Den traditionella uppfattningen om värde, enbart baserad på pris, börjar ge vika för en mer komplex och konsumentberikad förståelse. På dagens alltmer konkurrensutsatta marknad, där produkter blir likartade och innovationer snabbt kopieras, ligger skillnaden inte längre enbart i prislappen. Vad som avgör köpbeslutet idag är djupt förknippat med värderingar, syfte, emotionell koppling till varumärket och konsekventa upplevelser. Denna förändring drivs till stor del av de nya generationerna, men påverkar redan alla åldersgrupper.
Nyligen gjorda forskning bekräftar denna trend. Enligt konsultföretaget Deloitte uppger 57 % av Generation Z och 55 % av millennials att de prioriterar varumärken som tydligt tar ställning i sociala, miljömässiga och etiska frågor. Detta går utöver marknadsföring: konsumenter söker konsekvens mellan ord och handling.
Syftet måste leva, inte bara kommuniceras. Dagens konsument är mer informerad, mer krävande och mindre tolerant mot inkonsekvenser. Varumärken som gömmer sig bakom tomma berättelser riskerar att avslöjas, ifrågasättas och till och med ignoreras.
Kundtjänst som en förlängning av upplevelsen
Bredvid syftet spelar kvaliteten på servicen en ännu viktigare roll. Det räcker inte med att erbjuda en bra produkt om kundresan är frustrerande, oorganiserad eller opersonlig.
Enligt en PwC-undersökning anser 73 % av personerna att upplevelsen är avgörande för om de genomför ett köp eller inte. Dessutom: 32 % uppger att de skulle överge ett varumärke efter endast en dålig upplevelse, även om de gillar produkten.
Erfarenheten har blivit en strategisk tillgång. Bra service är minimum, att överträffa förväntningarna och förutse behov är den nya standarden.
ESG som konfidensfilter
Konsumenter väljer i allt högre grad varumärken som visar verkligt ansvar gentemot miljön, människor och företagsetik. Den moderna konsumenten vill kunna lita på och kräver konkreta skäl för detta. Företag som ser hållbarhet som en strategisk pelare, och inte som en engångsmarknadsföringsåtgärd, ökar sin relevans och bygger långvariga band med sin publik.
Enligt en undersökning från IBM Institute for Business Value har 49 % av konsumenterna redan betalat upp till 59 % mer för produkter med hållbara egenskaper. Värdeuppfattningen är direkt kopplad till varumärkets rykte, konsekvens och verkliga inverkan.
Vi står inför en tyst, men djupgående transformation: Det värde konsumenten ser i ett varumärke ryms inte längre i en prislapp. Det är utspritt i varje interaktion, återspeglas i varje positionering och bekräftas av varje handling.
Företagens står inför utmaningen att förstå att dagens kunder inte bara handlar med plånboken, utan också med samvetet. Och i det här nya landskapet är det bara de som levererar äkta värde som förblir relevanta.
Konsumentens upplevda värde är ständigt i utveckling och sträcker sig långt bortom priset. Idag är en märkes framgång knuten till dess förmåga att erbjuda meningsfulla upplevelser, i linje med sociala och miljömässiga värden, som stärker den emotionella kopplingen till publiken.
