Salesforce, erkänd globalt för sina CRM-lösningar och tekniska innovationer, fortsätter att leda marknaden med utvecklingen av verktyg som förändrar hur företag kommunicerar med sina kunder och verkar i den digitala miljön. De trender som presenteras av företaget formar slutligen den framtida företagsvärlden och styr affärsstrategier inom olika sektorer.
Därför har SysMap Solutions, ett företag specialiserat på CRM och inriktat på digital acceleration, listat tre trender inom Salesforce som kommer att styra framtidens affärer. Företaget har nyligen höjt sin status till CREST-nivå, ett erkännande som bekräftar företagets excellens och engagemang för Salesforce-projekt.
Den digitala transformationen har slutat vara en konkurrensfördel och har blivit en nödvändighet för företag som vill blomstra. På SysMap arbetar vi sida vid sida med Salesforce för att leverera lösningar som förutom att automatisera processer, främjar en komplett och integrerad kundvy, där innovation och säkerhet alltid är grundpelare, säger Daves Souza, vd för SysMap Solutions.
Det här är de tre trenderna som, enligt Souza, företagen bör ha på radarn för att optimera sina verksamheter:
Revolutionen av artificiell intelligens inom kundserviceMed lanseringen av Agentforce, som representerar den tredje vågen av AI, erbjuder Salesforce en ny nivå av sofistikering för copiloter och chatbots. AI:n kommer att fungera självständigt med förmåga att dynamiskt modifiera processer, komma åt relevant information vid behov, utarbeta skräddarsydda strategier och implementera dem självständigt och säkert. Team kan skala sina operationer med mycket precisa intelligenta agenter, genom att dimensionera arbetsstyrkan med bara några klick. Verktyget kommer att möjliggöra för vilket företag som helst att bygga anpassade och flexibla AI-agenter för alla behov och branscher, och delegera till Agentforce att analysera data, fatta beslut och utföra olika uppgifter, från kundservice till kampanjoptimering. Salesforce betonade vid sitt senaste evenemang, Dreamforce, att den strategiska tillämpningen av AI bör fokusera på en mer kundcentrerad metod, med snabbare och mer riktade tjänster. Framtidens arbete skapar en perfekt synergii mellan människor och maskiner, där virtuella agenter tillhandahåller den information som behövs för att mänskliga agenter ska kunna erbjuda en hyperpersonlig och mycket högkvalitativ service.
Engagemang för ESG (Miljö, Socialt och Styrning):Hållbarhet och socialt ansvar har etablerat sig som grundpelare för företagsframgång. ESG har varit ett av de främsta debatområdena som främjats av Salesforce, där företag diskuterar hur de kan anpassa sina affärsstrategier till hållbara metoder för att främja både ekonomisk tillväxt och positiv påverkan på miljön och samhället. Nyckelpunkten är att definiera teknikens roll i ESG och hur man genomför en digital transformation i linje med dessa principer. Bolagsstyrning förtjänar också uppmärksamhet när det gäller att säkerställa transparens och ansvar i sina verksamheter.
Accelerationen av den digitala transformationen i företagenintegrationen av ny teknik, som AI, automation och dataanalys, står i centrum för den digitala transformationen. De remodelerar affärsprocesser, driva effektivitet och skapa nya möjligheter. Salesforce har betonat att denna utveckling inte bara handlar om att anta nya verktyg, utan om en bredare omstrukturering av organisationskulturen. Företagen som lyckas anpassa sina team och verksamheter till denna nya digitala verklighet kommer att vara bättre positionerade och kunna upprätthålla tillväxten på lång sikt.
Dessa trender indikerar att snabb anpassning möjliggör att stärka verksamheten och öka effektiviteten genom att förstå kundbeteendet djupt och genomföra riktade åtgärder baserade på verkliga data. Att optimera relationen med konsumenterna och integrera ESG-praktiker förbättrar också varumärkesuppfattningen och lockar mer medvetna kunder. Dessa trender ger företagen möjlighet att omdefiniera sina erbjudanden och vinna nya konkurrensfördelar. Eftersom de kommer att påverka affärerna som helhet, i alla sektorer, är det viktigt att förbereda sig redan nu för att anta dem på ett strategiskt och effektivt sätt, avslutar Daves.
