Post-Black Friday: hur man bygger kundlojalitet efter den“ försäljning ”boom”

Varje år är Black Friday en försäljningssuccé på nätet. För att få en uppfattning om årets framgång, enligt uppgifter från Confi Neotrust, omsatte e-handeln cirka R$4,76 miljarder. I december, främst på grund av julen, är det inte annorlunda – det är en av de starkaste perioderna för onlinehandeln. Endast under det senaste året har e-handeln omsatt R$ 26 miljarder mellan den 1:a och 25:e i årets sista månad. 

Men efter ‘toppen’ av konsumtion av internetanvändare, kommer utmaningen: Hur undviker man “flykten” från kunder som bara köper i dessa fantastiska kampanjer och försvinner under resten av året? Perioden som följer på Black Friday och jul är avgörande för digital detaljhandel, för under denna period av “entré” ser många butiksägare rörelsen sakta ner och misslyckas med att dra fördel av impulsen som genereras i slutet av året för att anta strategier och hålla allmänheten aktiv.

Fenomenet är gammalt, men det har intensifierats med e-handelns framsteg och den digitala konsumentens allt mer flyktiga beteende. “Att sälja bra är viktigt, men den verkliga skillnaden ligger i eftermarknadsservicen. Det är i detta ögonblick som varumärket måste använda köpdata för att erbjuda personlig kommunikation, relevanta erbjudanden och konsekventa upplevelser. Att ignorera detta steg är att missa chansen att bygga ett band med dem som redan har visat intresse”, kommenterar Rodrigo Garcia, verkställande direktör för Petina Soluções Digitais, en startup specialiserad på försäljningshantering via marknadsplatser.

Med det i åtanke har chefen listat strategier för återförsäljaren att anta under denna period:

Satsa på kampanjer och kommunikationDe ständiga kampanjerna och den enkla jämförelsen mellan butiker gör att kunden flyttar efter priset, och inte på grund av lojaliteten. Därför har efterförsäljning blivit en av de mest strategiska punkterna för dem som letar efter hållbarhet i resultaten”, tillägger Garcia. 

Det är i detta ögonblick som varumärket behöver visa relevans och bygga förtroende. Att skicka personliga erbjudanden, erbjuda återköpsförmåner och upprätthålla den aktiva dialogen är åtgärder som gör stor skillnad”, förklarar Garcia.

Använd och ‘missbruk’ dataintelligens
Förutom att hålla kontakten är det nödvändigt att förstå konsumentens beteende från de data som samlats in under försäljningstoppen. Information om köpprofil, frekvens och genomsnittlig biljett gör att du kan identifiera möjligheter för återköp och anpassa kommunikation. Varumärken som använder denna intelligens kan minska kundernas avhopp och kontinuerligt öka intäkterna.

Njut av säsongsbetonade datum

Säsongsdatum fortsätter att vara grundläggande för digital detaljhandel, antingen på grund av försäljningsmöjligheterna eller möjligheten att hålla konsumenten aktiv under hela året. Perioden som följer på Black Friday och närmar sig julen koncentrerar vanligtvis mer intensiva kampanjer, liksom Cyber Monday själv. Men kalendern är inte begränsad till dessa stora ankare: tillfällen som mors dag, fars dag, barndag, tillbaka till skolan, regionala evenemang och “lika” datum, såsom 10.10, 11.11 och 12.12, har också fått styrka genom att stimulera planerade inköp och specifika marknadsföringsåtgärder.

“ Varumärkena som strukturerar kalendern i förväg lyckas upprätthålla ett kontinuerligt flöde av kommunikation och erbjuder den dialogen direkt med konsumentbeteende, minskar beroendet av stora kampanjer och stärker återfall”, förklarar Rodrigo.

Investera i Retail Media
En annan viktig punkt är användningen av detaljhandelsmedia, reklam på själva marknadsplatserna, som hjälper till att hålla varumärket i bevis även efter kampanjperioden. Genom att segmentera kampanjer baserade på navigeringens historia och allmänhetens preferenser förblir butiksinnehavaren synlig för dem som redan har visat intresse, vilket förstärker obligationen byggd på stora datum.

Erfarenhet kan vara mer avgörande än priset

Med mer informerade och selektiva konsumenter är trenden att konkurrensen om uppmärksamheten ska intensifieras nästa år, med förväntningen att den brasilianska e-handeln kommer att fortsätta att expandera. En undersökning gjord av Americas Market Intelligence (AMI) visar att sektorn bör växa 20% 2026, och nå $ 432 miljarder US, med tanke på köp och betalningar i olika segment, från detaljhandel till streaming.

“ Priset är fortfarande en attraktion, men det som är lojalt är upplevelsen. Varumärken som förstår detta kommer att bygga mer varaktiga och sunda relationer med sin publik”, avslutar Rodrigo.