Konsumtion“Phygital” Fluid (en sammansmältning av ord Fysisk + Digital) avser köpbeteendet där gränserna mellan onlinemiljön (e-handel, appar, sociala nätverk) och offlinemiljön (fysiska butiker, kiosker) upphör att existera för konsumenten.
I denna modell är köpresan varken linjär eller segregerad.Kunden transiterar mellan kanaler osynligt, förväntar sig att varumärket känner igen det och upprätthåller sammanhanget för deras interaktion, oavsett var det är.Det handlar inte bara om att ha flera kanaler (Omnikanal), men att skapa en unik upplevelse där digitalt förbättrar det fysiska och vice versa.
Slutet på “Online vs. Offline”
Historiskt sett fungerade fysiska butiker och e-handel som separata affärsenheter, ofta konkurrerade med varandra om lager och provisioner Fygital vätska, den distinktionen försvinner.
Kundens smartphone fungerar som “remote control” av den fysiska upplevelsen.Konsumenten går in i butiken redan inloggad i appen, och den fysiska butik säljaren har tillgång till kundens övergivna vagn på webbplatsen, och kan stänga den försäljningen just där.
Vätskeresan: ett praktiskt exempel
För att illustrera konceptet, föreställ dig följande bana som ignorerar kanaler:
- Upptäckt (Digital): Kunden ser en sko på Instagram och sparar den på sin “Wishlist” i varumärkesappen medan han ska till jobbet.
- Experiment (fysiskt): Vid lunchtid går den till den fysiska butiken.Appen upptäcker din plats (Geofencing) och varnar säljaren om att en VIP-kund har angett.
- Hybridtransaktion: Kunden provar sneakern, men vill ha en färg som inte finns i butikens lager Säljaren använder en surfplatta, kommer åt e-handelns lager (Infinite Shelf) och gör försäljningen just där.
- Logistik (Leverans): Kunden lämnar butiken tomhänt (inga väskor att bära), och produkten levereras till deras hem nästa dag, vilket lämnar närmaste distributionscenter.
Phygitals tekniska pelare
För att denna flytbarhet ska ske utan friktion är tre tekniker grundläggande:
- Unified Commerce (Unified Commerce): En enda plattform som centraliserar alla lager, order och kunddata Till skillnad från Omnichannel (som kopplar samman olika system), Unified Commerce är endast ett system.
- Unik identifiering: Möjligheten att veta att appanvändaren är samma person som precis svepte kreditkortet i den fysiska butiken (vanligtvis via CPF eller lojalitetsprogram).
- IoT och sensorer: Användning av RFID-taggar, Fyrar och QR-koder för att ansluta fysiska produkter till digital information (t. ex. skanna en deltagg i aran för att se recensioner av andra kunder i appen).
Jämförande: Traditionell omnikanal vs. flytande fygital
| Karakteristisk | Traditionell Omnikanal | Fygital vätska |
| Fokus | Kanalintegration | Eliminering av kanaler (Kanalfri) |
| Lager | Ofta segregerade | Enstaka och synligt lager i realtid |
| Säljare | Fokusera på produkten i butiken | Fungerar som konsult med appdata |
| Erfarenhet | “Köp på platsen, ta bort i butiken” | “Börja på platsen, smaka i butiken, ta emot hemma” |
| Data | Fragmenterad efter kanal | 360-graders vy av kunden |
Exportera till ark
Strategiska fördelar
1.genomsnittlig biljettökning
Kunder som transiterar mellan kanaler (multichannel) tenderar att spendera upp till 30% mer än kunder som bara köper på en kanal, eftersom de har fler varumärkeskontaktpunkter.
2. uppdelning Minskning (Stockout)
Med begreppet Oändligt Sortiment (Gång Endless), den fysiska butiken aldrig “loser försäljningen” på grund av brist på storlek eller färg, eftersom det kan sälja beståndet av e-handeln eller annan gren.
3. sensorisk upplevelse + databekvämlighet
Phygital löser den största smärtan av e-handel (att inte kunna röra/smaka) och den största smärtan av fysisk detaljhandel (brist på information/recensioner och köer i kassörskan).
Oändlig hylla (ändlös gång)
Oändligt Sortiment (från engelska Gång Endless) är en detaljhandelsstrategi som integrerar de fysiska och digitala lagren av ett varumärke för att säkerställa att kunden aldrig lämnar butiken utan den önskade produkten, även om varan inte är fysiskt tillgänglig på den platsen vid köptillfället.
I praktiken handlar det om att utrusta fysiska butikssäljare med mobila enheter (surfplattor eller smartphones) eller installera självbetjäningskiosker som ger tillgång till hela företagets lager (e-handel, distributionscenter eller andra filialer).Om kunden vill ha en G-size-tröja och butiken bara har M säljer säljaren G-size på surfplattan och produkten levereras hem till kunden.
Problemet det löser: The“ Inventory Breakdown”
I traditionell detaljhandel är störningar (brist på produkt på hyllan) den största orsaken till intäktsbortfall När en kund inte hittar sin föredragna numrering eller färg, går det vanligtvis över och köper hos konkurrenten.
DE Oändligt Sortiment det eliminerar denna barriär med begreppet “Save the Sale” (Spara till salu). .Hon förvandlar en frustrerande upplevelse (“Vi har inte ditt”nummer) till en servicelösning (“Vi har det inte här, men jag kan få det levererat hem till dig imorgon med gratis frakt”).
Hur det fungerar i praktiken
Driftsflödet följer vanligtvis fyra steg:
- Efterfrågan: Kunden hittar en produkt i den fysiska butiken, men vill ha en variation (färg, storlek, spänning) otillgänglig i lokalt lager.
- Samrådet: Säljaren får tillgång till systemet med Enad handel via surfplatta/smartphone.Den visualiserar den globala“ ”in varumärkesinventeringen.
- Transaktionen: Betalning sker just där, på den fysiska butikens maskin För kunden är det ett normalt köp av butik.
- Uppfyllelsen (leverans): Systemet utlöser beställningen till e-handel Distribution Center (eller till en angränsande butik som har varan), som skickar produkten direkt till kundens adress (Fartyg från butik eller Ship-from-DC).
Strategiska fördelar
1. Fysisk rymdoptimering (Showrooming)
Butiker kan vara mindre och billigare och fungera som utställningslokaler. De behöver bara ha en bit av varje modell för kunden att se och röra, utan att behöva lagra fullstora galler längst ner i butiken.
2. ökad konvertering
Studier visar att kunder som interagerar med Infinity Shelf-teknologier i butiker tenderar att ha en biljett med högre genomsnitt eftersom de har tillgång till hela produktkatalogen, inklusive unika föremål från webbplatsen.
3.lojalitet
Löser kundbehovet omedelbart, vilket hindrar dem från att starta om köpresan någon annanstans.
Jämförande: Traditionell detaljhandel vs. oändlig hylla
| Landskap | Traditionell detaljhandel | Detaljhandel med Infinite Shelf |
| Situation | Kunden vill ha 42 sneakers, shop har bara 40. | Kunden vill ha 42 sneakers, shop har bara 40. |
| Säljarens åtgärd | “Förlåt, det är över. prova den andra grenen.” | “Jag har i centralt lager.Jag lägger beställningen nu och anländer till ditt hus.” |
| Resultat | Kunden blir frustrerad (förlorad försäljning). | Kunden betalar och lämnar nöjd (Försäljning sparad). |
| Lager | Begränsat till butikens väggar. | Praktiskt taget obegränsad. |
| Logistik | Kunden tar väskan. | Hybridlogistik (tar i tid eller tar emot hemma). |
Implementeringsutmaningar
För att den oändliga hyllan ska fungera måste varumärket övervinna utmaningen med Lagernoggrannhet. Systemet måste veta exakt, i realtid, hur många artiklar det finns i varje kanal. Om systemet säger att det finns en del i det centrala lagret, men det finns faktiskt ingen, väcker den summar ännu större frustration (efterförsäljningen avbokning).
