala omvandlingen av den summariska sektorn, avslutar han.