Magalu inrättar direktionspost för artificiell intelligens

Magazine Luiza (Magalu) tillkännagav skapandet av en ny artificiell intelligenstavla, med syftet att förändra sina kunders shoppingupplevelse. Caio Gomes, en chef med snålar på företag som Nubank och Amazon, utsågs att leda detta initiativ. Gomes kommer att vara ansvarig för att påskynda utvecklingen av “LU-hjärnan”, en generativ artificiell intelligens som lovar att revolutionera konsumenternas interaktion med företaget.

Virtual Influencer Lu, som redan är känd för miljontals konsumenter, kommer nu att ha en “ny hjärna” tack vare AI. “Med artificiell intelligens kommer Lu att få en ny hjärna, mycket kraftfullare, alltid till tjänst för den bästa upplevelsen för våra kunder”, säger Caio Gomes. “AI kommer att bli den nya stora detaljhandelsrevolutionen, och vi vill vara huvudpersonerna i denna rörelse.”

Med ankomsten av Gomes har Magalu för avsikt att påskynda projekt som syftar till att minska leveranstiden för produkter, förbättra konfliktlösning och förbättra kommunikationen med kunderna. Dessutom planerar företaget att utöka de anpassade rekommendationerna från Lu och utöka Magalu Cloud-databasen. Alla dessa initiativ är i linje med Encanta Magalu, årets huvudtema, som fokuserar på kundupplevelsen.

Caio Gomes har lång erfarenhet inom dataområdet, efter att ha arbetat i stora företag som Amazon, Nubank, Única och Booking. Han tog examen i fysik från universitetet i São Paulo och har också magisterexamen i strängteori från Universidade Estadual Paulista (UNSP) och i fysik och matematik från École Polytechnique, i Frankrike.

Magalu, ett av de största detaljhandelsteknikföretagen i Brasilien, har cirka 40 miljoner aktiva kunder. 2023 lanserade företaget två nya tekniska tjänster: Magalu-molnet och “LU-hjärnan”.

Magalu Cloud lanserades i december och siktar på att betjäna brasilianska företag i deras digitaliseringsresa. En av de viktigaste skillnaderna är erbjudandet om produkter till mer överkomliga priser, i Reais, som skiljer sig från andra plattformar som har dollarindexerade värden. Tjänsten har utvecklats för att möta de affärsbehov som ofta står inför kostnadsbarriärer för digitalisering.

“LU Brain” lanserades i juli och tillåter den virtuella influencern att rekommendera produkter baserat på varje kunds behov och preferenser. Till exempel kan Lu föreslå den bästa smartphonen baserat på batteritid, pris, skärmmotstånd eller lämplighet för videoredigering. Rekommendationer genereras automatiskt baserat på den information som tillhandahålls av kunder.