Artificiell intelligens driver revolution inom e-handel och omdefinierar relationen med konsumenter

Artificiell intelligens (AI) förändrar e-handeln djupt. Enligt data från Adobe Analytics växte trafiken till återförsäljarwebbplatser som genererats av chatbots och virtuella assistenter imponerande 1,2001 TP3T mellan juli 2024 och februari 2025, bara i USA. Mer än siffror markerar detta framsteg början på en ny fas i relationen mellan varumärken och konsumenter, där automatisering spelar en allt mer relevant strategisk roll.

Förutom den betydande ökningen av antalet åtkomster, förbättrades också publikens kvalitet: Besökare från automatiserade interaktioner tenderar att se 12% Plus-sidor, presentera 8% plus engagemang och registrera en lägre 23%-avvisningsfrekvens jämfört med användare som kommer från traditionella källor, såsom betald sökning eller sociala nätverk. Data indikerar att dessa verktyg inte bara lockar fler publik, utan kvalificerar trafik, vilket ökar chanserna för konvertering och stärker köpresan.

En undersökning av 5 000 konsumenter förstärker det växande inflytandet från AI-baserade lösningar. Enligt Adobe har 391 tp3T av de tillfrågade redan använt automatiska genereringsverktyg för att göra onlineköp, och mer än hälften (53%) har för avsikt att anta denna praxis 2025. Bland de mest eftertraktade funktionerna är sökningen efter produkter (55%), artikelrekommendationer (47%), kampanjer (43%), presentidéer (35%) och skapande av inköpslistor (33%), som visar att tekniken har konsoliderats som en viktig allierad i beslutsprocessen.

Vissa kategorier, såsom elektronik och smycken, har gynnats ännu mer av denna omvandling. Produkter som kräver en högre grad av analys och jämförelse har högre konverteringsfrekvens när den första kundinteraktionen förmedlas av intelligenta resurser. Detta beteende pekar på en konsumtionstrend som styrs av personliga rekommendationer och mer sofistikerade shoppingupplevelser.

Med tanke på detta scenario, Rebecca Fischer, Medgrundare och Chief Strategy Officer (CSO) da Divibank, varnar för att antagandet av automationssystem inte längre är valfritt för digital detaljhandel. “ Integrationen av avancerade chatbots, rekommendationsmekanismer baserade på maskininlärning och anpassade interaktiva plattformar har blivit avgörande för konkurrenskraft. Även om utmaningar som datasäkerhet och etik i användningen av teknik fortfarande är på agendan, gör tillväxt i trafik, engagemang och konverteringar det klart: Computational Intelligence banar framtiden för onlineförsäljning”, säger han.