En Salesforce, erkänd globalt för sina CRM-lösningar och teknologisk innovation, fortsätter att leda marknaden med utvecklingen av verktyg som förändrar hur företag kopplar samman med sina kunder och verkar i den digitala miljön. De trender som presenteras av företaget formar framtiden för företaget och vägleder affärsstrategier inom olika sektorer.
Därför, SysMap Solutions, företag specialiserat på CRM och inriktat på digital acceleration, listade 3 trender från Salesforce som kommer att styra framtiden för företag. Företaget har nyligen höjt sin partnerstatus till CREST-nivå, ett erkännande som bekräftar den excellens och det engagemang som företaget har för Salesforce-projekten.
Den digitala transformationen har slutat vara en konkurrensfördel och har blivit en nödvändighet för företag som vill blomstra. På SysMap, vi arbetar sida vid sida med Salesforce för att leverera lösningar som förutom att automatisera processer, de främjar en heltäckande och integrerad syn på kunden, "alltid hålla innovation och säkerhet som grundläggande pelare", säger Daves Souza, VD för SysMap Solutions.
Detta är de 3 trenderna som, enligt Souza, företagen bör ha på radarn för att optimera sina operationer
Revolutionen av artificiell intelligens inom kundservicemed lanseringen av Agentforce, representerar den tredje vågen av AI, Salesforce erbjuder en ny nivå av sofistikering till copiloter och chattbottar. AI kommer att agera autonomt med förmåga att dynamiskt modifiera processer, åtkomst till relevant information när det behövs, utvecklar skräddarsydda strategier och implementerar dem självständigt och säkert. Team kan skala sina operationer med högprecisa intelligenta agenter, dimensionera arbetskraften med bara några klick. Verktyget kommer att möjliggöra för alla företag att bygga anpassade och anpassningsbara AI-agenter för alla behov och branscher, delegerar till Agentforce att analysera data, beslutsfattande och utförande av olika uppgifter, från kundservice till kampanjoptimering. Salesforce betonade vid sitt senaste evenemang, Dreamforce, att den strategiska tillämpningen av AI bör ha fokus på en mer kundcentrerad strategi, med snabbare och mer riktade tjänster. Framtiden för arbete skapar en perfekt synergi mellan människor och maskiner, där de virtuella agenterna tillhandahåller den information som behövs för att de mänskliga agenterna ska kunna erbjuda en hyperpersonaliserad och av högsta kvalitet service
Engagemang för ESG (Miljö, Social och styrninghållbarhet och socialt ansvar har blivit grundläggande pelare för företagsframgång. ESG har varit ett av de främsta debattområdena som stimulerats av Salesforce, med företag som diskuterar hur de kan anpassa sina affärsstrategier till hållbara metoder, med både ekonomisk tillväxt och positiv påverkan på miljön och samhället. Nyckelpunkten är att definiera teknikens roll i ESG och hur man genomför en digital transformation i linje med dessa principer. Bolagsstyrning förtjänar också uppmärksamhet när det gäller att säkerställa transparens och ansvar i sina operationer.
Accelerationen av den digitala transformationen i företagenintegrationen av ny teknik, som AI, automatisering och dataanalys, är i centrum för den digitala transformationen. De de omformar affärsprocesser, driva effektiviteten och skapar nya möjligheter. Salesforce har framhävt att denna utveckling inte bara handlar om att anta nya verktyg, mer en en bredare omstrukturering av den organisatoriska kulturen. De företag som lyckas anpassa sina team och operationer till denna nya digitala verklighet kommer att vara bättre positionerade och upprätthålla tillväxt på lång sikt.
Dessa trender visar att snabb anpassning kommer att möjliggöra att stärka verksamheterna och öka effektiviteten, förstå kundernas beteende på djupet och genomföra riktade åtgärder baserade på verkliga data. Att optimera relationen med konsumenterna och införliva ESG-praktiker förbättrar också varumärkesuppfattningen och attraherar mer medvetna kunder. Dessa trender ger möjligheter för företag att omdefiniera sina erbjudanden och vinna nya konkurrensfördelar. Hur de kommer att påverka affärerna som helhet, i alla sektorer, det är viktigt att förbereda sig redan nu för att anta dem på ett strategiskt och effektivt sätt, avsluta Daves.
