Världen är annorlunda och gamla strategier fungerar inte längre. Idag möter innovationen oss vid dörren varje dag, med ständigt uppdaterad artificiell intelligens. Den som inte är kopplad till nyheten, till det nyskapande, kommer att hamna på efterkälken. Därför är det nödvändigt att förändra, det är också nödvändigt att uppdatera sättet att planera. Trots allt kräver nya tider en ny planering.
Den ovanstående talet speglar andan hos entreprenören, rådgivaren, författaren och föreläsaren Tarsia Gonzalez, som förde fram de strategiska pelarna i Transpes planering för 2025, ett av landets största logistikföretag med 23 filialer spridda över landet och tre år i rad vinnare av You S / A:s utmärkelse för de bästa företagen att arbeta för i Brasilien.
Enligt Tarsia måste företagens kommersiella avdelning vara medveten om förändringarna, liksom HR-avdelningen: "tanken är att företaget som helhet ska anta en futuristisk, djärv hållning, utan att glömma de värderingar som styr dess tillväxt". Hon listar tre nyckelpunkter för en strategisk planering som kommer att förbereda företagen för framtiden
Första steget: Standardisering av processer
När vi talar om standardisering är målet att skapa en strukturerad grund för prissättning och sprida den väsentliga tekniska kunskapen (skatt, fiscal, rutter, utrustning och operationer) till hela teamet. Detta får teamen att arbeta i harmoni, med målet att nå samma mål och använda samma verktyg.
Och hur får jag det? Tarsia svarar: "med kontinuerlig utbildning och verktyg som centraliserar strategisk information, vilket säkerställer att försäljningen är förberedd att agera med ett konsultativt synsätt och är stärkt med tillförlitlig data."
Andra stegetSamordning mellan Försäljning och Drift
Här är målet att säkerställa en smidig integration mellan försäljning och drift, eliminera flaskhalsar i överlämningen och skapa synkronisering i cykeln för insamling, försäljning och leverans. Denna rörelse minskar risken för fel, förseningar och hjälper särskilt till att upprätthålla kvaliteten i hela produktionskedjan. Hur gör man? "Strukturerar samordningsritualer (regelbundna möten och avstämningar) mellan avdelningarna för att förutse utmaningar och justera förväntningar, säkerställa leverans och kundnöjdhet", förklarar Tarsia.
Tredje stegetKundengagemang och fokus på rådgivande relation
Att övervinna kundernas motvilja att ge feedback (NPS) och stärka affärsrelationen med ett konsultativt förhållningssätt och engagemangsstrategier är brådskande i tider av hyperinformation och ständig innovation. Enligt Tarsia uppnås detta genom att anta anpassade tillvägagångssätt, såsom riktade uppföljningar, delning av resultat och utarbetande av tydliga värdeerbjudanden som visar på konkreta fördelar för kunden.
För experten är det mer än dags för de brasilianska företagen att förstå att världen är gränsen, och att det bara är genom styrning och standardisering, förenat med ett öppet sinne för framtiden, som marknaden kan lyftas och Brasilien kan nå en annan verklighet. Det är mer än någonsin att använda den kunskap vi redan har och kvaliteten på våra processer för att föra vårt land till en innovativ och framgångsrik position. Jag tror det, och du?
