Detaljhandelslandskapet omdefinieras i takt med att konsumentpraxis blir mer mobil. Enhetens användning är inte bara begränsad till onlineshopping, utan påverkar också avsevärt upplevelser i butik.Enligt en undersökning gjord av Salesforce, som undersökte beteendet hos mer än 300 miljoner konsumenter i 37 länder, använder 72% av dem sina mobila enheter under personliga köp.
Studien pekar också på att smartphones och surfplattor har framstått som den mest störande innovationen inom detaljhandeln sedan e-handelns ankomst på 90-talet.Detta visar att enheter inte bara påverkar e-handeln, utan också spelar en nyckelroll i shoppingupplevelsen i fysiska butiker.
För Andrei Dias, försäljningschef Nexaas , retail tech, en specialist på detaljhandelslösningar, metoder som kallas “showrooming” och “webrooming” har blivit vardag i branschen.Showrooming innebär åtgärden att kontrollera priser, läsa produktrecensioner och till och med handla i onlinebutiker när kunder går gångarna i den fysiska butiken.
Andra sidan hänvisar den så kallade “webrooming” eller “pre-purchase research” till beteendet att undersöka information och utvärderingar om objekt innan de faktiskt flyttar till enheterna och köper dem. Dessa trender sätter ökande press på återförsäljare, vilket kräver att de tillhandahåller exceptionella upplevelser i fysiska enheter och bibehåller sin konkurrenskraft inför de erbjudanden som finns tillgängliga online.
“Dessa två exempel är kategoriska; kanske få människor känner dem vid namn, men säkert alla har övat.Före den digitala tidsåldern, forskning priser och fråga intryck av vänner uppfyllde denna roll.Först nu, kan du göra detta från var som helst, även i kön av kassaapparaten”, säger experten.
Sådana flöden öppnar dock också dörrar till innovationsmöjligheter. Smarta återförsäljare använder mobilteknik för att förbättra kundupplevelsen genom att erbjuda appar som gör det lättare att navigera i butiker, erbjuda personliga erbjudanden och till och med möjliggöra mobila betalningar. Dessa innovationer förbättrar inte bara kundnöjdheten, men samlar också in värdefull data som kan användas för att ytterligare förbättra försäljnings- och marknadsföringsstrategier.
“Nyckeln till framtida detaljhandel framgång kommer att vara förmågan att omfamna rörlighet och anpassa sig till de ständigt föränderliga konsumenternas preferenser och beteenden.Det finns gott om fri mark att utforska och använda till förmån för” handel.
