Mättad marknad: hur vinner man den moderna konsumentens förtroende?

Vad behöver ett varumärke göra för att vinna en konsuments förtroende och lojalitet?Numera är detta svar inte så lätt, inför en sådan konkurrensutsatt marknad och mängden information som vi bombarderas dagligen.Detta är en känslig konstruktion som kräver mycket omsorg i relationen mellan parterna Som, när den är väl genomförd, kan stärka kundsäkerheten med företaget, dess bibehållande och en betydande ökning av försäljningen.

Enligt den senaste undersökningen av FGV IBRE, en referens inom övervakning och ekonomisk analys i landet, sjönk Consumer Confidence Index 2,6 punkter i februari i år, en förlust på 10,8 punkter under de senaste tre månaderna.Det finns flera skäl som motiverar denna oroande nedgång, relaterade till slarv som begås av företag som kan påverka deras trovärdighet och undergräva förtroendet hos målgruppen.

En av de vanligaste missuppfattningarna i detta avseende är att lova vad som inte kan uppfyllas.Vare sig i leveranstiden, i produktkvalitet, kundsupport, generisk kommunikation, opersonlig eller oförenlig med varumärkesvärden eller annan aspekt, någon felanpassning mellan förväntan och verklighet är extremt skadligt för det.En annan känslig punkt är bristen på transparens i krissituationer 'tysta ner eller försöka “make”, vilket kan ha en förödande effekt på ditt rykte.

Att ytterligare förvärra denna situation, det faktum att vi lever i en miljö mättad med innehåll, reklambudskap och stimuli från alla håll, medför en oundviklig överbelastning som gör konsumenten mycket mer selektiv, skeptisk och ofta misstänksam mot företagskommunikation. Idag räcker det inte längre att bara dyka upp: det är nödvändigt att betyda något.

I detta scenario kräver att vara autentisk som varumärke mer än ett vackert tal, kräver samstämmighet mellan vad som sägs, vad som görs och vad som levereras. Detta är en trovärdighet byggd på detaljerna: hur företaget reagerar på en kritik, hur det antar ett fel, hur det positionerar sig i relevanta orsaker och i synnerhet hur det relaterar till människor dagligen.

Att skala kommunikation och service utan att förlora närhet är en annan punkt som förtjänar uppmärksamhet. När allt kommer omkring, lika mycket som automatisering och artificiell intelligens har gett effektivitetsvinster, har många företag slutat med att ta avstånd från den mänskliga touchen. Nyckeln är att hitta balansen: använd teknik som allierad för att optimera processer, utan att lämna empati, aktivt lyssnande och personalisering åt sidan.

Dessutom värdesätter dagens public varumärken med tydligt syfte, som positionerar sig ansvarsfullt och visar sin backstage med transparens Att vara autentisk, innebär i detta sammanhang att inta en mer human, sårbar och mindre polerad hållning Att visa vem som ligger bakom allt detta, hur beslut fattas och vad som verkligen betyder något för verksamheten genererar verklig identifikation.

Att bygga upp detta förtroende och lojalitet är inte enkelt, vilket kräver att företag känner till och sätter sin kund i centrum för varje strategi, har konsekvens i kommunikationen och i alla kanaler, investerar i att skapa och sprida relevant innehåll och med maximal transparens alltid.Något som, för att bidra till denna framgång, kan gynnas med stöd av robusta verktyg som marknaden har, såsom RCS.

Med detta meddelandesystem från Google kommer varumärken att kunna kommunicera med sina konsumenter med mycket mer kompletta funktioner som kommer att berika användarupplevelsen. Meddelanden kan innehålla text, bilder, gif, videor och en komplett karusell som låter användaren genomföra sin resa i en enda miljö. Allt detta, säkerställt av ett äkthetssigill där man säkerställer förtroendet hos dem som skickar innehållet.

Detta och många andra flerkanaliga kommunikationsplattformar tillåter större smidighet i tjänsten och att företaget är närvarande där din kund är.Förena dessa verktyg med integrerade CRM som ger historien om varje person i syfte att anpassa kommunikationen, förutom att ha och övervaka relationsmått, identifiera effektiviteten av dessa åtgärder eller behovet av justeringar.

Ett av de största hindren för att bygga förtroende hos konsumenterna är den överväldigande mängd information som den utsätts för. Det är överlägset inte en enkel uppgift att erövra, utan att, efter den uppmärksammade omsorgen, chanserna för ditt företag att stärka en närmare och säkrare relation kommer att vara mycket större, attrahera och behålla kunder som kommer att vara lojala mot ditt varumärke.