Upstream, en specialist på mobila marknadsföringslösningar, har stuckit ut för sitt innovativa tillvägagångssätt, som har förändrat e-handelsscenariot i Brasilien. I det senaste e-handelsforumet Brasilien visade företaget sitt växande inflytande i sektorn, resultatet av en strategi fokuserad på mobilmeddelanden, inklusive SMS, RCS och WhatsApp. Sedan 2022 har företaget avsevärt utökat sin prestanda inom teknik för e-handel över hela världen, i Brasilien har företaget av grekiskt ursprung konsoliderat sig som ett partnerskap mellan stora företag inom e-handelssektorn och har varit grundläggande för optimering av brasiliansk e-handelsverksamhet, hjälpt butiksinnehavare att förbättra navigeringen av sina vagnar, för att öka konverteringen och öka konverteringen av sina vagnar växa plattform.
Förutom att befästa sin närvaro på e-handelsmarknaden har Upstream stått ut för sina innovativa lösningar som går utöver enkel kommunikation Under E-handelsforumet Brasilien presenterade företaget några av de mest effektiva strategierna för att engagera och konvertera användare, med särskilt fokus på gamification som ett kraftfullt verktyg för att öka opt-in-frekvensen och stärka relationen med kunderna.
Innovationer inom gamification och opt-in-konvertering
Patrick Marquart, Head of Corporate Sales på Upstream delade insikter om hur man kan öka opt-in konverteringar genom gamifierade lösningar.“Att bygga en aktiv kundbas är inte en enkel utmaning, men vi har en lösning för det,”.“Våra kunder idag, naturligtvis, med hjälp av vår lösning, konvertera runt 5% till 6% av trafiken som anländer månadsvis inom e-handeln, eller bloggen, eller innehållssidan som äger.” Förtydlig
Gamification är en av Upstreams mest effektiva strategier, fördubbling av konverteringsfrekvensen genom att engagera användarna på ett roligt och interaktivt sätt.“En vår lösning har popup-fönster som kan spelifieras och till och med segmenteras så att kunden har en unik strategi för hur man fångar och, på bästa sätt, ledningen inom sajten,”.
Framgångsrika gamification-verktyg
Bland de mest framgångsrika modellerna finns roulette, skraplott och överraskningsbox. “O den första modellen som konverterar mycket är roulette Användaren registrerar sig och för att kunna köra roulettehjulet måste han ge telefonnummer och mobiltelefon till oss.Vid den tidpunkt han registrerar sig kan han köra roulettehjulet och rouletten kommer att leverera till honom en rabattkupong, en fri frakt eller något annat som kan ge mer relevans och försäljning till det,” förklarade Marquart.
Förvandla e-handel med Upstream
En av de största smärtorna med e-handel är att överge vagnen. Michely Ramos, CRM-prestandaanalytiker på ZZ MALL, delar med sig av hur Upstream hjälpte till i denna process.
“A vi träffade Upstream genom en smärtpunkt: övergivandet av resa och vagn. Vi implementerade strategier för popup-fönster för kommunikation före och efter övergivande, med två handlingsfronter via SMS i två steg, samt bilder på WhatsApp.Upstream hjälpte oss att förstå anslutningspunkterna för kundresan, identifiera orsakerna till övergivande och hur man tar tillbaka dem. Kunder kommer till vår webbplats från olika källor, inklusive betald media, område där jag verkar, och överger ofta navigeringen på själva hemmet.
Michely påpekar att med Upstream antogs strategier för att uppmuntra insamling av kunddata, vilket tar bort dem från anonymitet, vilket är avgörande på grund av LGPD och dataskydd.
“Förut, vi betalade för kunder som aldrig konverterade Tack vare Upstream, vi minskade i 20% vagnen övergivande takt och ökade andelen CRM-kanaler med nästan 16% sedan mars.Vi kunde segmentera e-post och SMS för att fungera bättre med potentiella kunder och skicka personliga resor.Vi anser Upstream en viktig partner för att sy denna resa 360°, förstå ögonblicket för kunden, oavsett om det är i förvärvet eller kvarhållande fas.Detta ger mer intelligens till vår verksamhet och håller oss närvarande i användarens liv.
Caio Velasco, från Granado CRM-teamet, utvärderar partnerskapet med Upstream väsentligt för att bättre förstå kunder och förbättra kommunikationen genom olika kanaler.
“Vi har mer än 150 års erfarenhet i Brasilien, med mer än 100 butiker i hela landet, samt närvaro i Europa och USA.I min roll som CRM arbetar jag både i dessa butiker och på B2C och B2B webbplatser, inklusive en internationell webbplats som täcker hela Europa och USA.Nyligen, 2024, började vi prata med Upstream om en utmaning som vi hade: fånga och konvertera kunder effektivt.Även om vi kunde nå många människor, var vår omvandlingsfrekvens inte tillfredsställande.Uppströms var den sista beröringen vi behövde, vilket medförde en betydande förändring.De hjälpte oss att förstå vilka som är våra kunder har rätt och påverkan på ögonblicket.
Han tillägger att genom strategierna med Upstream var det möjligt att avsevärt öka antalet nya kunder och bättre identifiera dessa kunder för att arbeta med återköpsstrategier.
“A Upstream har gett oss en fullständig bild av processen, från fångst till lojalitet, förvandla våra kunder till flitiga följare som följer alla våra nyheter och kampanjer. Partnerskapet med Upstream har varit avgörande, särskilt i frågan om övergivna vagnar, där vi har arbetat tillsammans under en tid. Vi tror att det finns stor potential att utveckla och ytterligare fördjupa våra projekt med deras hjälp, och dra nytta av alla nya möjligheter och innovationer som har fört till Granado”.
Påverkan på marknaden och deltagande i evenemang
Upstream deltog i tre utgåvor av E-handel Forum Brasilien och även VTEX Day, sticker ut som ett innovativt företag som tjänar företagskunder med en look alltid fokuserad på nyheter och förbättringar.“Gaming har förändrat spelet, vi har konverterat fler användare och detta har gett mer och mer intäkter till återförsäljare, avslutade” Marquart.
